【正文】 ? 環(huán)境要素 是來自于組織外部環(huán)境、對信息系統(tǒng)的采用和設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響的那些要素，如勞動或其他資源成本的上升、其它組織的競爭行動、政府法規(guī)的改變等。從總體上看，這些要素構(gòu)成組織發(fā)展的抑制。然而，從另一面看，環(huán)境要素也可能產(chǎn)生正面影響，給組織提供機(jī)會。例如，新技術(shù)、新的資本來源、新的生產(chǎn)工藝、競爭者的退出，或者一個(gè)導(dǎo)致某種產(chǎn)品需求增長的政府規(guī)劃。響應(yīng)外部環(huán)境要素可以是建立和發(fā)展 制度要素 ? 制度要素 是來自于組織內(nèi)部、對信息系統(tǒng)的采用和設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響的那些要素，包括價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)，以及對于組織具有戰(zhàn)略重要性的關(guān)注點(diǎn)。例如，一個(gè)公司的高層認(rèn)為必須對庫存過程加強(qiáng)控制，從而決定發(fā)展一個(gè)庫存信息系統(tǒng)。由此純粹內(nèi)部制度性因素而導(dǎo)致了該系統(tǒng)的采用、發(fā)展和運(yùn)作。響應(yīng)內(nèi)部制度要素也可以是建立和發(fā)展信息系統(tǒng)的理由。 五 、 信息系統(tǒng)如何影響組織？ 一 . 信息系統(tǒng)如何影響組織： 經(jīng)濟(jì)理論 二 . 信息系統(tǒng)如何影響組織： 行為理論 三 . 韋伯如何潛在地影響組織 一 . 信息系統(tǒng)如何影響組織： 經(jīng)濟(jì)理論 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)主要研究如何在擁有成千上萬競爭性公司的市場上配置希缺資源 ,市場可以是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家或全球 .微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)注于一個(gè)個(gè)獨(dú)立的公司 ,提供了描繪信息技術(shù)對于組織影響的幾個(gè)模式： ? 微觀經(jīng)濟(jì)理論 (Microeconomic Theory) ? 交易成本理論（ Transaction Cost Theory） ? 代理理論（ Agency Theory） 1。微觀經(jīng)濟(jì)理論 Microeconomic Theory ? 根據(jù)該理論 ,信息技術(shù)被看成一個(gè)能自由地替代資本和勞動的生產(chǎn)要素 .當(dāng)信息技術(shù)成本降低 ,它能替代成本價(jià)值歷史性上升的勞動。當(dāng)信息技術(shù)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)職能時(shí)（手工勞動自動化 /精簡 /重組工作過程），全部生產(chǎn)職能發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變。隨著時(shí)間的推移，對于一個(gè)給定的產(chǎn)出，只需化較少的資本和勞動。同時(shí)，公司擴(kuò)張模式也發(fā)生變化 – 更多地依賴于資本而不是勞動。因此，根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)理論，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用應(yīng)導(dǎo)致中層經(jīng)理和文員數(shù)量的減少，這是由于信息技術(shù)替代了他們的勞動。 Q 資本 Q1 Q2 0 勞動圖 3。 11 信息系統(tǒng)對組織的影響：微觀經(jīng)濟(jì)理論示意 2。交易成本理論 Transaction Cost Theory ? 什么是交易成本？ 當(dāng)一個(gè)公司在市場上購買貨物或服務(wù)時(shí)會發(fā)生除了該貨物或服務(wù)以外的其它支出，這些其它支出也成為公司成本的一部分，稱為交易成本。交易成本相當(dāng)于自然系統(tǒng)中的磨擦力。使用市場是昂貴的，因?yàn)閰f(xié)調(diào)需要付出代價(jià)，在諸如發(fā)現(xiàn)和與外地供應(yīng)商聯(lián)系、監(jiān)督合同履行、購買保險(xiǎn)、獲得產(chǎn)品信息等活動上產(chǎn)生成本。 