【導(dǎo)讀】組織應(yīng)采用本卓越管理體系以系統(tǒng)的、透明的方式進(jìn)?？?jī)效管理并采用有效工具持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效與效率，以使組織獲得最大成功。最高管理者應(yīng)通過(guò)以下途徑建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的。–1)確定過(guò)程、體系，這些過(guò)程能有效地得到理解與高效運(yùn)作；目的—承諾；語(yǔ)句？組織的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)得到全。員的理解與溝通，并在日常運(yùn)作中能夠充分體現(xiàn)。到評(píng)審，以適應(yīng)組織的發(fā)展。1)與組織使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀一致；2)適合于組織活動(dòng)、產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模及影響；全法規(guī)及滿足相關(guān)方要求的承諾；4)提供制定和評(píng)審管理目標(biāo)的框架；c)滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求,遵守經(jīng)營(yíng)道德,承當(dāng)社會(huì)責(zé)任及公民義務(wù)；如安委會(huì)、能源節(jié)約委員會(huì)、客戶關(guān)系委員會(huì)、項(xiàng)目改進(jìn)小組等）。c)確保強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證之貫徹與保持；管理者代表應(yīng)作為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)公司質(zhì)量負(fù)責(zé)。給組織員工與有關(guān)相關(guān)方。應(yīng)規(guī)定有關(guān)標(biāo)志使用要求，并形成文件。管理評(píng)審應(yīng)輸入以下內(nèi)容，適當(dāng)時(shí)還應(yīng)包括管理體系自我評(píng)價(jià)結(jié)

　　

【正文】 規(guī)定進(jìn)行。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 與測(cè)量 回目錄頁(yè) ? 組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)管理體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在使用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品及過(guò)程的符合性。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 與測(cè)量 回目錄頁(yè) 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足 .這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 (見(jiàn) ),在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。 對(duì)關(guān)鍵元器件應(yīng)進(jìn)行定期確認(rèn)，并形成文件規(guī)定。 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見(jiàn)）。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排 (見(jiàn) )已圓滿完成之前 ,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制 ,以防止非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 不合格品未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不得加貼認(rèn)證標(biāo)志。 組織應(yīng)通過(guò)下列一種或幾種途徑，處置不合格品 : a) 采取措施 ,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 。 b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) ,讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 d) 應(yīng)保持不合格性質(zhì)以及隨后所采取的措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步記錄（見(jiàn) ）。 在不合格得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 裝 置 的 控 制 回目錄頁(yè) 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求及活動(dòng)符合環(huán)境要求提供證據(jù)。 組織應(yīng)建立過(guò)程 ,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致方式實(shí)施。為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)： a) 對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ,應(yīng)記錄（見(jiàn) ）校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。 b) 進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整 。 c) 得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d) 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｐ?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見(jiàn) ）。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行 ,必要時(shí)再確認(rèn)。 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 11. 8顧客滿意 回目錄頁(yè) ? 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量 ,組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法。 ? – 客戶的抱怨或投訴是客戶對(duì)組織的饋贈(zèng)，組織應(yīng)采取有效措施回復(fù)客戶，確?？蛻魸M意。 ? – 組織在外部顧客滿意方面取得了什么成績(jī) 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 11. 9員工滿意 ? 組織在員工滿意方面取得了什么成果。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 在滿足組織所在社區(qū)的需要和期望方面，取得什么成果。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括： ? — 組織關(guān)鍵過(guò)程的業(yè)績(jī)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與 5個(gè)確定的測(cè)量結(jié)果； ? — 市場(chǎng)份額； ? — 產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)的測(cè)量； ? — 周期時(shí)間： ? — 投放市場(chǎng)時(shí)間 ? — 訂單處理過(guò)程時(shí)間 ? — 生產(chǎn)和交付時(shí)間 ? — 解決投訴時(shí)間 ? — 庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間 ? — 缺陷的測(cè)量。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面取得什么績(jī)效，在滿足每一個(gè)與組織有經(jīng)濟(jì)利益者方面取得了什么成效。 提供與下列有關(guān)的成效： 組織業(yè)績(jī)指標(biāo)的財(cái)務(wù)測(cè)量。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括： — 損益表項(xiàng)目如：銷(xiāo)售、成本、毛利、利潤(rùn)； — 資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目如：資產(chǎn)、流動(dòng)資本、長(zhǎng)短期借款； 現(xiàn)金流動(dòng)項(xiàng)目如：信貸評(píng)級(jí)、融資。 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 1. 追求卓越 2. 數(shù)據(jù)分析 3. 持續(xù)改進(jìn) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 追求卓越應(yīng)是組織永遠(yuǎn)的目標(biāo)，組織應(yīng)征對(duì)顧客需求與過(guò)程運(yùn)作需求以事實(shí)為依據(jù)采用先進(jìn)管理工具改善組織運(yùn)作，爭(zhēng)創(chuàng)零缺陷與流程成本最優(yōu)化。 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁(yè) ? 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 這包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 ? 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： ? — 顧客滿意； ? — 員工滿意； ? — 社會(huì)影響； ? — 與產(chǎn)品要求的符合性 （見(jiàn) ）； ? — 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； ? — 供方。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 糾正措施 ? 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 ? 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： ? a) 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； ? b) 確定不合格的原因； ? c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； ? d) 確定和實(shí)施所需的措施； ? e) 記錄（見(jiàn) ）所采取措施的結(jié)果； ? 預(yù)防措施 ? 組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 ? 應(yīng)編制形成文件的程序 ,以規(guī)定以下方面的要求 : ? a) 確定潛在不合格及其原因； ? b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； ? c) 確定并確保實(shí)施所需的措施； ? d) 記錄（見(jiàn) ）所采取措施的結(jié)果； ? e) 評(píng)審所采取的糾正措施； ? f) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 目的 — 承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 愛(ài)咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 程序文件清單 序號(hào) 文件名稱(chēng) 序號(hào) 文 件 名 稱(chēng) 序號(hào) 文件名稱(chēng) 1 職責(zé)權(quán)限規(guī)定 13 環(huán)境因素識(shí)別 25 客戶財(cái)產(chǎn) 2 法規(guī)管理 14 環(huán)境管理方案 26 倉(cāng)儲(chǔ)管理 3 管理評(píng)審 15 文件資料控制 27 應(yīng)急能力 4 溝通管理 16 記 錄 控 制 28 內(nèi)審 5 目標(biāo)管理 17 項(xiàng) 目 管 理 29 自我評(píng)價(jià) 6 人力資源 18 合 同 評(píng) 審 30 進(jìn)料檢驗(yàn) 7 激勵(lì)機(jī)制 19 審 計(jì) 開(kāi) 發(fā) 31 過(guò)程檢驗(yàn) 8 財(cái)務(wù)管理 20 採(cǎi) 購(gòu) 控 制 32 最終檢驗(yàn) 9 設(shè)施管理 21 供應(yīng)商管理 33 不合格品控制 10 網(wǎng)絡(luò)管理 22 生 産 計(jì) 劃 34 測(cè)量設(shè)備控制 11 安衛(wèi)識(shí)別 23 生 産 管 理 35 客戶服務(wù) 12 安衛(wèi)管理方案 24 標(biāo) 識(shí) 與 可 追 溯 性 36 數(shù)據(jù)分析 37 質(zhì)量策劃 38 行 政 管 理 39 持續(xù)改進(jìn) 回目錄頁(yè) 回目錄頁(yè) 今天的戰(zhàn)略，明天的優(yōu)勢(shì) …… WELCOME YOUR ADVICE!!!