【正文】 發(fā)展業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、服務(wù)和新的業(yè)務(wù)線路 應(yīng)用 Call Center后可帶來 ...v 建立全新的銀行服務(wù)形象v 撤并效益差的網(wǎng)點(diǎn)，以有效控制成本 估計(jì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一年運(yùn)營成本達(dá) 80萬v 擴(kuò)大服務(wù)交付渠道v 以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理 (CRM)v 改善服務(wù)素質(zhì)，建立客戶的忠誠度v 更了解客戶及市場(chǎng)的動(dòng)向v 開拓 / 增強(qiáng)效益好的金融業(yè)務(wù)品種 實(shí)時(shí)外匯買賣 物業(yè)管理業(yè)務(wù) 電話個(gè)人匯款 個(gè)人 / 企業(yè)理財(cái)咨詢服務(wù) 代理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行175。 互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)175。 網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)與前景 175。 我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀 互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)175。利用互聯(lián)網(wǎng)，客戶能夠獲得基本銀行服務(wù)：可以得到有關(guān)支票、儲(chǔ)蓄、存單、信用卡帳戶余額的最新信息，能夠了解支票是否兌現(xiàn)、確認(rèn)存款、帳戶間的資金轉(zhuǎn)移175。通過網(wǎng)絡(luò)與銀行來往的消費(fèi)者能夠了解信用卡、抵押貸款、教育貸款以及個(gè)人貸款限額等信息，并可以申請(qǐng)上述貸款互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)175。Wells Fargo 是 1999年度網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用性能最好的銀行，是美國第七大銀行，資產(chǎn)總額 218億美元，擁有 5925個(gè)分支機(jī)構(gòu)，資本收益率高達(dá) 34％。175。它被認(rèn)為是美國銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的優(yōu)秀代表，網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量高達(dá) 160萬，銀行網(wǎng)站每月訪問人數(shù) 96萬 (并非人次 )；接受網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶占其全部客戶的 20％。175。Wells Fargo 的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)不僅節(jié)約成本，更主要的是帶來新增收入和客戶：使用網(wǎng)上銀行的客戶素質(zhì)好、收入高、賬戶余額大、需求種類多，銀行賺取的收益和手續(xù)費(fèi)收入相對(duì)較多；在 160萬網(wǎng)上銀行客戶中， 15％是由網(wǎng)上銀行服務(wù)帶來的新客戶。 網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)與前景業(yè)務(wù)智能化、虛擬化。傳統(tǒng) “磚瓦型 ”銀行，其分行是物理網(wǎng)絡(luò)，主要借助于物質(zhì)資本，通過眾多銀行員工辛苦勞動(dòng)為客戶提供服務(wù)。 服務(wù)個(gè)性化。傳統(tǒng)銀行一般是單方面開發(fā)業(yè)務(wù)品種，向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)，客戶只能在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)選擇自己需要的銀行服務(wù)，而因特網(wǎng)向銀行服務(wù)提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問網(wǎng)絡(luò)銀行站點(diǎn)時(shí)提出具體的服務(wù)要求，網(wǎng)絡(luò)銀行與客戶之間采用一對(duì)一金融解決方案，使金融機(jī)構(gòu)在于客戶的互動(dòng)中，實(shí)行有特色、有針對(duì) 性的服務(wù)，通過主動(dòng)服務(wù)贏得客戶?！　【W(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)與前景金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的平臺(tái)。傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù) 創(chuàng)新主要圍繞資產(chǎn)業(yè)務(wù)，針對(duì)商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)行資產(chǎn)證券化，對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行改造與組合，滿足客戶和銀行新的需求，而網(wǎng)絡(luò)銀行側(cè)重于利用其成本低廉的優(yōu)勢(shì)和因特網(wǎng)豐富的信息資源，對(duì)金融信息提供企業(yè)資信評(píng)估，公司個(gè)人理財(cái)顧問、專家投資分析等業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和完善，提高信息的附加價(jià)值，強(qiáng)化銀行信息中介職能。 我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀175。 