降低交易成本的傳統(tǒng)方法 ? 降低交易成本的傳統(tǒng)方法。公司和個(gè)人總是試圖降低交易成本，正如他們總是試圖降低生產(chǎn)成本一樣。傳統(tǒng)的降低交易成本方法是利用規(guī)模效應(yīng)：雇傭較多雇員，垂直整合，內(nèi)部采購和分銷，通過進(jìn)入新市場促成水平成長，兼并小公司，以及甚至形成壟斷。 信息技術(shù)幫助降低交易成本及其效應(yīng) ? 信息技術(shù)能夠幫助公司降低市場參與成本（交易成本），使得公司與外部供應(yīng)商交易比內(nèi)部購買更有價(jià)值。公司規(guī)模（由雇員數(shù)量所決定的規(guī)模）即使在公司收益增長期也能保持不變或收縮。當(dāng)交易成本減少，公司規(guī)模應(yīng)該收縮，因?yàn)榇藭r(shí)公司從市場上購買它所需要的貨物和服務(wù)比它自己 生產(chǎn)更容易，也更便宜。 例如，從八十年代初到目前，通用電氣公司收益增加了 150%，而人員卻從 40萬降到23萬。對于同樣的業(yè)務(wù)容量和贏利水平，如果公司能夠通過電子市場與外部供應(yīng)商和人員簽訂合約解決供貨問題，則當(dāng)然無須雇傭工人、擴(kuò)大規(guī)模，及遭受管理成本上升的痛苦（見圖 ） . 公司勞動力的減少相應(yīng)地也會使得中層經(jīng)理及文員的數(shù)量減少 . 交易 成本 T1 T 2 0 公司規(guī)模 （雇員）圖 信息系統(tǒng)對組織的影響：交易成本理論示意 3。代理理論 Agency Theory ? 代理理論更多地將公司看成一個(gè)利己個(gè)體間的契約型聯(lián)合體而不是一個(gè)統(tǒng)一、創(chuàng)造最大利潤的實(shí)體 。 在該聯(lián)合體中，一個(gè)委托人（業(yè)主）雇傭 “ 代理人 ” （雇員）為其履行工作任務(wù)并授予他們某些決策權(quán)。然而，代理人需要被置于持續(xù)的監(jiān)督和管理中，否則他們將更多地追求自己的利益而不是業(yè)主的利益。 代理成本或協(xié)調(diào)成本 ? 這一要素產(chǎn)生了代理成本或協(xié)調(diào)成本，即監(jiān)督和管理雇員的成本。當(dāng)公司規(guī)模增大（雇員數(shù)量增加，產(chǎn)品和服務(wù)品種增多）時(shí)，管理成本也隨之上升，因?yàn)闃I(yè)主必須作出越來越多的努力監(jiān)督代理人、獲得信息、控制庫存等。同時(shí)，業(yè)主必須授予更多的決策權(quán)給那些也許并不值得信賴的代理人。 信息技術(shù)幫助降低代理成本及其效應(yīng) ? 通過降低獲得和分析信息的成本，信息技術(shù)能夠幫助組織全面減少管理成本， 使得組織效益增長而中層經(jīng)理和文員的數(shù)量減少 （見圖）。每一個(gè)經(jīng)理能夠監(jiān)管大量的雇員。在前面幾講中我們已經(jīng)看到很多類似例子，即信息技術(shù)增強(qiáng)了小組織的能力和擴(kuò)大了它們的工作范圍，使得它們能夠僅用少量經(jīng)理和文員履行如定單處理和庫存跟蹤這類協(xié)調(diào)活動。 A1 A2 代理成本 0 公司規(guī)模 （雇員）圖 信息系統(tǒng)對組織的影響：代理成本理論示意 二 . 信息系統(tǒng)如何影響組織： 行為理論 ? 雖然微觀經(jīng)濟(jì)理論試圖解釋大量公司是如何在市場行動的，然而大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為這些理論在描繪或預(yù)測現(xiàn)實(shí)世界中任何一個(gè)特定公司的行為時(shí)仍然是不充分的。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)理們面對各種獨(dú)特問題，例如將庫存成本降到最低，滿足生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)各種產(chǎn)品組合，管理一支勞動隊(duì)伍，以及獲得金融資源。與上述經(jīng)濟(jì)理論相比，來自于社會學(xué)、心理學(xué)和政治科學(xué)的行為理論對于各個(gè)公司行為更具有描述和預(yù)測作用。 信息技術(shù)可能對組織產(chǎn)生什么影響常常被決定于組織和系統(tǒng)設(shè)計(jì)者下意識期待或潛意識創(chuàng)造下的行為 ? 決策和控制理論（ Decision and Control Theory） ? 