【正文】 二、 步驟二：添加一個(gè)分類 選擇分類樹顯示區(qū)域要添加分類的上一級(jí)分類，比如我要在“知識(shí)分類”分類下添加一個(gè)“測(cè)試分類”。 2) 排序（分類信息的顯示順序）必須為大于 0 的整數(shù)。分類管理主要包括知識(shí)分類的添加、修改或者刪除等功能。 知識(shí)分類 ? 功能描述 完成對(duì)知識(shí)分類管理的功能。 ? 注意事項(xiàng) 刪除操作請(qǐng)慎用，刪除后將不能恢復(fù)。點(diǎn)擊操作按鈕區(qū)【 刪除 】 按鈕，此 時(shí)將出現(xiàn)如下提示： 點(diǎn)擊【 確定 】 按鈕 ，系統(tǒng)給出刪除成功提示如下圖所示： 查詢條件設(shè)定區(qū)域 知識(shí)信息顯示區(qū)域 操作按鈕區(qū) 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 97 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點(diǎn)擊【 確定 】 按鈕 ，知識(shí)刪除操作成功。錄入查詢條件，點(diǎn)擊【 查詢 】 按鈕，此時(shí)將在知識(shí)信息顯示區(qū)域顯示檢索到的知識(shí)列表。通過該功能知識(shí)維護(hù)人員可以修改或者刪除已發(fā)布的知識(shí)。 知識(shí)處理功能只針對(duì)已提交但未發(fā)布的知識(shí)進(jìn)行維護(hù)，如果是對(duì)已發(fā)布的知識(shí)進(jìn)行維護(hù)請(qǐng)參考知識(shí)維護(hù)模塊。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 95 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 五、 步驟五：發(fā)布知識(shí) 點(diǎn)擊操作按鈕區(qū)【 發(fā)布 】 按鈕，發(fā)布成功后將出現(xiàn)如下提示 : 點(diǎn)擊【 確定 】 按鈕 ，返回最新知識(shí)列表，此時(shí)發(fā)布的信息將不在列表中顯示。系統(tǒng)彈出保存成功提示窗口，如下圖所示： 點(diǎn)擊【 確定 】 按鈕，知識(shí)修改操作完成。 3) 發(fā)布 ： 是 把 本條知識(shí) 轉(zhuǎn)化為正式知識(shí) ，供用戶瀏覽查看，發(fā)布成功后返回知識(shí)處理列表。 1) 保存 ：保存操作 。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 93 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：進(jìn)入處理編輯頁面 選擇知識(shí)列表區(qū)最新提交知識(shí)，操作按鈕區(qū)的處理編輯按鈕置為可用狀態(tài)，點(diǎn) 擊【 處理編輯 】 按鈕，將出現(xiàn)如下界面。通過該功能知識(shí)處理人員可以修改已提交的知識(shí)，發(fā)布本條知識(shí)到網(wǎng)站，或者刪除已提交的知識(shí)。效果如下： Web 編輯器 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 92 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 如果關(guān)鍵字為多個(gè)，請(qǐng)用空格或逗號(hào)隔開 。 Web 編輯器如下圖： 知識(shí)分類為不可輸入項(xiàng)，輸入分類請(qǐng)點(diǎn)擊【 選擇 】 按鈕。如果本條知識(shí)來源是問題處理，則返回到最新解決問題列表，否則將返回到知識(shí)處理列表。 系統(tǒng)提示成功信息如下圖所示，點(diǎn)擊【 確定 】 按鈕，操作完成。 二、 步驟三：錄入知識(shí)內(nèi)容 在知識(shí)收集界面中錄入知識(shí)標(biāo)題、關(guān)鍵字、知識(shí)分類、知識(shí)內(nèi)容等基本信息。顯示效果如下。點(diǎn)擊本頁面上的知識(shí)查重進(jìn)入知識(shí)查重頁面，顯示效果如下。 注釋： 界面說明 點(diǎn)擊進(jìn)入知識(shí)查重界面 知識(shí)內(nèi)容錄入?yún)^(qū)域 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 89 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 1) 帶“ *”號(hào)的為 必填 項(xiàng)。 ? 操作條件 知識(shí)收集人員 ? 進(jìn)入方式 知識(shí)管理 → 知識(shí)庫 → 知識(shí)收集。知識(shí)庫中的知識(shí)是知識(shí)添加人員錄入的知識(shí)或?qū)栴}解決方案的精華提煉，在整個(gè)運(yùn)維工作中起到知識(shí)積累的作用 . 知識(shí)庫管理主要包含知識(shí)收集、 知識(shí)處理、知識(shí)維護(hù)、知識(shí)分類和知識(shí)檢索等管理功能。 如果軟件資料分類包含有子軟件資料分類，則該軟件資料分類不能刪除，系統(tǒng)會(huì)提示刪除失敗信息。如下圖 如果不想刪除，點(diǎn)擊提示框的 【 取消 】 按鈕，如果確 定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊提示框的 【 確定 】 按鈕，系統(tǒng)提示刪除成功，如下圖 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，刪除操作完成 ? 注意事項(xiàng) 加“ *”號(hào)的為必填內(nèi)容，必須填寫。如下圖 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，新增操作完成。 軟件資料分類的系統(tǒng)功能為綜合管理軟件資料分類，包括添加，修改和刪除軟件資料分類。 