云南公司增值業(yè)務(wù)微觀生命周期管理-資料下載頁
2025-01-17 14:41本頁面
【正文】 內(nèi)容使用記錄的，如 WAP、夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信 客戶指紋庫應(yīng)用 手機(jī)報應(yīng)用方案 手機(jī)報產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品特點： 提升期 產(chǎn)品，低使用量 營銷策略：進(jìn)一步提升用量，交叉銷售 措施：精確定位潛在客戶， 內(nèi)容偏好分析 基于手機(jī)報客戶生命周期的精確營銷 ?獲取期：通過分類預(yù)測打分模型獲取手機(jī)報潛在客戶 ?提升期：通過 內(nèi)容偏好模型 提升客戶忠誠度 ?成熟期：通過優(yōu)化報紙組合提升手機(jī)報訂閱量 手機(jī)報營銷效果 營銷推廣期： 9月 19日 10月 31日 1 . 7 % 0 . 2 % 3 . 4 %8 4 . 8 %02022040000600006月 7月 8月 9月 10月 3 0 %0%30%60%90%月手機(jī)報付費用戶數(shù)（戶） 環(huán)比增長率指標(biāo)大 幅提升 電話外呼營銷 對手機(jī)郵箱客戶直接郵件 PUSH推薦 通過集客資源 發(fā)展本地手機(jī)報 手機(jī)證券的市場推廣 廣播 營業(yè)廳 報欄 報刊 校 園 促銷、體驗 吸引潛在客戶初次體驗，培養(yǎng)習(xí)慣 ? 手機(jī)證券免費用：用戶在活動期間首次成功定制手機(jī)證券動態(tài)行情或在線交易功能，即免三個月的功能費； ? “手機(jī)證券杯”模擬炒股大賽； ? 終端捆綁銷售： M起來，心機(jī)理財更精彩 宣傳 拓展宣傳渠道，提升產(chǎn)品感知 ? 證券交易大廳橫幅、海報、宣傳單； ? 設(shè)立手機(jī)炒股服務(wù)專席及服務(wù)專線 。 ? 證券營業(yè)大廳進(jìn)行現(xiàn)場介紹及演示； ? 開展 “ 移動手機(jī)證券 ” 理財公益性系列講座 。 導(dǎo)入期產(chǎn)品，重在市場推廣，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度 第三部分：經(jīng)驗總結(jié) 深度運(yùn)營體系的常態(tài)化和可復(fù)制性 彩信（手機(jī)報）的提升 彩鈴普及率的提升 點對點短信普及率提升 彩鈴、手機(jī)報普及率提升 IT 固 化 實現(xiàn)依托于客戶增值業(yè)務(wù)生命周期的精細(xì)化營銷 生命周期管理、精確營銷理論基礎(chǔ) 客戶指紋庫（密友交往圈、興趣偏好度、渠道偏好度） 目標(biāo)客戶定位（短信客戶分群、手機(jī)報潛在客戶打分） 營銷活動執(zhí)行（營銷活動管理、外呼、活動評估） 通過客戶指紋庫和微觀生命周期管理的方法論，不斷提升業(yè)務(wù)健康度 ? 結(jié)合綜合能力評估，定位增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，有的放矢，提升短板 健康度評估體系 ?精準(zhǔn)定位客戶內(nèi)容喜好、渠道喜好、終端喜好、交往圈信息，提高營銷成功率。 客戶指紋庫管理 ? 結(jié)合產(chǎn)品生命周期管理和客戶生命周期管理 ?建立微觀生命周期管理矩陣圖，實現(xiàn)全程動態(tài)管理 微觀生命周期管理 創(chuàng)造性提出“微觀生命周期”與“客戶指紋庫” 通過兩套方法，發(fā)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中存在的問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 微觀生命周期管理：判斷業(yè)務(wù)健康度及所處階段，提供策略矩陣 客戶指紋庫管理：為生命周期管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，指導(dǎo)具體營銷的開展 深度運(yùn)營體系 重點業(yè)務(wù)健康度 彩鈴 持續(xù)排名全國第二 點對點短信 11月排名 22，提升 9位 彩信 11月排名 12，提升 3位 手機(jī)報 11月排名 23位，提升 1位 11月與 5月比較 云南公司業(yè)務(wù)健康度得到不斷提升 云南公司盡管在生命周期管理、深度運(yùn)營模式等方面進(jìn)行了一些嘗試，但僅處于起步階段，還請集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟公司批評指正！
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