云南公司增值業(yè)務微觀生命周期管理-資料下載頁
2025-01-17 14:41本頁面
【正文】 內容使用記錄的，如 WAP、夢網短信、夢網彩信 客戶指紋庫應用 手機報應用方案 手機報產品生命周期 產品特點： 提升期 產品，低使用量 營銷策略：進一步提升用量，交叉銷售 措施：精確定位潛在客戶， 內容偏好分析 基于手機報客戶生命周期的精確營銷 ?獲取期：通過分類預測打分模型獲取手機報潛在客戶 ?提升期：通過 內容偏好模型 提升客戶忠誠度 ?成熟期：通過優(yōu)化報紙組合提升手機報訂閱量 手機報營銷效果 營銷推廣期： 9月 19日 10月 31日 1 . 7 % 0 . 2 % 3 . 4 %8 4 . 8 %02022040000600006月 7月 8月 9月 10月 3 0 %0%30%60%90%月手機報付費用戶數（戶） 環(huán)比增長率指標大 幅提升 電話外呼營銷 對手機郵箱客戶直接郵件 PUSH推薦 通過集客資源 發(fā)展本地手機報 手機證券的市場推廣 廣播 營業(yè)廳 報欄 報刊 校 園 促銷、體驗 吸引潛在客戶初次體驗，培養(yǎng)習慣 ? 手機證券免費用：用戶在活動期間首次成功定制手機證券動態(tài)行情或在線交易功能，即免三個月的功能費； ? “手機證券杯”模擬炒股大賽； ? 終端捆綁銷售： M起來，心機理財更精彩 宣傳 拓展宣傳渠道，提升產品感知 ? 證券交易大廳橫幅、海報、宣傳單； ? 設立手機炒股服務專席及服務專線 。 ? 證券營業(yè)大廳進行現場介紹及演示； ? 開展 “ 移動手機證券 ” 理財公益性系列講座 。 導入期產品，重在市場推廣，擴大產品知名度 第三部分：經驗總結 深度運營體系的常態(tài)化和可復制性 彩信（手機報）的提升 彩鈴普及率的提升 點對點短信普及率提升 彩鈴、手機報普及率提升 IT 固 化 實現依托于客戶增值業(yè)務生命周期的精細化營銷 生命周期管理、精確營銷理論基礎 客戶指紋庫（密友交往圈、興趣偏好度、渠道偏好度） 目標客戶定位（短信客戶分群、手機報潛在客戶打分） 營銷活動執(zhí)行（營銷活動管理、外呼、活動評估） 通過客戶指紋庫和微觀生命周期管理的方法論，不斷提升業(yè)務健康度 ? 結合綜合能力評估，定位增值業(yè)務發(fā)展過程中出現的問題，有的放矢，提升短板 健康度評估體系 ?精準定位客戶內容喜好、渠道喜好、終端喜好、交往圈信息，提高營銷成功率。 客戶指紋庫管理 ? 結合產品生命周期管理和客戶生命周期管理 ?建立微觀生命周期管理矩陣圖，實現全程動態(tài)管理 微觀生命周期管理 創(chuàng)造性提出“微觀生命周期”與“客戶指紋庫” 通過兩套方法，發(fā)現增值業(yè)務運營中存在的問題，促進業(yè)務發(fā)展： 微觀生命周期管理：判斷業(yè)務健康度及所處階段，提供策略矩陣 客戶指紋庫管理：為生命周期管理提供數據基礎，指導具體營銷的開展 深度運營體系 重點業(yè)務健康度 彩鈴 持續(xù)排名全國第二 點對點短信 11月排名 22，提升 9位 彩信 11月排名 12，提升 3位 手機報 11月排名 23位，提升 1位 11月與 5月比較 云南公司業(yè)務健康度得到不斷提升 云南公司盡管在生命周期管理、深度運營模式等方面進行了一些嘗試，但僅處于起步階段，還請集團公司領導和各兄弟公司批評指正！
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