【正文】 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 1 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng) 用 戶 操 作 手 冊 河南 省 工商行政管理局 二零 一 一 年 四 月 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 2 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 前 言 《河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng) 》（以下簡稱為） 是 在河南省 工商行政管理局 的委托和監(jiān)制下，依據(jù) 工商行政信息化行業(yè)的特點和《工商行政 信息化系統(tǒng)運行維護管理通用規(guī)范》，同時結(jié)合河南省 工商行政管理局 的實際情 況， 以“ 規(guī)范運維流程、提高運維質(zhì)量 ”為目標， 遵照 統(tǒng)一的軟件開發(fā)過程 規(guī)范和技術(shù)架構(gòu)，通過 精心設(shè)計后研發(fā)出的一套功能完善適合河南省 工商行政管理局 運維管理工作的 管理 信息 系統(tǒng) 。 為了方便系統(tǒng)管理員 的實際操作，使每一個用戶都能快速準確的掌握該系統(tǒng)各個模塊的功能并熟練運用，我們本著盡力跟進系統(tǒng)版本的原則，適時地編寫了此套《河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng) 用戶手冊》。 該手冊內(nèi)容共分為： 準備工作、工作管理、問題管理、 統(tǒng)計報表 、 知識庫 、 收藏管理 、 信息發(fā)布管理 、軟件資料 、 系統(tǒng)維護 、應(yīng)用軟件支持網(wǎng)站 等十 章。 該手冊的組織與說明是按照系統(tǒng)主菜單結(jié)構(gòu)進行闡述和說明，每個功能都包括“功能描述、操作條件、進入方式、操作步驟、注意事項”等方面進行詳盡的表述，以滿足用戶使用本系統(tǒng)的使用要求。 由于編寫《河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng) 用戶手冊》的時間倉促，本手冊難免存在一些不足之處。在此，希望得到用戶的批評指正并懇請?zhí)岢鰧氋F意見，以便再版修改。由于《河南省 工商行政管理局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng) 》仍在改進之中，因此對系統(tǒng)進一步完善、優(yōu)化所涉及到的操作變化，我公司將著力適時增補。 河南省 工商行政管理 局 二零 一 一 年 四 月 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 3 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 1 準備 工作 客戶端計算機環(huán)境推薦 河南省 工商行政管理局 應(yīng)用軟件支持系統(tǒng)采用的是 B/S 三層技術(shù)構(gòu)架，對客戶端 PC 要求較低，只需要使用 Windows 操作系統(tǒng)自帶的 Inter Explorer 瀏覽器作為客戶端應(yīng)用程序即可。 ? 硬件環(huán)境推薦配置 1) P4 或 Celeron 1G CPU 以上， 512MB 或以上內(nèi)存 。 2) 配置網(wǎng)卡并連接至 Intra。 3) 17 寸顯示器。 ? 軟件環(huán)境推薦配置 1) 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 9 Windows ME、 Windows 20Windows XP。 2) 瀏覽器： Microsoft Inter Explorer 或以上版本 。 瀏覽器設(shè)置 為了系統(tǒng)的全部功能能夠正常使用，使用前需要對瀏覽器做一些簡單設(shè)置。 ? 設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)址為安全站點 打開 Inter Explorer 瀏覽器，點擊“工具―→ Inter 選項”，選中“安全”選項卡，設(shè)置服務(wù)器地址為信任站點，如下圖所示： 選擇“受信任的站點” 點擊“站點”按鈕 在 此錄入運維服務(wù)器地址、點“添加”，完成后，確定退出。 去掉此勾選 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 4 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 ? 顯示方式設(shè)置 為了獲取最佳瀏覽效果，請將顯示器分辨率調(diào)整為 1024 768 小字體方式。 登陸運維系統(tǒng) 系統(tǒng)管理員會在操作 員使用該系統(tǒng)前告知操作員自己專有的用戶名、默認密碼和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)地址，操作員登陸系統(tǒng)時需要輸入這些信息。 在 Inter Explorer 瀏覽器的地址欄中輸入相應(yīng)的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)地址 ，可進入運維網(wǎng)站首頁。如下圖所示： 1 、點擊“受信任的站點”圖標 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 5 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 然后點擊網(wǎng)站頭部中的“運維管理”圖標，即可進入系統(tǒng)的登錄界面。