【正文】 計(jì)劃的概念；是組織為保障其內(nèi)部重要崗位有一批優(yōu)秀人才能夠繼任而采取的相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、晉升與管理等方面的制度與措施，也被稱為接班人計(jì)劃（2）導(dǎo)師計(jì)劃的概念；是指在一定的企業(yè)環(huán)境中，為每一位新加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工以及具有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定一名或幾名具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和突出工作業(yè)績(jī)的導(dǎo)師，以對(duì)其適應(yīng)新的環(huán)境、迅速融入到企業(yè)文化、提升自我業(yè)務(wù)水平等方面提供幫助和指導(dǎo)（3）導(dǎo)師計(jì)劃的類型；正式導(dǎo)師制和非正式導(dǎo)師制異輩指導(dǎo)關(guān)系和同被指導(dǎo)關(guān)系一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的指導(dǎo)關(guān)系（4）退休計(jì)劃的概念。是組織向處于職業(yè)生涯晚期的員工提供的，用于幫助他們準(zhǔn)備結(jié)束職業(yè)生涯工作適應(yīng)退休生活的計(jì)劃和活動(dòng)。領(lǐng)會(huì)：（1）繼任計(jì)劃的目標(biāo)；把高潛能的員工培訓(xùn)成為中層管理者或執(zhí)行總裁是組織在吸引和招聘高潛能員工上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幫助組織留住人才（2）繼任計(jì)劃的功能；可以確保在組織內(nèi)部有一批訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于自我激勵(lì)的優(yōu)秀人才接任未來(lái)的重要崗位可以有效地調(diào)整公司的未來(lái)之需及現(xiàn)有的資源可以為組織的關(guān)鍵員工訂立更高的目標(biāo)，把他們留住以確保重要崗位都有稱職的繼任者可以幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯發(fā)展道路，有助于公司吸引、留住更好的人才可以改進(jìn)公司內(nèi)部管理程序，優(yōu)化公司的產(chǎn)品和服務(wù)（3）有效實(shí)施繼任計(jì)劃需考慮的問(wèn)題；組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向是什么組織在哪些主要領(lǐng)域和環(huán)節(jié)需要不斷補(bǔ)充和發(fā)展高素質(zhì)的人力資源組織中的哪些人需要重點(diǎn)培養(yǎng)，以備未來(lái)組織發(fā)展的需要 重點(diǎn)培養(yǎng)的人員應(yīng)該走怎樣的職業(yè)生涯發(fā)展道路組織中現(xiàn)有的職業(yè)生涯發(fā)展道路是否適合這些人的具體情況（4）組織在實(shí)施繼任計(jì)劃時(shí)需要注意的問(wèn)題；要積極主動(dòng)地實(shí)施繼任計(jì)劃要對(duì)不同的職位采取不同的繼任方式和路線要充分認(rèn)識(shí)到繼任計(jì)劃的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性要是繼任計(jì)劃獲得有效的結(jié)果，就不能機(jī)械地實(shí)施繼任計(jì)劃，而要針對(duì)每個(gè)繼任者的具體情況具體對(duì)待（5）繼任計(jì)劃與管理實(shí)施中存在的問(wèn)題；缺少高層管理者的支持公司政治拔苗助長(zhǎng)透明度低組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)過(guò)快（6）退休計(jì)劃的落實(shí)。