流程分析ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-17 17:47本頁面
【正文】 (Functional Benchmarking) ? 不管標(biāo)桿企業(yè)所處行業(yè)，以其最佳職能領(lǐng)域?qū)嵺`為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 ?通用標(biāo)桿管理 (Generic Benchmarking) ? 以所有行業(yè)中最佳的工作流程為基準(zhǔn) 58 韓國三星標(biāo)桿學(xué)習(xí)： ?電子 Sony ?重工 Toshiba ?庫存 FedEx/Apple ?客戶服務(wù) Nordstom (美國諾斯頓百貨 ) ?生產(chǎn)作業(yè) HP/Philip ?行銷 Microsoft/Pamp。G ?產(chǎn)品開發(fā) 美國 3M（擁有很多專利） ?物流 Mary Kay （玫琳凱 直銷） 第六節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造 （ Business Process Reengineering） 60 ?如今關(guān)乎企業(yè)成功的競爭優(yōu)勢要素已經(jīng)從效率轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新，速度，服務(wù)及質(zhì)量 ?按勞動分工原則把工作劃分成相對獨立的不同職能部門人員承擔(dān)不同部分。導(dǎo)致各職能部門每個人員缺乏對整個工作流程的責(zé)任感 ?常規(guī)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)被劃分成很多不同部分，缺乏整合性來保證其總體競爭優(yōu)勢，如兼顧質(zhì)量和服務(wù) ?管理者要重新考慮企業(yè)運營方式，重新設(shè)計核心業(yè)務(wù)流程 61 一、再造的定義（ Reengineering） ?再造，即對企業(yè)績效根本性再思考和徹底性重構(gòu)的過程 ? 再造是為了更好地服務(wù)顧客而對企業(yè)進(jìn)行的嚴(yán)格從零開始的重新設(shè)計 ? 關(guān)注整個流程 ? 關(guān)鍵要素之一：跳躍思維 62 ?再造的基礎(chǔ)之一是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用。 ?數(shù)據(jù)庫管理，處理速度以及網(wǎng)絡(luò)功能的飛速發(fā)展，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢來開發(fā)創(chuàng)新方法已較為常見。 63 二、再造流程的特征 ?工作合并：橫向工作壓縮 —不再需要專業(yè)化分工流水線，不再需要專業(yè)化人員，取而代之是多面手 ?員工決策：縱向工作壓縮 —更快響應(yīng)顧客需求， 降低管理費用，增強(qiáng)了員工自主權(quán) ?業(yè)務(wù)流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行 ?流程的柔性化：滿足不同目標(biāo)細(xì)分市場和每個顧客的不同需求 ?跨職能工作：突破傳統(tǒng)職能部門的劃分 64 三、再造的關(guān)鍵問題 ?企業(yè)管理層應(yīng)將 BPR與企業(yè)總體戰(zhàn)略有效聯(lián)系起來 ?BPR是企業(yè)的戰(zhàn)略決策問題 ?BPR成功的關(guān)鍵在于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和參與 65 四、 BPR的戰(zhàn)略實施方式與戰(zhàn)術(shù)實施方式的比較（ P124） Source: Gateway Management Consulting 66 小結(jié) ?本章學(xué)習(xí)了 ? 運營流程績效衡量的指標(biāo) ? 運營流程的分析 ? 服務(wù)藍(lán)圖 ? 標(biāo)桿管理和業(yè)務(wù)流程再造
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