【導(dǎo)讀】的一套功能完善適合河南省工商行政管理局運維管理工作的管理信息系統(tǒng)。行詳盡的表述，以滿足用戶使用本系統(tǒng)的使用要求。冊》的時間倉促，本手冊難免存在一些不足之處。在此，希望得到用戶的批。評指正并懇請?zhí)岢鰧氋F意見，以便再版修改。所涉及到的操作變化，我公司將著力適時增補。河南省工商行政管理局應(yīng)用軟件支持系統(tǒng)采用的是B/S三層技術(shù)構(gòu)架，1)P4或Celeron1GCPU以上，512MB或以上內(nèi)存。2)配置網(wǎng)卡并連接至Intra。完成后，確定退出。然后點擊網(wǎng)站頭部中的“運維管理”圖標，即可進入系統(tǒng)的登錄界面。為了保護您的帳號安全，請您于第一次登陸后立即修改密碼。式是點擊用戶輔助功能區(qū)的“修改密碼”字樣，系統(tǒng)將會彈出用戶密碼修改窗口，錄入用戶名和密碼，點擊“確定”按鈕即可，系統(tǒng)將重新組織權(quán)限菜單項。工作項信息且遞給下一環(huán)節(jié)處理人。工作管理模塊包括待辦工作、在辦工作和已辦工作。產(chǎn)生待辦工作項內(nèi)容且傳遞給待處理人進行工作待辦提醒。

　　

【正文】 資料分類，文件查詢 文件列表 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 78 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 如下圖： 點擊確定，然后在“文件查詢”中點擊 【 查詢 】 按鈕，查詢結(jié)果顯示在“文件列表”中，如下圖所示： 三、 步驟三：修改軟件資料 在“文件列表”中，選擇一個文件，點擊 【 修改 】 按鈕，進入修改頁面，如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 79 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 修改后，點擊 【 保存 】 按鈕，系統(tǒng)提示保存成功，如下圖 點擊 【 確定 】 按鈕，修改操作完成。 四、 步驟四：刪除軟件資料 在“文件列表”中，選擇一個文件，點擊操作主界面操作區(qū)的 【刪除】按鈕，系統(tǒng)提示確定要刪除此條信息，如下圖： 如果不想刪除，點擊 【 取消 】 按鈕，如果確定要刪除，點擊 【 確定 】按鈕，系統(tǒng)提示操作成功，如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 80 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點擊 【 確定 】 按鈕，刪除操作完成。 ? 注意事項 加“ *”號的為必填內(nèi)容，必須填寫。 在刪除操作中，請謹慎操作，否則無法補救。 添加軟件資料 ? 功能描述 添加軟件資料是用來向軟件資料庫添加軟件資料，以及對軟件資料內(nèi)容管理。 添加軟件資料的系統(tǒng)功能為把本地軟件資料上傳到軟件資料庫。 ? 操作條件 使用系統(tǒng)的一般用戶 ? 進入方式 信息資料 → 軟件資料 → 添加軟件資料 ? 操作步驟 一、 步驟一：進入添加軟件資料 通過菜單進入添加軟件資料主界面，如下 圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 81 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：上傳文件 在“操作區(qū)”中，點擊 【 上傳文件 】 按鈕，轉(zhuǎn)入上傳文件頁面，如下圖所示： 選擇文件分類，如下圖 操作區(qū) 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 82 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 選擇文件，如下圖： 在上傳文件頁面點擊 【 上傳 】 按鈕，系統(tǒng)提示上傳成功。如下圖 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 83 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點擊確定，上傳文件操作完成。 三、 步驟三：添加軟件資料 在“操作區(qū)”中，點擊 【 選擇文件 】 按鈕，彈出選擇文件頁面，在選擇文件頁面選擇文件，如下圖： 選擇分類，如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 84 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 選擇所屬應(yīng)用系統(tǒng)，如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 85 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 填寫文件信息后，點擊 【 保存 】 按鈕，系統(tǒng)提示保存成功，如下圖： 點擊 【 確定 】 按鈕，添加軟 件資料操作完成。 ? 注意事項 無 軟件資料分類 ? 功能描述 軟件資料分類是用來設(shè)置軟件資料分類目錄結(jié)構(gòu)的，可以按目錄分級形式進行設(shè)置軟件資料分類。 軟件資料分類的系統(tǒng)功能為綜合管理軟件資料分類，包括添加，修改和刪除軟件資料分類。 ? 操作條件 使用系統(tǒng)的一般用戶 ? 進入方式 信息資料 → 軟件資料 → 軟件資料分類 ? 