三、 步驟三：添加軟件資料 在“操作區(qū)”中，點(diǎn)擊 【 選擇文件 】 按鈕，彈出選擇文件頁面，在選擇文件頁面選擇文件，如下圖： 選擇分類，如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 84 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 選擇所屬應(yīng)用系統(tǒng)，如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 85 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 填寫文件信息后，點(diǎn)擊 【 保存 】 按鈕，系統(tǒng)提示保存成功，如下圖： 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，添加軟 件資料操作完成。 ? 操作條件 使用系統(tǒng)的一般用戶 ? 進(jìn)入方式 信息資料 → 軟件資料 → 添加軟件資料 ? 操作步驟 一、 步驟一：進(jìn)入添加軟件資料 通過菜單進(jìn)入添加軟件資料主界面，如下 圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 81 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：上傳文件 在“操作區(qū)”中，點(diǎn)擊 【 上傳文件 】 按鈕，轉(zhuǎn)入上傳文件頁面，如下圖所示： 選擇文件分類，如下圖 操作區(qū) 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 82 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 選擇文件，如下圖： 在上傳文件頁面點(diǎn)擊 【 上傳 】 按鈕，系統(tǒng)提示上傳成功。 添加軟件資料 ? 功能描述 添加軟件資料是用來向軟件資料庫添加軟件資料，以及對(duì)軟件資料內(nèi)容管理。 ? 注意事項(xiàng) 加“ *”號(hào)的為必填內(nèi)容，必須填寫。 ? 操作條件 使用系統(tǒng)的一般用戶 ? 進(jìn)入方式 信息資料 → 軟件資料 → 軟件資料管理 ? 操作步驟 一、 步驟一：進(jìn)入軟件資料管理 通過菜單進(jìn)入軟件資料管理主界面，如下圖所示： 二、 步驟二：查詢軟件資料 在“文件查詢”中輸入文件名（也可以不輸入），選擇軟件資料分類，文件查詢 文件列表 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 78 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 如下圖： 點(diǎn)擊確定，然后在“文件查詢”中點(diǎn)擊 【 查詢 】 按鈕，查詢結(jié)果顯示在“文件列表”中，如下圖所示： 三、 步驟三：修改軟件資料 在“文件列表”中，選擇一個(gè)文件，點(diǎn)擊 【 修改 】 按鈕，進(jìn)入修改頁面，如下圖： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 79 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 修改后，點(diǎn)擊 【 保存 】 按鈕，系統(tǒng)提示保存成功，如下圖 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，修改操作完成。 軟件資料管理 ? 功能描述 軟件資料管理是用來管理網(wǎng)站上的軟件資料下載，以及對(duì)軟件資料內(nèi)容管理。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 77 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 7 軟件資料 軟件資料提供了軟件資料分類設(shè)置，添加軟件資料和軟件資料管理，用戶可以自由設(shè)置軟件資料分類，添加軟件資料和軟件資料管理。 四、 步驟四：徹底刪除垃圾箱信息 在“查詢結(jié)果信息列表”中，選擇一條信息，點(diǎn)擊 【徹底刪除】 按鈕，系統(tǒng)提示確定要?jiǎng)h除此條信息，如下圖所示： 如果不想刪除，點(diǎn)擊 【 取消 】 按鈕，如果確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊 【 確定 】按鈕，系統(tǒng)提示操作成功，如下圖所示： 提示框 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 76 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，徹底刪除操作完成。 垃圾箱的系統(tǒng)功能為綜合管理垃圾箱信息，包括對(duì)垃圾箱信息的查詢，撤銷，徹底刪除操作。 在刪除操作中，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作，否則無法補(bǔ)救。 如果不想移至垃圾箱，點(diǎn)擊 【 取消 】 按鈕，如果確定要移至垃圾箱，點(diǎn)擊【 確定 】 按鈕，系統(tǒng)提示操作成功，如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 72 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點(diǎn)擊【 確定 】按鈕，移至垃 圾箱操作完成。 七、 步驟七：刪除信息 在“信息查詢結(jié)果”中，選中一條信息，點(diǎn)擊【 刪除】 按鈕，系統(tǒng)提示確定要?jiǎng)h除此條信息， 如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 71 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 如果不想刪除，點(diǎn)擊 【 取消 】 按鈕，如果確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊 【 確定 】按鈕，系統(tǒng)提示操作成功，如下圖所示： 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，刪除信息操作完成。 五、 步驟 五：發(fā)布信息 在“信息查詢結(jié)果”中，選中一個(gè)處于提交狀態(tài)的信息，點(diǎn)擊 【發(fā)布】按鈕，系統(tǒng)提示操作成功，如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 70 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，發(fā)布信息操作完成。 