1996年 6月，也就是美國開始有了網(wǎng)上銀行8個(gè)月后，中國銀行在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了網(wǎng)站，開始通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)提供銀行服務(wù)。 v 設(shè)立網(wǎng)站或開展交易性網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行數(shù)量增加。 v 外資銀行開始進(jìn)入網(wǎng)上銀行領(lǐng)域 v 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量在迅速增加。 我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀175。我國網(wǎng)上銀行與發(fā)達(dá)國家相比，存在許多問題主要表現(xiàn)在 :? 發(fā)展環(huán)境欠完善 ? 市場(chǎng)主體發(fā)展不健全 ? 網(wǎng)上銀行盈利機(jī)制尚未形成 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)175。 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展基礎(chǔ) 175。 我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)面臨的挑戰(zhàn)175。 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展基礎(chǔ) 175。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有網(wǎng)上銷售的可操作性，作為一種全新的經(jīng)營理念和商業(yè)模式，具有選擇廣泛、降低成本、無地域時(shí)間限制和保護(hù)隱私的特點(diǎn)。 v 經(jīng)營成本低 v 信息量大，且具有互動(dòng)性 v 有利于促進(jìn)保險(xiǎn)宣傳和市場(chǎng)調(diào)研的電子化，加快新產(chǎn)品的推出 v 節(jié)省營銷時(shí)間，加速新產(chǎn)品的推出 和銷售 我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)面臨的挑戰(zhàn)175。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷將給我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展注入新的活力，但同時(shí)也給我國保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營者和管理者提出了新的課題。? 對(duì)保險(xiǎn)中介人的影響 ? 對(duì)保險(xiǎn)公司的影響 ? 由于網(wǎng)上關(guān)鍵大眾的數(shù)量不足 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀175。根據(jù) Forrester的調(diào)查，到 2022年，保險(xiǎn)業(yè)的在線銷售可望達(dá)到 41億美元，而 2022年預(yù)計(jì)為 11億美元。幾乎有一半的聯(lián)機(jī)客戶將研究互聯(lián)網(wǎng)上的自動(dòng)保險(xiǎn)，超過四分之一的客戶現(xiàn)在愿意在網(wǎng)上購買。175。 Ecoverage公司正計(jì)劃成為從這種趨勢(shì)中獲益的公司之一。 Ecoverage一家通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶 提供從報(bào)價(jià)到賠償服務(wù)的公司 證券交易175。 國外網(wǎng)絡(luò)證券發(fā)展回顧 175。 我國網(wǎng)絡(luò)證券的基礎(chǔ) 175。 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)因素 175。 國內(nèi)網(wǎng)上證券發(fā)展現(xiàn)狀 國外網(wǎng)絡(luò)證券發(fā)展回顧175。由于證券具有虛擬性的特點(diǎn)，非常適合網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)正在創(chuàng)造讓人們管理自己財(cái)富的新方法。175。 E*Trade通過創(chuàng)意大膽的廣告在網(wǎng)上股票交易中異軍突起，并引起華爾街巨頭的注意。 E*Trade是目前位列第二的網(wǎng)絡(luò)交易公司，它有一條驚世駭俗的廣告語 踢開你的經(jīng)紀(jì)人 。 我國網(wǎng)絡(luò)證券的基礎(chǔ)175。交易撮合 “無紙化 ”和證券交易 “異地化 ” 175。交易席位 “無形化 ”和資金清算 “電子化 ”175。委托方式多樣化175?，F(xiàn)階段證券電子商務(wù)顯示出諸多優(yōu)勢(shì)，拓展和延伸了證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)因素175。國內(nèi)券商開展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)要從 :? 5個(gè)方面來考慮證券網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)方面的要求國內(nèi)網(wǎng)上證券發(fā)展現(xiàn)狀175。目前國內(nèi)各個(gè)證券公司都在大力發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，以中信證券為例，中信證券宣布將與國內(nèi)最大的財(cái)經(jīng)類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司和訊推出網(wǎng)上交易綜合服務(wù)平臺(tái)，使投資者在能進(jìn)行網(wǎng)上交易的同時(shí)，提供最新財(cái)經(jīng)信息，及基于和訊網(wǎng)的實(shí)時(shí)專家點(diǎn)評(píng)等個(gè)性化理財(cái)服務(wù) 下 課 ! 再 見