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確觀念，坦然面對(duì)退休雙管齊下，幫助員工完成過(guò)渡開(kāi)展退休咨詢，著手退休行動(dòng)做好退休員工的工作銜接采用多種措施，做好雇員退休后的生活安排應(yīng)用：（1）導(dǎo)師計(jì)劃的功能；提攜功能 教練功能 保護(hù)功能 展示功能 不知挑戰(zhàn)性的工作 心理功能 角色示范的功能 接納和承認(rèn)的功能 友誼功能（2）導(dǎo)師計(jì)劃的特點(diǎn)；指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者都是自愿參與該計(jì)劃的指導(dǎo)過(guò)程并不限制非正式關(guān)系的培養(yǎng)選擇導(dǎo)師時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮其過(guò)去培養(yǎng)的人員記錄、道是的意愿性、有關(guān)信息溝通與指導(dǎo)和傾聽(tīng)能力的證明有清晰的計(jì)劃目標(biāo)，明確導(dǎo)師和被指導(dǎo)者各自的活動(dòng) 明確計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)間鼓勵(lì)被指導(dǎo)者之間相互交往，共同研討問(wèn)題并分享成果 要對(duì)導(dǎo)師計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估人員開(kāi)發(fā)是有償勞動(dòng)導(dǎo)師計(jì)劃常常與繼任規(guī)劃配合使用（3）導(dǎo)師計(jì)劃的雙重作用；P223積極作用表現(xiàn)在 指導(dǎo)者層面 導(dǎo)師層面 組織層面消極作用表現(xiàn)在 容易形成組織內(nèi)的非正式組織 容易產(chǎn)生依賴心理（4）實(shí)施導(dǎo)師計(jì)劃的注意事項(xiàng)和應(yīng)遵循的原則；注意事項(xiàng)在推進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目之前，組織應(yīng)該確定員工是否愿意并有能力參與到其自身的職業(yè)發(fā)展之中為了保證項(xiàng)目的有效性，管理層必須設(shè)定可測(cè)量的目標(biāo) 指導(dǎo)項(xiàng)目必須挑選那些能夠勝任的員工進(jìn)行推廣領(lǐng)導(dǎo)者必須確定候選人，并注意選擇和監(jiān)控正式指導(dǎo)項(xiàng)目中的人員配對(duì)安排遵循原則主動(dòng)性原則 達(dá)成協(xié)議原則 構(gòu)建和諧原則 自信原則 交流原則 做好聆聽(tīng)者 積極回應(yīng)原則 可接近性原則 承擔(dān)責(zé)任原則第八章 組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）組織職業(yè)生涯的階段管理（二）工作——家庭平衡計(jì)劃管理（三）工作壓力管理（四）組織發(fā)展與職業(yè)生涯管理二、考核要求（一）組織職業(yè)生涯的階段管理識(shí)記：（1）相互接納的概念。是新員工在職業(yè)生涯早期順利經(jīng)過(guò)進(jìn)入組織和社會(huì)化階段之后，組織和新員工雙方達(dá)到心理認(rèn)同，個(gè)人接受組織并決心為組織做出貢獻(xiàn)，組織也正式接受員工并積極為其提供工作支持的發(fā)展過(guò)程領(lǐng)會(huì)：（1）相互接納的標(biāo)志；P235接納組織信號(hào)有：接受工作并留在組織中 主動(dòng)承擔(dān)更多的工作任務(wù)并積極工作等接納新員工信號(hào)有：正面的績(jī)效評(píng)定和表?yè)P(yáng) 開(kāi)放特別信息 提拔或加薪等（2）組織在員工職業(yè)生涯早期階段的管理措施；招募時(shí)如實(shí)介紹組織，為求職者提供現(xiàn)實(shí)的工作展望組織制定有效的職業(yè)定向計(jì)劃，是新員工盡快“社會(huì)化”，盡早融入組織提供富有挑戰(zhàn)性的最初工作，豐富工作任務(wù)，并對(duì)員工嚴(yán)格要求 直接上司不斷給予建設(shè)性的績(jī)效反饋，并提供職業(yè)咨詢和幫助（3）職業(yè)生涯中期階段組織管理的原則；以人為本原則 雙贏原則 溝通原則 有重點(diǎn)地進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的原則（4）職業(yè)生涯中期階段組織管理的基本方法；采取措施幫助員工理解職業(yè)生涯中期困境改進(jìn)員工當(dāng)前工作，使工作更具多樣性、挑戰(zhàn)性為員工提供廣泛的流動(dòng)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)中年員工成為良師益友對(duì)落伍的員工進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)實(shí)施靈活的處理方案（4）對(duì)員工退休進(jìn)行計(jì)劃和管理應(yīng)做好的工作。