四、 步驟四：編輯信息 只能對(duì)提交狀態(tài)的信息進(jìn)行編輯。 ? 操作條件 使用系統(tǒng)的 一般用戶 ? 進(jìn)入方式 信息資料 → 信息發(fā)布管理 → 管理信息 ? 操作步驟 一、 步驟一：進(jìn)入管理信息 通過菜單進(jìn)入管理信息主界面，如下圖所示： 二、 步驟二：查詢信息 信息查詢結(jié)果 信息查詢 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 65 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 在“信息查詢”中，點(diǎn)擊 【 選擇 】 按鈕，彈出選擇信息分類頁面，如下圖所示： 如果不想選擇，點(diǎn)擊 【 取消 】 按鈕，如果要選擇信息分類，點(diǎn)擊一個(gè)信息分類，點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，在“信息查詢”中，填寫信息標(biāo)題，點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢結(jié)果將顯示在“信息查詢結(jié)果”中，如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 66 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 注釋：如果沒有填寫查詢條件，顯示的為全部信息查詢結(jié)果。 管理信息 ? 功能描述 管理信息是用來管理網(wǎng)站上的信息，以及對(duì)信息內(nèi)容管理。 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 64 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 在刪除操作中，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作，否則無法補(bǔ)救。如下圖所示 如果不想 刪除，點(diǎn)擊提示框的 【 取消 】 按鈕，如果確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊提示框的 【 確定 】 按鈕，系統(tǒng)提示刪除成功，如下圖所示： 點(diǎn)擊【 確定 】 按鈕，刪除操作完成。如下圖所示 信息分類目錄樹 下級(jí)信息分類列表 信息分類具體設(shè)置信息 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 63 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 點(diǎn)擊確定，修改操作完成。 ? 操作條件 使用系統(tǒng)的一般用戶 ? 進(jìn)入方式 信息資料 → 信息發(fā)布管理 → 信息分類 ? 操作步驟 一、 步驟一：進(jìn)入信息分類 通過菜單進(jìn)入信息分類主界面，如下圖所示： 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 62 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 二、 步驟二：新增信息分類 選擇“信息分類目錄樹”的任一目錄，點(diǎn)擊 【新增】 按鈕，文本框變?yōu)榭删庉嫚?態(tài)，在文本框內(nèi)輸入“分類名稱，代碼，分類和描述”，并選擇狀態(tài)，然后點(diǎn)擊 【 保存 】 按鈕，系統(tǒng)提示操作成功。 信息分類 ? 功能描述 信息分類設(shè)置是用來設(shè)置信息分類目錄結(jié)構(gòu)的，可以按目錄分級(jí)形式進(jìn)行設(shè)置信息分類。設(shè)計(jì)完成后，點(diǎn)擊 【 保存 】 按鈕，系統(tǒng)提示保存成功，如下圖所示 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鈕，保存操作完成。 網(wǎng)站介紹維護(hù)的系統(tǒng)功能為維護(hù)“網(wǎng)站介紹“內(nèi)容，以及對(duì)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)管理。點(diǎn)擊【 取消】按鈕，返回主頁面。 三、 操作三：刪除解決方案設(shè)置 A. 步驟一 在解決方案設(shè)置列表中選擇要?jiǎng)h除的設(shè)置。 B. 步驟二 點(diǎn)擊操作按鈕區(qū)的【 修改】 按鈕。 C. 步驟三 點(diǎn)擊【 保存 】 按鈕完成添加操作。 ? 操作條件 擁有解決方案管理權(quán)限的操作員。移動(dòng)完以后，點(diǎn)“保存”即可。 ? 進(jìn)入方式 系統(tǒng)維護(hù)→機(jī)構(gòu)權(quán)限 →崗位 分配 ? 操作步驟 一、 進(jìn)入崗位 分配 以后， 河南省國家稅務(wù)局應(yīng)用軟件運(yùn)維支持系統(tǒng)操作手冊(cè) 第 58 頁 河南拓普計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 系統(tǒng)列出當(dāng)前所有的崗位，點(diǎn)相應(yīng)崗位上的“職位 分配”，將進(jìn)入權(quán)限分配頁面，左邊是已經(jīng)分配的 職位，右邊是未分配的 ，也是用一棵樹表示。只有職位 權(quán)限可以進(jìn)行管理。目前系統(tǒng)中的所有業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、崗位已經(jīng)定好了。移動(dòng)完以后，點(diǎn)“保存”即可。 ? 進(jìn)入方式 系統(tǒng)維護(hù)→機(jī)構(gòu)權(quán)限 →崗位管理 ? 操作步驟 一、 進(jìn)入崗位管理以后， 系統(tǒng)列出當(dāng)前所有的崗位，點(diǎn)相 應(yīng)崗位上的“權(quán)限分配”，將進(jìn)入權(quán)限分配頁面，左邊是已經(jīng)分配的權(quán)限，右邊是未分配的權(quán)限，也