精益管理與精益服務-資料下載頁
2025-01-11 13:49本頁面
【正文】 顧客帶來不便或不滿意的活動 影響服務速度的活動 降低服務質(zhì)量的活動 “ 非增值”活動可分為： 增加服務成本但不能帶來服務效果的活動 三、精益流程 —提升服務效率 二是避免無效等待。所謂無效等待，就是指那些存在于流程中，浪費顧客時間，不能為顧客帶來增值的環(huán)節(jié)。避免等待就要堅持顧客導向，以用戶需求及其價值出發(fā)，順著流程進行梳理，在具體的活動與行動上避免等待，最大可能減少等待時間。 精益流程的原則與重點 精益流程的內(nèi)容重點 三、精益流程 —提升服務效率 流程的速度取決于流程中活動的數(shù)量與流程的時間，在流程活動量固定的情況下，無效等待越少，流程的速度越快。這就說明流程總有不斷優(yōu)化的空間和可能。因為隨著信息技術(shù)、工藝技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)和工藝在企業(yè)中不斷得到應用，流程也就有了優(yōu)化的空間。另外隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大 .管理方法的革新，流程也需要優(yōu)化。避免等待就是要通過優(yōu)化操作環(huán)節(jié)，快速服務，提升流程速度，縮短顧客等待時間。 精益流程的原則與重點 精益流程的內(nèi)容重點 公司現(xiàn)有計量器具 ，其中：居民用戶水表 ， 非居民用戶水表 ， 常規(guī)計量器具 ， 儀表配備率達到 100%。 公司按照 “ 突出重點 、 層次分明 、 全面監(jiān)督 ” 的原則 ， 對計量器具實行 A、 B、C分類管理和彩色標識管理 。 按照分級管理要求 ， 定期對計量器具進行檢定 （ 校準 ） ， 強檢計量器具周期檢定率達到 100%， 一般計量器具周期檢定率達到 99%以上 ， 從而確保計量器具測量數(shù)據(jù)準確可靠 。 供水公司計量器具配備情況 四、公司計量服務情況與目標 供水公司現(xiàn)運行 9座地下水源和3座地表水廠 ， 日供水能力為 113萬m3 。 為方便管理 ， 分別對原水計量 、水源 （ 廠 ） 出口計量 、 用戶計量實行三級計量管理 。 地下水源的原水計量以超聲波流量計測流的方式確定井排流量 ； 地表水廠原水計量器具為電磁流量計 ， 并安裝了遠程抄表設(shè)施 ， 原水供應方以此流量為結(jié)算依據(jù) ； 水廠出口的計量方式為電磁流量計 。 供水公司計量管理體系 四、公司計量服務情況與目標 ?水源出口電磁流量計為 89年安裝，平均運行期近 20年（正常使用壽命為 10年左右），性能開始退化，計量數(shù)據(jù)不穩(wěn)定 ； ?一級分區(qū)計量表還有 10塊為機械水表，計量精度低； ?抄讀方式落后，分區(qū)計量 表較多， 每月 人工 抄表 2次，需 耗費大量的人力物力； ?三級分區(qū)計量 點不夠， 還不能完全按照居民、企事業(yè)單位等用戶性質(zhì)進行 分區(qū)計量 ，需要進一步細化 。 ?用戶計量大多數(shù)還使用機械水表，部分水表精度已經(jīng)達不到 標準 。 ?按照計量器具周期檢定的要求，公司每年需要更換大量到檢定周期和損壞的水表。 四、公司計量服務情況與目標 計量存在的主要問題 四、公司計量服務情況與目標 計量工作目標： 完善三級計量考核體系 1 完善水源 、 水廠出口計量 ， 更換超期使用的 26塊電磁流量計 ， 繼續(xù)加強 “ 三級計量體系 ” 建設(shè) ， 更換落后的分區(qū)水表 （ 10塊 ） ， 加快區(qū)塊考核表的安裝力度 ， 增加分區(qū)計量點 （ 50個 ） ， 完善三級管網(wǎng)的產(chǎn)銷差率考核體系 。 實施遠程數(shù)據(jù)監(jiān)控 ， 加裝遠傳裝置 （ 123套 ） ， 自動上傳數(shù)據(jù) ， 實時監(jiān)控各區(qū)域用水量 。 四、公司計量服務情況與目標 計量重點工作： 根據(jù)用戶用水量變化情況合理匹配水表口徑和類型，在滿足用戶用水量前提下，保證計量的準確。要嚴格規(guī)范水表周期檢定制度和安裝程序，按照國家水表檢定規(guī)程規(guī)定的檢定周期和標準對用戶水表進行強制檢定，對到期水表進行更換。 提高在線水表的運行精度 2 計量重點工作：
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