【正文】 評(píng)定方法 ① 選定評(píng)定指標(biāo) 評(píng)定指標(biāo)中顯示出了 SDS的企業(yè)理念、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、企業(yè)的特性定義等，經(jīng)營貢獻(xiàn)也要符合評(píng)定目的。 間接指標(biāo)部分應(yīng)在知識(shí)管理的重要性的認(rèn)識(shí)下，根據(jù) CEO或 CKO等決策權(quán)者的判斷，選擇并定義核心指標(biāo)， 使經(jīng)營成果表現(xiàn)為知識(shí)管理的經(jīng)營貢獻(xiàn)程度。 對(duì)于直接指標(biāo)部分，導(dǎo)出與知識(shí)管理活動(dòng)有直接關(guān)聯(lián)的指標(biāo)后進(jìn)行定義。 ② 評(píng)定方法的定義 從準(zhǔn)確性方面考慮，需要量的方法，但知識(shí)管理的貢獻(xiàn)程度評(píng)定不能只用量的方法進(jìn)行。 通過問卷調(diào)查、面談等方法，定義能夠?qū)⒍ㄐ曰脑u(píng)定值進(jìn)行定量化的方案， 以現(xiàn)實(shí)、合理的方面進(jìn)行評(píng)定。 ?? SDS知識(shí) 管理成果的評(píng)定方法（繼續(xù)） ③ 評(píng)定對(duì)象 SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域的區(qū)分 ? 在全公司的業(yè)務(wù)中，為了創(chuàng)造價(jià)值，針對(duì)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域評(píng)定經(jīng)營貢獻(xiàn)度。 ? 為此，對(duì)全公司的業(yè)務(wù)按照領(lǐng)域進(jìn)行如下的區(qū)分，導(dǎo)出主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 Ⅳ. 成果體現(xiàn) 43 基于價(jià)值鏈的 SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分 ? 將 SDS組織分為主體業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支援業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 ? 主體業(yè)務(wù) 是指對(duì)組織的價(jià)值增加產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的活動(dòng)， 支援業(yè)務(wù) 是指支援主體業(yè)務(wù)的活動(dòng)。 ④ 評(píng)定范圍 ? 與基本的知識(shí)活動(dòng) (知識(shí)的創(chuàng)造、共享、運(yùn)用 )相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識(shí)管理的貢獻(xiàn)范圍。 ? 引出所有知識(shí)管理對(duì)經(jīng)營的貢獻(xiàn)領(lǐng)域以及各領(lǐng)域的指標(biāo)，并按照其特性分為兩種指標(biāo)群。 －間接指標(biāo)群 －直接指標(biāo)群 ?? SDS知識(shí) 管理成果的評(píng)定方法（繼續(xù)） ⑤ 評(píng)定指標(biāo) ? 按照各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使用為采用最終指標(biāo)的 業(yè)務(wù)重要度、知識(shí)的再利用程度、該業(yè)務(wù)在全體業(yè)務(wù)時(shí)間中所占的比例 等選定標(biāo)準(zhǔn)，選出最重要指標(biāo)。 Ⅳ. 成果體現(xiàn) 46 營業(yè) 開發(fā) /維護(hù) 咨詢 /PJT成果產(chǎn)物時(shí)的節(jié)約 時(shí)間 、分析 PJT相關(guān)資料時(shí)的節(jié)約時(shí)間 ?2. 知識(shí) 管理活動(dòng)及程序 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 知識(shí) 管理活動(dòng)及程序 : 參照 7~9頁的知識(shí)管理引入 ? 知識(shí)管理對(duì)組織成員的日常業(yè)務(wù)帶來的影響 ① 三星 SDS的所有員工都利用知識(shí) (Knowledge Based)執(zhí)行業(yè)務(wù)。 在公司內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)中導(dǎo)入知識(shí)經(jīng)營概念 : 知識(shí)的創(chuàng)造 ? 知識(shí)的共享 ? 知識(shí)的再創(chuàng)造 (例如 : 營業(yè)代表在訪問客戶之前，在 ARISAM中確認(rèn)訪問企業(yè)以及客戶的信息，并在 技術(shù) Tips或解決方案知識(shí) DB中搜索客戶要求的解決方案，準(zhǔn)備客戶對(duì)應(yīng)資料。 