如下圖所示： “運維管理”入口 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 6 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 錄入正確的用戶名和密碼后，點擊“確定”按鈕，您將會看到系統(tǒng)的主工作區(qū) 。如下圖所示 ： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 7 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 位于工作區(qū)左側(cè)的功能菜單樹會根據(jù)系統(tǒng)管理員分給當(dāng)前登錄用戶所屬崗位的權(quán)限而變化，列出相應(yīng)的權(quán)限菜單項。 注意 ： 當(dāng)前用戶輔助功能 權(quán)限菜單 系統(tǒng)歡迎界面，進入主操作區(qū) 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 8 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 如果系統(tǒng)提示 “密碼錯誤”，則是因為您錄入的密碼錯誤，請錄入正確的密碼后，重新登錄。如下圖： 修改密碼 為了保護您的帳號安全，請您于第一次 登陸后立即修改密碼。修改密碼的方式是點擊用戶輔助功能區(qū)的“修改密碼”字樣，系統(tǒng)將會彈出用戶密碼修改窗口，如下圖： 錄入舊密碼和兩次新密碼（新密碼兩次錄入必須完全一致）。點擊“保存 ”按鈕后，新密碼將被保存到系統(tǒng)。密碼即時生效，下次登錄的時候必須鍵入正確的新密碼。 重新登錄 如果您有多個系統(tǒng)帳號，或者多人共用一臺電腦使用該系統(tǒng)，切換用戶時無需退出再登陸，可以直接點擊 用戶輔助功能 區(qū) 的“重新登錄 ”按鈕， 系統(tǒng)則彈出重新登錄窗口，如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 9 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 錄入用戶名和密碼，點擊“確定”按鈕即可，系統(tǒng)將重新 組織權(quán)限菜單項。 退出系統(tǒng) 當(dāng)您工作完成后，為了安全，您需要安全退出系統(tǒng)，這時可以通過點擊用戶輔助功能區(qū)的“退出系統(tǒng)”按鈕，系統(tǒng)將彈出確認窗口。如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 10 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 2 工作管理 工作管理是對系統(tǒng)中其它業(yè)務(wù)模塊所產(chǎn)生工作項進行管理，在運維系統(tǒng)中當(dāng)處理人完成工作后，需要把工作傳遞給下一環(huán)節(jié)處理人時，系統(tǒng)會自動產(chǎn)生一個工作項信息且遞給下一環(huán)節(jié)處理人。工作管理實現(xiàn)了系統(tǒng)用戶所參與工作自動進行分類 、查詢和提醒。 工作管理模塊包括待辦工作、在辦工作和已辦工作。 待辦工作 ? 功能描述 本模塊主要是對系統(tǒng)用戶需要處理的待辦工作進行查詢提醒，業(yè)務(wù)模塊產(chǎn)生待辦工作項內(nèi)容且傳遞給待處理人進行工作待辦提醒。待辦工作列表將顯示系統(tǒng)用戶所需完成工作的“工作標題、業(yè)務(wù)類型、工作連接、辦理期限、發(fā)送人”等等簡要信息，用戶通過點擊待辦工作項進入具體的業(yè)務(wù)界面處理業(yè)務(wù)，從而完成工作任務(wù)。 ? 操作條件 使用系統(tǒng)的一般用戶 ? 進入方式 我的工作 → 待辦工作 ? 操作步驟 一、 步驟一：顯示待辦工作列表 點擊待辦工作菜單將出現(xiàn)如下界面 ： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 11 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 注釋： 1) “ 業(yè)務(wù)類型 ” 為本待辦來源的業(yè)務(wù)模塊。 2) “ 標題 ” 為進入處理本待辦 工作的業(yè)務(wù)處理 入口。 3) “ 截至辦理日期 ” 為最遲辦理 日期，處理工作不能超過這個日期 。 二、 步驟二：處理工作 點擊每條待辦工作項的“ 標題 ”進入待辦處理界面， 由于每個待辦的處理業(yè)務(wù)涉及具體的業(yè)務(wù)操作，所以本模塊不再描述，具體可以結(jié)合業(yè)務(wù)模塊進行了解。 已辦工作 ? 功能描述 已辦工作主要是對用戶所完成的工作歷史記錄的管理，通過已辦列表可以瀏覽并查看已完成工作記錄。 ? 操作條件 使用系統(tǒng)的一般用戶 ? 進入方式 我的工作 → 已辦工作 ? 操作步驟 一、 步驟一：顯示已辦 工作列表 點擊已辦工作菜單將出現(xiàn)如下界面 ： 點擊“標題”可進入業(yè)務(wù)處理界面，完成工作。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 12 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：查看已辦工作 點擊已辦工作項的“ 標題 ”進入已辦工作的詳細信息。 三、簽收報告單： 當(dāng) 省 處理 崗 登錄進去之后，可以在待辦頁面列表中簽收屬于自己所負責(zé)的 項目 的問題報告單。