社會學(xué)理論：寡頭統(tǒng)治和習(xí)俗（ Sociological Theory: Oligarchies and Routines） ? 后工業(yè)化理論：知識密集結(jié)構(gòu)和形狀 ( Postindustrial Theory: KnowledgeIntensive Structure and Shapes） ? 文化理論：信息技術(shù)和基本假定 （ Cultural Theories: Information Technology and Fundamental Assumptions） ? 政治理論：作為政治資源的信息技術(shù)（ Political Theories: Information Technology As A Political Resource） 1。決策和控制理論 Decision and Control Theory ? 根據(jù)決策和控制理論，組織的功能是在不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下及在有限理性（ bounded rationality） 的抑制下作出決策。該理論認(rèn)為決策人（經(jīng)理）不可能擁有決策所需的充分信息和完整知識，他們也不可能擁有和考查所有可能的選擇方案（盡管他們希望這樣做），同時(shí)，他們在挑選方案時(shí)的正確判斷能力也是有限的（ Huber, 1984。 Simon, 1973。 March and Simon, 1958）。 決策和控制理論 所解釋之組織層級結(jié)構(gòu) ? 由此組織被安排成一種降低不確定性及保障生存的決策結(jié)構(gòu)。由于處于組織底層的人員缺乏作出決策的信息，組織必須集中決策并構(gòu)造一個(gè)決策者層級。從而產(chǎn)生一個(gè)大的中層管理群體，用以收集和分析信息，并將其傳遞給高層經(jīng)理。同時(shí)，高層經(jīng)理需要中層經(jīng)理執(zhí)行組織政策，因?yàn)橹袑咏?jīng)理直接指揮較低層次的作業(yè)單位。接著，底層雇員依賴于由高層決策者制定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作。如果發(fā)生一個(gè)并不符合 SOP的情況，高層經(jīng)理必須作出決策。組織由此形成一個(gè)金字塔型結(jié)構(gòu)，此中，當(dāng)某人在層級中上升時(shí)，他（她）的權(quán)力和責(zé)任也隨之增大。 在決策和控制理論模式下， 信息技術(shù)能干什么？ ? 從理論上講，信息技術(shù)能夠通過降低信息獲取成本和拓寬信息分享來改變這一僵硬的組織結(jié)構(gòu)（ Malone, 1997）。 信息技術(shù)能夠通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和交流直接將信息從作業(yè)單位傳遞給高層經(jīng)理。同時(shí)，從另一方面看，信息技術(shù)也能將信息分送給基層工作者，他們?nèi)缓罂梢愿鶕?jù)自己的知識和信息作出決策而不需要上級管理層的過多干預(yù) （ Applegate, Cash, and Mills, 1988）。 在決策和控制理論模式下， 信息系統(tǒng)對組織有什么影響？ ? 關(guān)于信息系統(tǒng)對組織影響的早期推測認(rèn)為組織會趨向于高度集權(quán)、中層經(jīng)理會逐步消失，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)能給處于中央地位的高層經(jīng)理運(yùn)作一個(gè)組織所有必需的信息而不需要中層經(jīng)理的加入 。 圖 描述了組織結(jié)構(gòu)中的這一變化。在信息技術(shù)加入以前，組織具有一個(gè)金字塔式三角形狀，決策權(quán)集中在高層。引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，組織結(jié)構(gòu)圖開始變得看起來象一個(gè)倒置的 T字。然而，其他研究發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化給予中層經(jīng)理更多信息，能夠授權(quán)他們作出比過去更多的決策并減少雇傭大量低層次工作者的需要。隨著時(shí)間的推移，這一效應(yīng)導(dǎo)致了一個(gè)類似金剛鉆形狀的結(jié)構(gòu) 。 一般形狀 弱化中層管理，增加非熟練工作 強(qiáng)化中層管理，減少非熟練工作圖 信息系統(tǒng)對組織的影響：決策控制理論示意 2。