制作提案書或進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)，可以重新利用已制作的資料來節(jié)約資料制作時(shí)間， 將節(jié)省下來的時(shí)間用在更為創(chuàng)意的事情上，從而提高 SDS的競(jìng)爭力。 ) ② 通過知識(shí)管理共享 CEO的經(jīng)營哲學(xué)和方針 → 由最高經(jīng)營者散播知識(shí)共享文化 利用 ARISAM的 CEO論壇，共享三星 SDS的 CEO在公司內(nèi)外的講演以及演說內(nèi)容，從而向員工傳達(dá) CEO的公司運(yùn)營方案。員工可按照公司的未來發(fā)展方向推進(jìn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行自我開發(fā)。 ③ 整合業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理流程 → 業(yè)務(wù)與知識(shí)管理融為一體 積累并運(yùn)用各部門的業(yè)務(wù)流程以及必要知識(shí)，從而在業(yè)務(wù)履行過程中自然積累知識(shí)，并將積累的 知識(shí)運(yùn)用于各業(yè)務(wù)階段。 可通過持續(xù)的業(yè)務(wù)流程改善效果以及知識(shí)管理提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)或生產(chǎn)力。 ④ 利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用專家 → 散播專家優(yōu)待文化 在通過知識(shí)管理系統(tǒng)或 C社區(qū)的知識(shí)共享活動(dòng)中，挖掘在各領(lǐng)域的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的專家， 并通過他們組成學(xué)習(xí)組織，創(chuàng)造優(yōu)秀知識(shí)，散播專家優(yōu)待文化。 47 ?3. 知識(shí) 管理的非財(cái)務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 非財(cái)務(wù)成果 ① 提高客戶滿意度 ? 客戶滿意度分?jǐn)?shù)調(diào)查結(jié)果 : 2023年 → 2023 年 → 2023 年 ② 減少 SI項(xiàng)目的缺陷率 ? SI項(xiàng)目缺陷率結(jié)果 : 1999年 % → 2023 年 % → 2023 年 % ③ 提高 ARISAM的業(yè)務(wù)運(yùn)用率 (利用知識(shí)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)資料 ) 1999 2023 2023 注冊(cè) 15,419件 118,825件 115,270件 查詢 425,512件 1,179,928件 2,356,144件 48 ④ 增加員工的知識(shí)管理滿意度 (每年以員工為對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查 ) 問卷項(xiàng)目 回答 2023年 2023年 增減率 實(shí)際業(yè)務(wù)的知識(shí)運(yùn)用數(shù)量 (1年 ) 20件以上 8% % % ↑ 獲得必要知識(shí)的程度 60%以上 25% % % ↑ 對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的程度 很有幫助 32% % % ↑ ?50 4. 知識(shí) 管理的財(cái)務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 財(cái)務(wù)成果 ① 通過知識(shí)管理活動(dòng)的業(yè)務(wù)時(shí)間節(jié)約效果 ? 總的節(jié)約效果 : 每年節(jié)約 2千萬美元 ← 將下列表中的 1) x 2) x 3) x 4)的值 ② 對(duì)銷售額增加的貢獻(xiàn) ? 銷售額增加推移 : 1996年 → 1999 年 8億美元 → 2023 年 內(nèi)容 1) 每個(gè)運(yùn)用知識(shí)的 平均節(jié)約時(shí)間 2) 知識(shí)運(yùn)用數(shù)量 3) 每分鐘的SDS平均人員費(fèi)用 4) 有效知識(shí)查詢率 價(jià)格 1,700,000次 /年 % 備注 ’ 02年 4,7月調(diào)查結(jié)果 ’ 02年上半年運(yùn)用數(shù)量 x2 ’ 02年問卷調(diào)查結(jié)果 ?51 4. 知識(shí)經(jīng)營 的財(cái)務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ?財(cái)務(wù)成果（繼續(xù)） ③ 訂單率增加 (由 Value Management組定期進(jìn)行調(diào)查 ) ? 訂單金額 : 1999年 4千萬美元 → 2023 年 7千萬美元 (75%↑) → 2023 年，預(yù)計(jì)為 9千萬美元 ④ 對(duì)純利潤增加的貢獻(xiàn) ? 純利潤增加推移 : 1996年 800萬美元 → 1999 年 3,750萬美元 → 2023 年 5,400萬美元 ?THANK YOU! ?演講完畢，謝謝觀看！