操作步驟 一、 步驟一：進入軟件資料分類 通過菜單進入軟件資料分類主界面，如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 86 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：新增軟件資料分類 選擇“軟件資料分類目錄樹”的任一目錄，點擊 【新增】 按鈕，文本框變?yōu)榭删庉嫚顟B(tài)，在文本框內(nèi) 輸入信息，點擊 【 保存 】 按鈕，系統(tǒng)提示操作成功。如下圖 點擊 【 確定 】 按鈕，新增操作完成。 三、 步驟三：修改軟件資料分類 在“下一級軟件資料分類列表”中，選擇一個要修改軟件資料分類，點擊操作區(qū)的 【修改】 按鈕，文本框變?yōu)榭删庉嫚顟B(tài)，在文本框內(nèi)修信息，然后點擊 【 保存 】 按鈕，系統(tǒng)提示操作成功，如下圖： 軟件資料分類目錄樹 下一級軟件資料分類列表 軟件資料分類具體設(shè)置 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 87 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點擊 【 確定 】 按鈕，修改操作完成 四、 步驟四：刪除軟件資料分類 在“下一級軟件資料分類列表”中，選中要刪除的軟件資料分類，點擊 【 刪除 】 按鈕，系統(tǒng)提示確定要刪除嗎。如下圖 如果不想刪除，點擊提示框的 【 取消 】 按鈕，如果確 定要刪除，點擊提示框的 【 確定 】 按鈕，系統(tǒng)提示刪除成功，如下圖 點擊 【 確定 】 按鈕，刪除操作完成 ? 注意事項 加“ *”號的為必填內(nèi)容，必須填寫。 在刪除操作中，請謹慎操作，否則無法補救。 如果軟件資料分類包含有子軟件資料分類，則該軟件資料分類不能刪除，系統(tǒng)會提示刪除失敗信息。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 88 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 8 知識庫 知識庫對運維系統(tǒng)所涉及的知識內(nèi)容進行分類管理，為運維工作人員、呼叫中心座席人員提供知識幫助。知識庫中的知識是知識添加人員錄入的知識或?qū)栴}解決方案的精華提煉，在整個運維工作中起到知識積累的作用 . 知識庫管理主要包含知識收集、 知識處理、知識維護、知識分類和知識檢索等管理功能。 知識收集 ? 功能描述 知識收集主要完成知識信息的查重和錄入工作。 ? 操作條件 知識收集人員 ? 進入方式 知識管理 → 知識庫 → 知識收集。 ? 操作步驟 一、 步驟一：顯示知識收集界面 點擊知識收集菜單將出現(xiàn)如下界面。 注釋： 界面說明 點擊進入知識查重界面 知識內(nèi)容錄入?yún)^(qū)域 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 89 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 1) 帶“ *”號的為 必填 項。 2) 關(guān)鍵字如果為多個，可以用逗號隔開（不用區(qū)分半角和全角）； 二、 步驟二：知識查重 檢 測待錄入知識內(nèi)容是否與知識庫的知識內(nèi)容重復(fù)或類似。點擊本頁面上的知識查重進入知識查重頁面，顯示效果如下。 A. 錄入查重關(guān)鍵字、選擇檢索范圍，點擊【 查詢 】 按鈕。顯示效果如下。 檢索結(jié)果顯示區(qū)域 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 90 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 B. 查看查重結(jié)果 點擊查重結(jié)果列表中的知識標題鏈接，打開知識，查看內(nèi)容是否重復(fù)或類似，根據(jù)情況決定是否加入知識到知識庫中。 二、 步驟三：錄入知識內(nèi)容 在知識收集界面中錄入知識標題、關(guān)鍵字、知識分類、知識內(nèi)容等基本信息。點擊【 加入知識庫 】 按鈕，此時將出現(xiàn)如下提示，點擊【 確定 】 ，提交本條知識到知識庫。 系統(tǒng)提示成功信息如下圖所示，點擊【 確定 】 按鈕，操作完成。 進入查看本條信息 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 91 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點擊【 確定 】 按鈕 關(guān)閉提示對話框。如果本條知識來源是問題處理，則返回到最新解決問題列表，否則將返回到知識處理列表。 ? 注意事項 在錄入知識的時，請檢測 web 編輯器是否處于設(shè)計狀態(tài)，如果不是，點擊編輯器底部的設(shè)計即可。 Web 編輯器如下圖： 知識分類為不可輸入項，輸入分類請點擊【 選擇 】 按鈕。 所有帶“ *”號為必填項，如果在加入知識的時出現(xiàn)輸入框顏色變紅，請檢測錄入信息是否滿足條件，按照提示修改即可。效果如下： Web 編輯器 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 92 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 如果關(guān)鍵字為多個，請用空格或逗號隔開 。 知識處理 ? 功能描述 完成對提交的知識整理、編輯、發(fā)布或刪除的功能。