管理溝通與技巧第一章-資料下載頁(yè)
2025-01-18 10:45本頁(yè)面
【正文】 式進(jìn)行。 ? 特點(diǎn)是 :具有一定的個(gè)性性、私人性和信息反饋的及時(shí)性。 組織傳播 ? 組織成員之間、組織和組織成員之間、組織和環(huán)境之間、組織成員和環(huán)境之間的溝通交流。 ? （ 1）職能交流 一般為下行或上行的垂直傳播； ? （ 2）非職能交流 一般為平行的橫向溝通。 組織傳播的特點(diǎn) ? 信息傳播具有明確的目的性和可控性； 信息傳播的對(duì)象復(fù)雜。 大眾傳播 ? 職業(yè)傳播者通過(guò)大眾傳播媒介，將大量的復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾的傳播活動(dòng)。主要有 : ? 印刷類傳播媒介； ? 電子類傳播媒介。 九、管理溝通的一般障礙 ? 1968年大選中，尼克松的競(jìng)選電視廣告里有這樣一個(gè)鏡頭：越南戰(zhàn)場(chǎng)上一名美軍的鋼盔上醒目地寫(xiě)著“ LOVE”(愛(ài) )這個(gè)字。 尼克松的顧問(wèn)們很欣賞 ? 認(rèn)為這樹(shù)立了尼克松的 “ 仁愛(ài) ” 形象，說(shuō)明他重視傳統(tǒng)的價(jià)值觀，而且把美軍描繪為 “ 仁義之師 ” ，符合尼克松 “ 公正體面地結(jié)束越戰(zhàn) “ 的口號(hào)。 國(guó)會(huì)議員們則提出抗議 ? “ 士兵在鋼盔上寫(xiě)這種話使人想起了嬉皮士！ ” 一位母親很高興 ? 過(guò)了幾天，一位母親來(lái)信熱情贊揚(yáng)了那段廣告，并要求寄給她一張照片，因?yàn)槟莻€(gè)士兵是他的兒子， LOVE正是他的姓。 ? 由于人與人之間的交流主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的，而語(yǔ)言本身不是思想，它知識(shí)表達(dá)思想的符號(hào)系統(tǒng)、人們的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，表達(dá)能力也不同，往往產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙； （ 1）語(yǔ)義的障礙 ? 例如在著名歌曲 《 龍的傳人 》 中， “ 永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地擦亮眼 ” 。 ? 有人聽(tīng)成 “ 永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)差兩年 ” ； ? “我能想到最浪漫的事，就是和你一起賣賣電腦 ” 。 ? 事實(shí)上是 “ 我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老 ” ? “演出開(kāi)始了 ” 變成了？ ? “ 野豬拉屎了 ” ！ ? 這是著名的 “ 貓和老鼠 ” 的開(kāi)場(chǎng)白； ? 學(xué)校邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校參觀上課情況，上午第一節(jié)課，學(xué)生向老師問(wèn)好，說(shuō)：“老師早?！? ? 老師想學(xué)生也應(yīng)該向在場(chǎng)的家長(zhǎng)問(wèn)好，便說(shuō)：“還有家長(zhǎng)呢？” ? 學(xué)生還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)，家長(zhǎng)們便一齊站起來(lái)，說(shuō)：“老師，早。” （ 2）經(jīng)驗(yàn)的障礙 ? 信息的發(fā)布者和信息接受者由于經(jīng)驗(yàn)水平不一致，容易造成理解上的障礙； ? 2022年 9月 17日南校區(qū) （ 3）文化程度上的障礙 社會(huì)障礙 ? 社會(huì)地位的障礙； ? 職業(yè)的障礙； ? 組織結(jié)構(gòu)的障礙 個(gè)性心理障礙 ? 認(rèn)識(shí)障礙； ? 態(tài)度障礙； ? 情緒障礙； ? 個(gè)性障礙等。 何為個(gè)性？ ? 個(gè)性是導(dǎo)致行為以及使一個(gè)人區(qū)別與其他人各種特征和屬性的動(dòng)態(tài)組合。 生物節(jié)律小問(wèn)卷 A B 你寧愿早晨 : 吃好早餐 多睡一會(huì) 你愿意何時(shí)運(yùn)動(dòng)： 上課前 下課后 你喜歡喝濃茶 否 是 周末你睡懶覺(jué) 否 是 每周你遲到 2次以上 否 是 每月你的社交活動(dòng)多于 2 次 否 是 早餐和下課時(shí)你很高興 否 是 你在鬧鐘響之前起床 是 否 生物規(guī)律識(shí)別 ? 黎明的百靈鳥(niǎo)型：最佳工作時(shí)間在 12點(diǎn)之前。（選 A多于 B) ? 夜間的貓頭鷹型：最佳工作時(shí)間在下午或晚上 (選 B多于 A） ? 2022年 9月 19日北校區(qū) 性格與溝通 物理障礙 ? 自然障礙； ? 機(jī)械障礙； ? 距離障礙； ? 信息過(guò)量障礙。 十、如何改善管理溝通 ? 培養(yǎng)和提高組織成員對(duì)信息的感受性 ? 盡量運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言 ? 不斷提高被管理者對(duì)管理人員的信任程度 ? 克服不良的信息溝通習(xí)慣，創(chuàng)造最佳的溝通環(huán)境 ? 做出主動(dòng)溝通的姿態(tài) ? 信息收集制度化 練習(xí) ? 從你自己的知識(shí)和本章所學(xué)的內(nèi)容，你會(huì)如何提高自己的交流技巧并加以實(shí)施？你會(huì)哪里入手？ ? 一家軟件公司總是不能在承諾的日期內(nèi)完成新軟件。管理者經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)交流模式存在問(wèn)題： ? 公司的高層制定新產(chǎn)品的研制日程表，然后分發(fā)給程序員和銷售經(jīng)理，當(dāng)銷售經(jīng)理向程序員詢問(wèn)產(chǎn)品進(jìn)展情況時(shí)，程序員會(huì)說(shuō)： “ 我們很忙，自己看日程表吧 ” 。 ? 然后，銷售經(jīng)理會(huì)把這些日期交給他們的客戶。 但是，軟件會(huì)比預(yù)期完成的晚，這往往令客戶很不高興。 ? 那么是什么原因?qū)е逻@種錯(cuò)誤的交流結(jié)果？該組織應(yīng)該如何鼓勵(lì)更有建設(shè)性的交流？ 公共郵箱 ? ? 密碼： guanlixue
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