精益流程管理-三星工廠內(nèi)教-資料下載頁
2025-01-18 10:49本頁面
【正文】 （但一 直在持續(xù)改進(jìn)），其客戶的要求也被很好滿足（通過 客戶的反饋意見而得出的結(jié)論）。 如果整個(gè)公司利用產(chǎn)出率這一概念進(jìn)行彼此溝通， 并且公司的每一個(gè)人都理解這一語言，確定流程 σ是 否有用？如果公司追求在整個(gè)組織內(nèi)全面實(shí)現(xiàn) 6σ的 質(zhì)量方法，計(jì)算 σ才是合適的，因?yàn)榻M織中的流程產(chǎn) 出率與各其他工廠之間可以進(jìn)行相互比較。 三星內(nèi)教精益管理培訓(xùn) 精益流程管理 如果一定要計(jì)算流程的 σ，該如何做呢？用 5個(gè)步驟來 計(jì)算過程 σ： 第 1步：定義機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)在這里的意思是希望看到的結(jié)果，它是客戶能 夠容忍的最低限度時(shí)發(fā)生的事件。比如說，一個(gè)員工 每天的工作有 30項(xiàng)程序，每個(gè)過程都有可能出錯(cuò)，而 公司所能容忍的是每天最多有一次小錯(cuò)誤發(fā)生。那么， 如果這個(gè)員工每天不出錯(cuò)或者出一次錯(cuò)就可以定義為 一個(gè)機(jī)會(huì)。超出的出錯(cuò)就被認(rèn)定為缺陷。 三星內(nèi)教精益管理培訓(xùn) 精益流程管理 再比如， 6σ的先驅(qū) Motorola公司的產(chǎn)品在發(fā)送給客戶 前不必檢測(cè)，其到達(dá)客戶端時(shí)每 100萬個(gè)中不會(huì)超過 。對(duì)于每 100萬個(gè)低于 事實(shí)客戶可以容忍。 回到有關(guān)電力公司的例子。如果斷電時(shí)間不超過 1分 鐘，客戶是可以容忍的，可以將斷電時(shí)間少于 1分鐘定 義為機(jī)會(huì)，而超過 1分鐘斷電則要被認(rèn)定為缺陷。 三星內(nèi)教精益管理培訓(xùn) 精益流程管理 第 2步：定義缺陷 缺陷是由客戶定義的，而不是企業(yè)自身定義的。 不能滿足客戶的需求就是出現(xiàn)了缺陷。定義缺陷并非 易事。你首先必須與你的客戶進(jìn)行溝通，了解什么事 件發(fā)生會(huì)引起客戶不滿意，這些事件都是缺陷。對(duì)于 Motorola來講，客戶認(rèn)為的缺陷就是手機(jī)不能正常工 作。 回到所講的電力公司的例子。客戶所定義的缺陷就 是一分鐘斷電。持續(xù)一分鐘沒電對(duì)于客戶來講就是缺 陷。 三星內(nèi)教精益管理培訓(xùn) 精益流程管理 第 3步：測(cè)試你的機(jī)會(huì)與缺陷 確定了什么是機(jī)會(huì)、什么是缺陷后，你便可以度量 他們。電力公司的例子相對(duì)比較直接而且簡(jiǎn)單，但在 很多情況下你可能需要一個(gè)正式的數(shù)據(jù)采集計(jì)劃，并 周密地組織數(shù)據(jù)采集過程。一定要注意你所采集的數(shù) 據(jù)是可靠的并且是在統(tǒng)計(jì)上有效的。 三星內(nèi)教精益管理培訓(xùn) 精益流程管理 第 4步：找出流程的 σ 如果不使用 6σ計(jì)算器，最后一個(gè)步驟就是利用上述 第 4步計(jì)算出來的流程產(chǎn)出率，從對(duì)照表（概率與數(shù)理 統(tǒng)計(jì)中可以很方便地找到有關(guān)表格）中方便地查出 σ 值。但是這里需要一系列假設(shè)，才能對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行 分析，包括假設(shè)數(shù)據(jù)是平穩(wěn)的、服從正態(tài)分布等。 三星內(nèi)教精益管理培訓(xùn) 精益流程管理 十、 結(jié)束語 企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該把精 益流程管理作為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略之一。而精益流程管 理的引入，需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段及 當(dāng)前需求，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分析、提出 綜合的解決思路、高度資源和組織進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施；同 時(shí)，考慮到長(zhǎng)期而全局的需要，應(yīng)當(dāng)建立全企業(yè)或全 流程的統(tǒng)一管理平臺(tái)，樹立流程化運(yùn)作的企業(yè)文化， 使人人了解流程并執(zhí)行流程。從而在企業(yè)中建立一種 面向流程的執(zhí)行體系，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理績(jī)效 的監(jiān)控以及對(duì)流程、組織持續(xù)的優(yōu)化和完善，從而達(dá) 到不斷優(yōu)化企業(yè)資源配置和提升企業(yè)效益的目標(biāo)，實(shí) 現(xiàn)企業(yè)真正意義上的卓越。
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