【正文】 產(chǎn)品特性的信息； ? b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； ? c) 使用適宜的設(shè)備； ? d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置； ? e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； ? f) 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施； ? 可行時(shí)，組織應(yīng)對(duì)適宜的過程參數(shù)、產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)控。 b) 人員資格的要求 。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 ? 注 :在某些情況中 ,如網(wǎng)上銷售 ,對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 ? — 注 1:對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程 (包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 )和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。數(shù)據(jù)目錄 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過 程 的 策 劃 回目錄頁 ? 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。高層管理應(yīng)指定專業(yè)人員策劃項(xiàng)目控制工作，并應(yīng)確保計(jì)劃之完成。 記錄是一種特殊的文件，依據(jù)。 ? 注 1:本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “ 形成文件的程序 ” 之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。 ? 如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)，就應(yīng)對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行修訂，以確保環(huán)境管理與該項(xiàng)目相適應(yīng)。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 S管理方案應(yīng)有計(jì)劃地定期進(jìn)行檢查。程序應(yīng)包括： ? a) 常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)； ? b) 所有接近工作場(chǎng)所人員（包括分包商和參觀者）的活動(dòng)； ? c) 工作場(chǎng)所的設(shè)施，無論是組織提供的還是他人提供的。 、可靠，渠道暢通；信息共享，滿足需要。 ? 支持性服務(wù) (如運(yùn)輸或通訊 )。 實(shí)施資金預(yù)算管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 8 . 1 人力資源 規(guī)劃與計(jì)劃 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 人力資源為組織發(fā)展之根本，組織應(yīng)善用人力資源。 – – 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)活動(dòng)應(yīng)包括加強(qiáng)所在社區(qū)服務(wù)、教育、環(huán)境、貿(mào)易運(yùn)作，組織的公民責(zé)任應(yīng)得到相應(yīng)評(píng)審。組織應(yīng)及時(shí)更新有關(guān)法律法規(guī)及其他有關(guān)要求信息，并將其傳達(dá)給組織員工與有關(guān)相關(guān)方。數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 管理者應(yīng)向顧客及相關(guān)方作出承諾，并根據(jù)承諾對(duì)象的需求及組織內(nèi)外環(huán)境變化予以改進(jìn)： a) 為顧客提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客滿意； b) 為員工提供進(jìn)取、晉升和從份發(fā)揮潛能的工作環(huán)境； c) 滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求 ,遵守經(jīng)營道德 ,承當(dāng)社會(huì)責(zé)任及公民義務(wù)； d) 為上述活動(dòng)提供充分資源。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 綜合管理體系模型 領(lǐng)導(dǎo)以 人 為 本方針與戰(zhàn)略資源與支援過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程人 員 結(jié) 果顧 客 結(jié) 果社 會(huì) 結(jié) 果主要績效結(jié)果過 程 監(jiān) 視 與 測(cè) 量持 續(xù) 改 進(jìn) 與 創(chuàng) 新全面一體化管理體系運(yùn)作模式全面一體化管理體系運(yùn)作模式策 劃愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 翻版必究 卓越工廠管理模型 體系概況及思路 體系模型説明 特點(diǎn)及管理原則 內(nèi)容介紹與討論 體系回顧及要求 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 八大管理原則 回目錄頁 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 依據(jù)事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)係 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 組織經(jīng)營理念應(yīng)體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略策劃中，且應(yīng)與集團(tuán)理念一致。數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 為便于組織各項(xiàng)活動(dòng)的展開，組織應(yīng)對(duì)組織內(nèi)各級(jí)人員規(guī)定相應(yīng)職責(zé)權(quán)限，并形成文件，確保得到溝通與理解。數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)建立并保持管理評(píng)審程序，確保最高管理者按策劃時(shí)間間隔評(píng)審組織管理體系有效性、充分性和適宜性。 ? 組織應(yīng)建立并保持溝通程序，就全面一體化管理體系過程及其有效性在公司內(nèi)部不同層次和職能之間進(jìn)行溝通，對(duì)外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行接收、記錄（見 ）和答復(fù)，包括產(chǎn)品信息、合同訂單處理、客戶及其他相關(guān)方反饋、涉及重要環(huán)境因素的外部信息處理級(jí)決定。數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 組織應(yīng)依據(jù)其愿景、方針制定組織的目標(biāo)，包含滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 人力資源規(guī)劃及啟示是應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)評(píng)審，以滿足員工需求及時(shí)應(yīng)組織總體發(fā)展方向。 ? 組織應(yīng)經(jīng)常了解員工需求，提出并舉辦利于員工積極參與的有益活動(dòng)，并及時(shí)反映員工需求。這包括運(yùn)行和改進(jìn)管理體系以及使顧客和其他相關(guān)方滿意所需的資源，它們可以是人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財(cái)務(wù)資源。屬于組織的先進(jìn)技術(shù)組織應(yīng)有相應(yīng)保護(hù)措施，以保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。信息管理職責(zé)落實(shí)，程序明確，運(yùn)行規(guī)范，使信息能有效地應(yīng)用于組織的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、為顧客服務(wù)活動(dòng)，提高經(jīng)營績效，使顧客滿意。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 組織應(yīng)文件化并保持該信息的更新 ? 組織用于危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法應(yīng)： ? a) 根據(jù)其范圍、特征和時(shí)限加以界定，以保證該方法是有計(jì)劃的而不是臨時(shí)性的； ? b) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)，并辨識(shí)出哪些風(fēng)險(xiǎn)可采用標(biāo)準(zhǔn)中確定的措施加以消除或控制； ? c) 與運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和采用的風(fēng)險(xiǎn)控制措施的控制能力相一致； ? d) 為確定設(shè)備要求、確認(rèn)培訓(xùn)需求和 /或建立作業(yè)控制提供依據(jù)； ? E) 考慮到對(duì)所要求采取的措施的監(jiān)督，以保證實(shí)施措施的有效性和時(shí)間性。數(shù)據(jù)目錄 ? 風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。組織應(yīng)確保在建立環(huán)境目標(biāo)時(shí)，對(duì)與這些重大影響有關(guān)的因素加以考慮。程序的建立應(yīng)符合下述要求： ? a. 對(duì)于缺乏程序指導(dǎo)可能導(dǎo)致偏離環(huán)境方針和目標(biāo)與指標(biāo)的運(yùn)行，應(yīng)建立并保持一套以文件支持的程序； ? b. 在程序中對(duì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)定； ? c. 對(duì)于組織所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識(shí)的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立并保持一套管理程序，并將有關(guān)的程序與要求通報(bào)供方和承包方。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 應(yīng)建立并保持有關(guān)記錄 ,以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 ? 組織應(yīng)重視行政管理工作，搞好內(nèi)務(wù)、清潔、安全工作，并對(duì)辦公室進(jìn)行有效管理，保證提供良好工作環(huán)境，營造更好團(tuán)隊(duì)形象并加強(qiáng)組織凝聚力。 ? 1) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 。數(shù)據(jù)目錄 10. 2 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 要求確定 評(píng)審 溝通 客戶關(guān)係管理 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 ? b) 與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決 。數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： ? a) 產(chǎn)品信息 。對(duì)供方及提供的產(chǎn)品控制的程度和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 ： 組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng) ,以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。數(shù)據(jù)目錄 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性 ? 適當(dāng)時(shí) ,組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 ? 注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施以消除不合格及其產(chǎn)生原因。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品及過程的符合性。數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制 ,以防止非預(yù)期的使用或交付。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 目的 — 承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性