流程分析ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-17 17:47本頁面
【正文】 (Functional Benchmarking) ? 不管標桿企業(yè)所處行業(yè)，以其最佳職能領域實踐為基準進行的標桿管理 ?通用標桿管理 (Generic Benchmarking) ? 以所有行業(yè)中最佳的工作流程為基準 58 韓國三星標桿學習： ?電子 Sony ?重工 Toshiba ?庫存 FedEx/Apple ?客戶服務 Nordstom (美國諾斯頓百貨 ) ?生產作業(yè) HP/Philip ?行銷 Microsoft/Pamp。G ?產品開發(fā) 美國 3M（擁有很多專利） ?物流 Mary Kay （玫琳凱 直銷） 第六節(jié) 業(yè)務流程再造 （ Business Process Reengineering） 60 ?如今關乎企業(yè)成功的競爭優(yōu)勢要素已經從效率轉變?yōu)閯?chuàng)新，速度，服務及質量 ?按勞動分工原則把工作劃分成相對獨立的不同職能部門人員承擔不同部分。導致各職能部門每個人員缺乏對整個工作流程的責任感 ?常規(guī)業(yè)務流程結構被劃分成很多不同部分，缺乏整合性來保證其總體競爭優(yōu)勢，如兼顧質量和服務 ?管理者要重新考慮企業(yè)運營方式，重新設計核心業(yè)務流程 61 一、再造的定義（ Reengineering） ?再造，即對企業(yè)績效根本性再思考和徹底性重構的過程 ? 再造是為了更好地服務顧客而對企業(yè)進行的嚴格從零開始的重新設計 ? 關注整個流程 ? 關鍵要素之一：跳躍思維 62 ?再造的基礎之一是計算機網絡技術的運用。 ?數(shù)據庫管理，處理速度以及網絡功能的飛速發(fā)展，利用計算機網絡技術優(yōu)勢來開發(fā)創(chuàng)新方法已較為常見。 63 二、再造流程的特征 ?工作合并：橫向工作壓縮 —不再需要專業(yè)化分工流水線，不再需要專業(yè)化人員，取而代之是多面手 ?員工決策：縱向工作壓縮 —更快響應顧客需求， 降低管理費用，增強了員工自主權 ?業(yè)務流程的各個步驟按其自然順序進行 ?流程的柔性化：滿足不同目標細分市場和每個顧客的不同需求 ?跨職能工作：突破傳統(tǒng)職能部門的劃分 64 三、再造的關鍵問題 ?企業(yè)管理層應將 BPR與企業(yè)總體戰(zhàn)略有效聯(lián)系起來 ?BPR是企業(yè)的戰(zhàn)略決策問題 ?BPR成功的關鍵在于企業(yè)高層領導的承諾和參與 65 四、 BPR的戰(zhàn)略實施方式與戰(zhàn)術實施方式的比較（ P124） Source: Gateway Management Consulting 66 小結 ?本章學習了 ? 運營流程績效衡量的指標 ? 運營流程的分析 ? 服務藍圖 ? 標桿管理和業(yè)務流程再造
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