如下圖： 點擊“標題”，可以查看已完成工作的詳細信息。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 13 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點擊“我的待辦工作列表”最右邊的【簽收報告單】按鈕即可找到屬于自己所負責(zé)的問題報告單列表。會進入下面的頁面： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 14 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 可以選擇一個點擊右上角的【簽收】按鈕，簽收一個報告單，也可以批量選中多個簽收。如想對某一個問題報告單查看其詳細信息，可以點擊標題上的鏈接 會打開如 下頁面： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 15 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 可點擊【簽收】按鈕簽收當(dāng)前問題報告單。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 16 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 3 問題管理 問題管理是對用戶在使用各類系統(tǒng)軟件過程中 遇到 的 問題 故障 進行 解決處理的業(yè)務(wù)過程管理 。 問題管理有兩個業(yè)務(wù)流程：一般問題處理流程和數(shù)據(jù)修改問題處理流程。一般問題處理流程即在不需要修改數(shù)據(jù)的情況下將問題報告單提交給上級運維人員進行處理解決的流程；數(shù)據(jù)修改問題處理流程即對問題的處理需要通過修改數(shù)據(jù)來解決的流程，該流程需經(jīng)過嚴格的審批手續(xù)后才能處理。 問題管理是運維系統(tǒng)的核心功能模塊，是各類系統(tǒng)軟件的問題管理的支撐功能，將涉及問題登記、修改、刪除、轉(zhuǎn)交 、接收、審批、解決、反饋等業(yè)務(wù)過程環(huán)節(jié)。 問題登記 ? 功能描述 完成修改問題報告單基本信息、詳細描述等功能。當(dāng)用戶填寫完問題基本信息保存后或在處理問題時需要修改問題報告單基本信息，即可通過此操作完成對問題報告單基本信息的修改。 ? 操作條件 參與問題處理的人員 ? 進入方式 方式一： 問題管理 → 問題登記（當(dāng)前用戶所登記問題列表中，進行選擇） 方式二 ： 我的工作 → 待辦工作（參與問題處理的人員，都可以進行修改） ? 操作步驟 方式一 A、步驟一：進入起草的問題列表頁面 點【新增】進入新增一條問題報告單的頁面 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 17 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 備注信息： 點擊【添加】按鈕添加附件： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 18 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 也可以點擊【刪除】和【另存為】按鈕刪除和保存附件 點擊【保存】按鈕即可保存問題報告單，之后可以點【提交】按鈕提交給一個問題管理崗 此窗口可以選擇要提交給的人員，點擊確定提交完成。 B、步驟一：進入問題修改頁面 點擊問題管理下問題登記菜單，進入問題登記列表界面，選中一條記錄，點擊操作按鈕區(qū)的 【 修改 】 按鈕，進入問題修改頁面如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 19 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 也可以修改備注和重新上傳新的附件，修改完成后點擊【保存】按鈕保存修改的內(nèi)容，也可以在這里直接提交此問題報告單。 C、對某條問題報告單 做其它操作 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 20 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 選中某條問題報告單記錄也可以將其提交、刪除、打印 一、 方式二 步驟一：進入待辦工作 此時就已經(jīng)開始了問題報告單的流轉(zhuǎn)活動了，流轉(zhuǎn)情況如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 21 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 問題管理崗人員 進入系統(tǒng)，點擊菜單樹中我的工作菜單中的待辦工作，進入待辦工作列表界面，選擇一個問題報告單，點擊標題鏈接進入處理狀態(tài)。如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 22 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 可以重新填寫問題詳細描述，備注信息和新增附件。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運維支持系統(tǒng)操作手冊 第 23 頁 河南拓普計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 在這里也可以填寫解決方案，也可以不寫，交給問題處理人