【正文】 通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved ?二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。 ?三是自行選擇課題。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved ?選題還要注意以下三個(gè)問題： （ 1） 課題宜小不宜大 。 這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題 。 （ 2） 課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題 ， 不可抽象 。 （ 3） 關(guān)于選題理由 ， 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性 ， 不要長篇大論地陳述背景 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （二）現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： （ 1） 用數(shù)據(jù)說話 。 （ 2） 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理 、 分類， 進(jìn)行分層分析 ， 以便找到問題的癥結(jié)所在 。 對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù) ， 要從不同角度進(jìn)行分類 ， 并對分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （ 3） 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （三）設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題： （ 1）目標(biāo)與問題相對應(yīng)。 （ 2）目標(biāo)要定量化 （ 3）要說明要制定目標(biāo)的依據(jù) 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （四）分析原因 ? 在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題： （ 1） 要針對所存的問題分析原因 。 （ 2） 分析原因要展示問題的全貌 。 分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來 ， 盡量避免遺漏 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （ 3） 分析原因要徹底 。 分析原因常用的方法是針對某一方面的原因 ， 通過反復(fù)思考 “ 為什么 ” ， 把它一層一層地展開分析下去 。 （ 4） 要正確 、 恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 。分析原因常用的方法有因果圖 、 系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （五）確定主要原因 ?確認(rèn)常用的方法有以下幾種： （ 1）現(xiàn)場驗(yàn)證 （ 2）現(xiàn)場測試、測量 （ 3）調(diào)查、分析 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （六）擬定對策 （ 1） 提出對策 。 必須是針對每一條主要原因 。 （ 2） 研究 、 確定所采取的對策 。 （ 3） 制定對策表 。 針對每一條主要原因采用什么對策確定之后 ， 就可制定對策表。 把對策內(nèi)容落實(shí)到對策表中去 。 對策表要注意按 “ 5W 1H”原則制定 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （七）確認(rèn)效果 （ 1） 把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 （ 2） 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 。 解決了問題 ， 取得了成果 ， 就可計(jì)算解決這個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益 。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是 ， 千萬不可夸大 。 一般計(jì)算時(shí)間不超過活動期 （ 包括鞏固期在內(nèi)） 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （八）制定鞏固措施 ?取得效果后 ， 就要把效果維持下去 ， 并防止問題的再發(fā)生 。 為此 ， 要制定鞏固措施 。 （ 1） 把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（ 如變更的工作方法 、 操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù) 、 圖紙 、 資料 、 規(guī)章制度等 ） 初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ， 報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn) 。 至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法 、 制度 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （ 2） 再到現(xiàn)場確認(rèn) ， 是否按新的方法操作（ 工作 ） 和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn) 、 辦法 、 制度 。 （ 3） 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄， 進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ， 用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況 。 鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定， 只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved （九）總結(jié) ?對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題 ， 要予以總結(jié) ， 為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動提供依據(jù) 。 （ 1） 通過此活動 ， 除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題 ， 還需要抓住哪些沒有解決的問題 。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved ?（ 2） 檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 實(shí) 例 指導(dǎo)組織 診斷組織 1. 降低汽車故障率 正式的可靠性委員會 正式的可靠性工程部 2. 降低鑄件廢品損失 經(jīng)理加一名顧問的正式會議 正式的質(zhì)量控制工程部 3. 提高青霉素的產(chǎn)量 工廠經(jīng)理 工廠經(jīng)理 4. 改進(jìn)地毯毛條重量的均勻性 部門經(jīng)理加一名顧問 一名質(zhì)量控制工程師 5. 減少收音機(jī)的總裝不合格 QC小組 QC小組 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved 質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) 一 、 因果圖 二 、 排列圖 三 、 直方圖 四 、 頭腦風(fēng)暴法 五 、 樹圖 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved 六 、 過程決策程序圖 七 、 網(wǎng)絡(luò)圖 八 、 矩陣圖 九 、 親和圖 十 、 流程圖 十一 、 水平對比法 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved QC小組活動的啟動 （ 一 ） 組建 QC小組的原則 1. 自愿參加 ， 上下結(jié)合 2. 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 （ 二 ） 組建 QC小組的程序 （三） QC小組的注冊登記 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved QC小組活動的推進(jìn) （ 一 ） QC小組組長的職責(zé)及對其要求 （ 二 ） 推進(jìn) QC小組活動應(yīng)作好的工作 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved QC小組活動在全企業(yè)的推廣 （ 一 ） QC小組活動成果發(fā)表的作用 （ 二 ） 組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng) （ 三 ） 對 QC小組的激勵 169。 Copyright 2022 USSM of WHU . All Rights Reserved QC小組活動成果的評審 （ 一 ） QC小組活動成果的現(xiàn)場評審 （ 二 ） 發(fā)表評審