P243對(duì)高績(jī)效老年員工的組織管理：鼓勵(lì)老年優(yōu)秀員工積極推動(dòng)組織變革，避免思維定勢(shì)對(duì)一般老年員工的組織管理：建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)反饋 為老年員工提供持續(xù)的教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)細(xì)致地規(guī)劃退休：給老年員工做好思想工作 做好退休之際的職業(yè)工作銜接 合理制定退休后計(jì)劃和安排（二）工作——家庭平衡計(jì)劃管理識(shí)記：（1）工作——家庭關(guān)系理論的演變；溢出理論 補(bǔ)償理論（2）溢出理論和補(bǔ)償理論；溢出理論：假定在工作和家庭之間存在“溢出”關(guān)系，員工在工作系統(tǒng)和家庭系統(tǒng)之間不斷跨越時(shí)，會(huì)把在一個(gè)系統(tǒng)的感情帶到另一個(gè)系統(tǒng)補(bǔ)償理論：假定在工作和家庭之間存在相反的關(guān)系，員工在一個(gè)系統(tǒng)中有所喪失就會(huì)在另一個(gè)系統(tǒng)中投入更多企圖加以補(bǔ)償（3）工作——家庭邊界理論；認(rèn)為邊界跨越者在工作范圍和家庭范圍之間頻繁轉(zhuǎn)移，邊界跨越者因?yàn)椴荒莒`活安排時(shí)間、不同范圍的情緒相互滲透、無(wú)法在跨越不同角色時(shí)“換擋”等原因，導(dǎo)致工作—家沖突（4）工作——家庭平衡計(jì)劃的概念。為員工試圖兼顧互相沖突的工作要求與家庭責(zé)任所處的兩難困境領(lǐng)會(huì)：（1）職業(yè)生涯對(duì)家庭的影響；首先，職業(yè)生涯發(fā)展的每個(gè)階段個(gè)人的職業(yè)聲望、職業(yè)地位和收入都會(huì)影響家庭生活的質(zhì)量其次，工作的地理位置和時(shí)間配置影響家庭生活狀況第三，工作環(huán)境直接影響家庭生活第四，所從事的職業(yè)性質(zhì)和家庭功能密切相關(guān)（2）家庭生活對(duì)職業(yè)生涯的影響；家庭生活直接影響員工的工作質(zhì)量。家庭和諧有助于改善員工的工作質(zhì)量，伴侶提供的情感性支持有助于消除員工在工作中的負(fù)面情緒，家庭成員提供的信息有助于解決員工在工作中遇到的困難，家人對(duì)員工的業(yè)績(jī)反饋有助于提醒員工更加努力地提高工作績(jī)效。反之，如果家庭不和諧，將直接影響員工的工作積極性（3）工作——家庭沖突的形式。時(shí)間沖突 情緒緊張沖突 行為沖突應(yīng)用：組織實(shí)施工作——家庭平衡計(jì)劃的具體策略。組織的首要任務(wù)是修正組織的工作—家庭文化幫助員工解決主觀心理層面的憂慮，向員工提供解決家庭和工作沖突問(wèn)題的咨詢服務(wù)組織在福利制度、工作制度、升遷制度上做出調(diào)整，根據(jù)客觀情況靈活地促進(jìn)工作—家庭平衡（彈性工作安排 實(shí)施惠及員工家庭成員的福利計(jì)劃）提供家庭成員和工作范圍成員之間的溝通，促進(jìn)相互的理解和支持（三）工作壓力管理識(shí)記：（1）工作壓力的概念。是指當(dāng)個(gè)體在工作中面臨機(jī)會(huì)、限制及要求這三種動(dòng)態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境的相互作用而引起個(gè)體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無(wú)力應(yīng)付的感覺(jué)領(lǐng)會(huì)：（1）理解工作壓力的內(nèi)涵；工作壓力是由人和環(huán)境的相互作用引起的個(gè)人面對(duì)機(jī)會(huì)、約束或要求這三種情境時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓力只有當(dāng)個(gè)人所遇到的情境的結(jié)果不確定并且對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要時(shí)壓力才會(huì)產(chǎn)生壓力并非來(lái)源于外界，而是源于內(nèi)心對(duì)所處的環(huán)境如何看待（2）壓力的來(lái)源與影響來(lái)源：客觀因素：環(huán)境壓力來(lái)源（組織特征 