【正文】 ? 主要概念 組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng) 管理必須與外界相互作用以積累輸入和回報(bào)生產(chǎn)的輸出 組織目標(biāo)既包括效率也包括效果 組織由一系列子系統(tǒng)組成 有許多方法可以達(dá)到同一結(jié)果 當(dāng)整體比部分之和大時(shí)，就存在協(xié)同 ? 貢獻(xiàn) 認(rèn)識(shí)到組織與外部環(huán)境關(guān)系的重要性 ? 缺陷 對(duì)管理者的職能和責(zé)任沒(méi)有具體指導(dǎo) 系統(tǒng)管理思想 二、企業(yè)文化 ? 文化源于 《 易經(jīng) 》 “文明以止，人文也。觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下?！? ? 所謂文化：是很多人很多年形成的很多人共同的習(xí)慣。所以只要有群體，就存在文化。 ?企業(yè)文化是以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。 ?從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織中形成的組織文化， 它是企業(yè)管理者通過(guò)各種制度、政策有意或無(wú)意間塑造出來(lái)的。 企業(yè)文化與中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思想 ?儒家治國(guó)的理想是通過(guò)建立和維持精神秩序來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它強(qiáng)調(diào)建立和諧、誠(chéng)信的信譽(yù)體系以確保社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定。這正是如今商業(yè)社會(huì)要追求的。 ?黃老學(xué)派的無(wú)為而治，無(wú)為而無(wú)不為正是文化管理要達(dá)到的境界。 《 道德經(jīng) 》 在得失取舍方面的精辟論述足以成為企業(yè)戰(zhàn)略制定者的依據(jù)。 三、質(zhì)量管理 ? ? 反映實(shí)體滿足明確或隱含的需要的能力的特性總和。 ? “實(shí)體”指可以單獨(dú)描述或研究的實(shí)物，如可以是某項(xiàng)活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品、組織、體系、人或它們的組合，其中產(chǎn)品指活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，有形、無(wú)形或其組合。 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的四類產(chǎn)品 ?硬件：如零件、元器件、組件等 ?軟件：如計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)、信息、記錄等 ?流程性材料：如原料、液體、固體、氣體、板材等 ?服務(wù)：如保險(xiǎn)、金融、運(yùn)輸、咨詢等 2 .質(zhì)量管理 ?是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)之前在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部職能的所有活動(dòng)。 ?全面質(zhì)量管理：是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織及社會(huì)成員受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理工作提高勞動(dòng)效率，降低成本 ?通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，也降低費(fèi)次品損失 ?廣泛開(kāi)展質(zhì)量管理，提高社會(huì)平均勞動(dòng)效率和產(chǎn)品、服務(wù)的安全水平。 4. 6 管理計(jì)劃 ?一個(gè)由美國(guó)摩托羅拉公司提出的 6 管理計(jì)劃成為質(zhì)量管理實(shí)踐中追求完美的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。 ? 表示正態(tài)分布的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差。 ???居中的正態(tài)分布，每 10億個(gè)裝置，存在有兩個(gè)缺陷 規(guī)格限 百分比 缺陷（ ppm） 317 300 45 500 2 700 7 63 943 999 8 1??2??3??4??5??6???追求完美，不要讓出錯(cuò)成為理所當(dāng)然，可以成倍地提高投資回報(bào)率，減少損失，提高滿意度。 四、電子商務(wù) ?電子商務(wù)是企業(yè)與其利益方通過(guò)電子方式進(jìn)行交換與交易的任何形式。 ?從狹義的角度看，電子商務(wù)主要以三種網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)： ?（ 1） Inter， ?（ 2） Intra ?（ 3） Extra 電子企業(yè) ebusiness ? 也有三種類型的電子企業(yè)： ? 第一種是電子增強(qiáng)型企業(yè)組織，即傳統(tǒng)的組織一方面建立電子企業(yè)能力，通常是電子商務(wù)能力，同時(shí)還維持它的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 ? 第二種是電子驅(qū)動(dòng)型企業(yè)組織。在這類電子企業(yè)中，組織采用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好地完成它的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，即互聯(lián)網(wǎng)提高組織成員的工作效率和效果。 ? 第三種是完全電子化的企業(yè)組織。許多企業(yè)如百度、雅虎、新浪、當(dāng)當(dāng)、淘寶等公司，從一開(kāi)始就是一個(gè)完全生長(zhǎng)在電子環(huán)境中的企業(yè)，他們的全部存在都是基于互聯(lián)網(wǎng)的。 本章主要內(nèi)容 ? 早期管理實(shí)踐的發(fā)展 ? 古典管理理論的發(fā)展與綜合 ? 科學(xué)管理理論 ? 古典組織管理理論 ? 古典管理理論的綜合與完善 ? 行為管理思想 ? 管理理論的叢林 ? 當(dāng)代管理思想的發(fā)展 第七節(jié)當(dāng)代管理思想的發(fā)展： 創(chuàng)新和變革 CBA of ZJUT ? 環(huán)境的變化：全球化、信息化 ? 管理的創(chuàng)新 管理思想的創(chuàng)新 傳統(tǒng)管理 以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 當(dāng)代管理 以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。 ? 人本思想 ? 掌握知識(shí)員工 ? 重視無(wú)形資源 ? 為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值 傳統(tǒng)管理 經(jīng)營(yíng)策略的創(chuàng)新 當(dāng)代管理 ?你死我活的零和博弈 ?盲目的多元化 ?貪大求全 ?合作雙贏 ?核心業(yè)務(wù) ?業(yè)務(wù)外包 企業(yè)組織的創(chuàng)新 傳統(tǒng)管理 當(dāng)代管理 ?高聳型嚴(yán)密組織 ?規(guī)模型大公司 ?實(shí)體型企業(yè) ?組織扁平化 ?小型經(jīng)營(yíng)單元 ?學(xué)習(xí)型組織 ? 虛擬組織 課外作業(yè) 王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去四年中，每年銷售量穩(wěn)步遞增。但是今年情況發(fā)生很大變化，到今年 8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生與管理有關(guān)，但他不能確定這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因。 請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的各種管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、數(shù)量管理思想、系統(tǒng)和權(quán)變管理思想等），來(lái)分析上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決辦法。 ?1．“現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，戰(zhàn)略管理理論、企業(yè)文化理論等已經(jīng)完成了對(duì)傳統(tǒng)管理的顛覆，古典管理理論過(guò)時(shí)了?！蹦阍鯓釉u(píng)價(jià)這種觀點(diǎn)？你認(rèn)為古典管理理論與現(xiàn)在（ 21世紀(jì)）的管理活動(dòng)有聯(lián)系嗎？ ?2．請(qǐng)分析政府、教會(huì)、軍隊(duì)等非贏利性組織的管理與企業(yè)管理的相通之處和區(qū)別。 ?1．古典管理理論現(xiàn)在還重要么？它與現(xiàn)在剛興起不久的企業(yè)文化、電子企業(yè)管理有什么區(qū)別和聯(lián)系。 ?2．管理理論不斷發(fā)展，是每一代否定前一代的結(jié)果嗎？ ?3．有人說(shuō)，古典組織理論論述的問(wèn)題比科學(xué)管理遇到的問(wèn)題更為復(fù)雜和抽象，這么說(shuō)的潛在含義是什么？