社會學(xué)理論：寡頭統(tǒng)治和習(xí)俗Sociological Theory: Oligarchies and Routines ? 社會學(xué)理論關(guān)注于組織內(nèi)層次、等級結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的建立和完善，視其作為組織響應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境的主要工具。組織磨礪和不斷重新界定其日常工作的規(guī)則（ SOPs）， 直到它們成為相當(dāng)有效。然而，不幸的是，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，組織發(fā)現(xiàn)它們幾乎不可能改變它們習(xí)以為常的慣例和習(xí)俗。 社會學(xué)理論下信息技術(shù)的作用 ? 如果信息技術(shù)能用來幫助實(shí)施存在的規(guī)則 /程序，則技術(shù)被組織中各個(gè)部門經(jīng)理所接受。一旦技術(shù)威脅到存在的習(xí)俗或下級單位（ subunits）， 則技術(shù)遭到排斥。在此情況下，信息技術(shù)對于組織生存能力的幫助十分有限，假以時(shí)日，大部分組織將走向消逝。圍繞新技術(shù)的新的組織形式能帶來變化，一些組織將新技術(shù)兼并進(jìn)它們的 POSs， 從而獲得新生。然而，隨著時(shí)間的推移，新組織逐漸陳舊，變得臃腫、僵硬和脆弱，然后也走向消亡。 社會學(xué)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人和組織控制系統(tǒng)影響的能力 。組織中重要人群有意識或潛意識地決定組織結(jié)構(gòu)變化類型。組織可以決定集權(quán)或放權(quán)，組織采用信息技術(shù)與否決定于組織中分支機(jī)構(gòu)、部門和經(jīng)理們對于權(quán)力處置的理解和偏好。 3。后工業(yè)化理論：知識密集結(jié)構(gòu)和形狀 Postindustrial Theory: KnowledgeIntensive Structure and Shapes ? 有關(guān)假設(shè) ：后工業(yè)社會理論家們（常常是社會學(xué)家或政治科學(xué)家）認(rèn)為自本世紀(jì)六十年代起先進(jìn)的工業(yè)國已經(jīng)進(jìn)入一種新的后工業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會 。 在后工業(yè)社會，服務(wù)部門在經(jīng)濟(jì)中占了統(tǒng)治地位，有利于知識工作者（科學(xué)家、工程師，以及某些經(jīng)理人員等）和數(shù)據(jù)工作者（秘書、會計(jì)和銷售人員等）。在后工業(yè)全球經(jīng)濟(jì)中，工業(yè)制造業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到低工資國家，而高技術(shù)、基于知識的工作在發(fā)達(dá)的高工資國家則迅速增長。 后工業(yè)化理論對組織結(jié)構(gòu) 、 形狀的假設(shè) ? 根據(jù)后工業(yè)理論，轉(zhuǎn)型進(jìn)入后工業(yè)社會會帶來組織結(jié)構(gòu)上的內(nèi)在變化：權(quán)力應(yīng)該更多地依賴于知識和才能而不是純粹的正式職務(wù)；組織形狀應(yīng)該扁平化，因?yàn)閷I(yè)工作者傾向于自我管理；而由于知識和信息的廣泛傳播，決策權(quán)應(yīng)該下放（ Drucker, 1988）。 后工業(yè)化理論下信息技術(shù)的作用 ? 這樣一來，信息技術(shù)將導(dǎo)致 “ 任務(wù)力量 ” 網(wǎng)絡(luò)化組織，專業(yè)人員面對面或通過電訊結(jié)合成一個(gè)個(gè)群體各自完成一個(gè)專門的短期任務(wù)；一旦任務(wù)被完成，各人再加入其它小組。由于專業(yè)人員使用全球連網(wǎng)的便攜式或掌上個(gè)人計(jì)算機(jī)建立和維護(hù)他們自己的流動辦公室，文員的數(shù)量可以大大地削減。公司可以組建成虛擬組織，從而工作不再與地理位置相聯(lián)系，因?yàn)橹R和信息可以應(yīng)需要在任何時(shí)候被傳遞到任何地方。組織應(yīng)該看起來更象我們以前描繪過的明茨伯格所命名的那種特殊結(jié)構(gòu) . 某些批評意見 ? 誰能確保自我管理的團(tuán)隊(duì)不步入錯(cuò)誤的方向？誰決定那一個(gè)人