工作要求 員工角色特征 人際關(guān)系 工作條件 職業(yè)轉(zhuǎn)換 非工作壓力）主觀因素：個(gè)人性格特征—A類行為影響：適度的壓力產(chǎn)生正面影響極端狀態(tài)的壓力產(chǎn)生負(fù)面影響應(yīng)用：壓力的診斷的內(nèi)容與組織應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。內(nèi)容：對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估（SPSS 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案） 對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估員工緊張程度評(píng)估（四）組織發(fā)展與職業(yè)生涯管理識(shí)記：（1）組織發(fā)展的概念；是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，在整個(gè)組織范圍內(nèi)以及從最高管理層起都參與努力，通過(guò)利用行為科學(xué)知識(shí)對(duì)組織過(guò)程進(jìn)行有計(jì)劃的干預(yù)，目的是改進(jìn)和更新組織整體結(jié)構(gòu)和人員狀況、提高組織效率、加強(qiáng)組織解決問(wèn)題的能力（2）組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的層次；P262層次系統(tǒng)：組織層面 個(gè)人層面過(guò)程系統(tǒng)：人才的需求和預(yù)測(cè)系統(tǒng) 教育與培訓(xùn)系統(tǒng) 配置與管理系統(tǒng) 考核與晉升系統(tǒng)保障系統(tǒng)：思想建設(shè) 組織建設(shè) 制度建設(shè)（3）學(xué)習(xí)型組織的概念；是指通過(guò)個(gè)人和組織共同學(xué)習(xí)的方式來(lái)改個(gè)組織本身，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種人性的、有機(jī)的、扁平化的具有持續(xù)學(xué)習(xí)精神和可持續(xù)發(fā)展的組織（4）職業(yè)生涯學(xué)習(xí)的概念；是指?jìng)€(gè)人自主決定并主動(dòng)發(fā)起的與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展有關(guān)的正式和非正式的學(xué)習(xí)活動(dòng)模式領(lǐng)會(huì)：（1）組織發(fā)展的內(nèi)涵；是一個(gè)由低級(jí)到高級(jí)持續(xù)變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程首先表現(xiàn)為組織文化和價(jià)值觀的變革是以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，制定計(jì)劃并予以實(shí)施的實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容不斷豐富（2）組織發(fā)展與職業(yè)生涯管理的關(guān)系；組織發(fā)展影響職業(yè)生涯管理：組織發(fā)展趨勢(shì)的扁平化組織的分散化和虛擬化組織的全球化和組織文化的多元化職業(yè)生涯管理對(duì)組織發(fā)展的影響：職業(yè)生涯管理好壞與否直接影響到組織的發(fā)展。當(dāng)職業(yè)生涯管理適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化時(shí)，就能促進(jìn)組織發(fā)展；當(dāng)職業(yè)生涯管理不隨形勢(shì)的發(fā)展而改進(jìn)，仍遵循舊傳統(tǒng)而固步自封時(shí)，就會(huì)阻礙組織的發(fā)展（3）學(xué)習(xí)型組織的特征；組織成員有共同的目標(biāo)