通過該功能知識處理人員可以修改已提交的知識，發(fā)布本條知識到網(wǎng)站，或者刪除已提交的知識。 ? 操作條件 知識處理人員 ? 進入方式 知識管理 → 知識庫 → 知識處理 ? 操作步驟 一、 步驟一：顯示最新提交知識列表 點擊知識處理菜單將出現(xiàn)如下界面。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 93 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：進入處理編輯頁面 選擇知識列表區(qū)最新提交知識，操作按鈕區(qū)的處理編輯按鈕置為可用狀態(tài)，點 擊【 處理編輯 】 按鈕，將出現(xiàn)如下界面。 注釋： 操作按鈕區(qū) 按鈕說明。 1) 保存 ：保存操作 。 2) 刪除 ： 刪除本頁面對應(yīng)的 知識 庫中的信息，刪除成功后返回知識選擇列表中一項，則自動激活該按鈕 操作按鈕區(qū) 知識編輯區(qū) 操作按鈕區(qū) 知識列表區(qū) 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 94 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 處理列表。 3) 發(fā)布 ： 是 把 本條知識 轉(zhuǎn)化為正式知識 ，供用戶瀏覽查看，發(fā)布成功后返回知識處理列表。 三、 步驟三：修改知識 在處理編輯界面中，修改知識內(nèi)容后，點擊操作按鈕區(qū)【 保存 】 按鈕。系統(tǒng)彈出保存成功提示窗口，如下圖所示： 點擊【 確定 】 按鈕，知識修改操作完成。 四、 步驟四：刪除知識 點擊操作按鈕區(qū)的【 刪除 】 按鈕，系統(tǒng)將彈出刪除知識確認對話框，如下所示： 如果確實需刪除該 知識點擊【 確定 】 按鈕 ，系統(tǒng)給出刪除成功提示信息如下圖，如果不需要刪除該知識點擊【 取消 】 按鈕，系統(tǒng)頁面自動轉(zhuǎn)向最新知識提交列表。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 95 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 五、 步驟五：發(fā)布知識 點擊操作按鈕區(qū)【 發(fā)布 】 按鈕，發(fā)布成功后將出現(xiàn)如下提示 : 點擊【 確定 】 按鈕 ，返回最新知識列表，此時發(fā)布的信息將不在列表中顯示。 ? 注意事項 刪除操作請慎用，刪除后將不能恢復(fù)。 知識處理功能只針對已提交但未發(fā)布的知識進行維護，如果是對已發(fā)布的知識進行維護請參考知識維護模塊。 知識維護 ? 功能描述 知識維護主要完成對已發(fā)布的知識進行編輯或刪除的功能。通過該功能知識維護人員可以修改或者刪除已發(fā)布的知識。 ? 操作條件 知識維護人員 ? 進入方式 知識管理 → 知識庫 → 知識維護 ? 操作步驟 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 96 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 一、 步驟一：顯示知識維護列表 點擊知識維護菜單將顯示如下界面。錄入查詢條件，點擊【 查詢 】 按鈕，此時將在知識信息顯示區(qū)域顯示檢索到的知識列表。 二、 步驟二：刪除知識 選擇要刪除的知識信息，此時將激活操作按鈕區(qū)的刪除和處理編輯按鈕。點擊操作按鈕區(qū)【 刪除 】 按鈕，此 時將出現(xiàn)如下提示： 點擊【 確定 】 按鈕 ，系統(tǒng)給出刪除成功提示如下圖所示： 查詢條件設(shè)定區(qū)域 知識信息顯示區(qū)域 操作按鈕區(qū) 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 97 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點擊【 確定 】 按鈕 ，知識刪除操作成功。 三、 步驟三：處理編輯知識 選擇要編輯的知識信息，點擊操作按鈕區(qū)【 處理編輯 】 按鈕，進入處理編輯界面，詳細請參考知識處理模塊說明。 ? 注意事項 刪除操作請慎用，刪除后將不能恢復(fù)。 知識維護只針對已發(fā)布的知識，如果維護已提交但未發(fā)布的知識信息請參考知識處理操作。 知識分類 ? 功能描述 完成對知識分類管理的功能。通過該功能用戶可快速找到所需知識。分類管理主要包括知識分類的添加、修改或者刪除等功能。 ? 操作條件 知識規(guī)劃人員 ? 進入方式 知識管理 → 知識庫 → 知識分類 ? 操作步驟 一、 步驟一：顯示知識分類界面 點擊知識分類菜單將出現(xiàn)如下界面 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 98 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 注釋： 界面說明 1) 分類信息編輯區(qū)所有帶“ *” 號的為 必填 項。 2) 排序（分類信息的顯示順序）必須為大于 0 的整數(shù)。 3) 狀態(tài)如果為關(guān)閉則說明該分類當前不可以 使用 。 二、 步驟二：添加一個分類 選擇分類樹顯示區(qū)域要添加分類的上一級分類，比如我要在“知識分類”分類下添加一個“測試分類”。 1) 點擊“知識分類”，此時將在分類信息顯示區(qū)顯示該分類下的所有分類，同時系統(tǒng)將操作按鈕區(qū)