云南公司增值業(yè)務(wù)微觀生命周期管理-文庫(kù)吧
2025-01-02 14:41 本頁(yè)面
【正文】 5增長(zhǎng)率指標(biāo) 活躍度指標(biāo) 忠誠(chéng)度指標(biāo) 推廣度指標(biāo) 綜合評(píng)估紅塔區(qū) 峨山縣 易門(mén)縣 澄江縣 江川縣 華寧縣找出具體州市具體業(yè)務(wù)影響健康度的指標(biāo) 產(chǎn)品生命周期識(shí)別模型 識(shí)別具體地市具體業(yè)務(wù)所處生命周期的階段 客戶生命周期識(shí)別模型 微觀生命周期識(shí)別模型 結(jié)合產(chǎn)品與客戶生命周期識(shí)別具體業(yè)務(wù)用戶的生命周期階段 據(jù)增值業(yè)務(wù)用戶生命周期管理矩陣設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案 基于生命周期管理的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì) 客戶指紋庫(kù)模型 結(jié)合客戶的內(nèi)容偏好、渠道偏好執(zhí)行活動(dòng) 驗(yàn)證活動(dòng)對(duì)特定指標(biāo)的提升，重新評(píng)估該業(yè)務(wù)的健康度 微觀生命周期管理 第二部分：案例實(shí)踐 ? 深度運(yùn)營(yíng)實(shí)踐 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ? 業(yè)務(wù)健康度提升 彩鈴 ? 客戶指紋庫(kù)應(yīng)用 手機(jī)報(bào) ? 產(chǎn)品生命周期管理 手機(jī)證券 手機(jī)證券 彩鈴 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 成熟期 提升期 成熟期 導(dǎo)入期 案例簡(jiǎn)介 成熟期 產(chǎn)品，運(yùn)用 時(shí)序關(guān)聯(lián)分析 方法尋找交叉銷售機(jī)會(huì)，結(jié)合“ 指紋庫(kù) ”，重點(diǎn)關(guān)注彩鈴 活躍度， 分析活躍用戶的渠道、鈴音偏好，提升彩鈴活躍度，并針對(duì)彩鈴高流失傾向用戶開(kāi)展挽留。 導(dǎo)入期 產(chǎn)品，運(yùn)用 關(guān)聯(lián)分析 方法并結(jié)合各種 數(shù)據(jù)探索 方法，關(guān)注 微觀生命周期管理 ，尋找潛在用戶的業(yè)務(wù)特征，提升普及率，擴(kuò)大產(chǎn)品認(rèn)知度。 成熟期 產(chǎn)品，運(yùn)用 聚類分析 方法，關(guān)注 微觀生命周期策略矩陣 ，將客戶細(xì)分為若干特征鮮明的群體，根據(jù)其所處的客戶生命周期，提升產(chǎn)品滲透率和提升使用量，并推薦飛信等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，組合營(yíng)銷。 提升期 產(chǎn)品，運(yùn)用 分類預(yù)測(cè) 方法，重點(diǎn)應(yīng)用了 指紋庫(kù) ，區(qū)分使用和不使用手機(jī)報(bào)兩類用戶 (獲取期和提升期客戶 ) ，分析用戶內(nèi)容偏好特征，推薦特定報(bào)紙。 手機(jī)報(bào) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 使用信息 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 交往圈信息 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 密友信息 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 時(shí)段分布信息 接收短信條數(shù)占總收發(fā)條數(shù)比例 接收短信條數(shù) 發(fā)送網(wǎng)外短信條數(shù) 發(fā)送短信行為 接收短信行為 發(fā)送網(wǎng)內(nèi)短信條數(shù) 短信客戶分群模型 短信客戶細(xì)分 聚類分析 分組號(hào) 強(qiáng)勢(shì)特征 弱勢(shì)特征 用戶數(shù)占比 組 1：普通短信使用型 短信使用量一般，語(yǔ)音通話量一般 ,收發(fā)短信中以市內(nèi)網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼為主 無(wú) % 組 2：低端短信工作日型 工作日發(fā)送短信相對(duì)較多 短信發(fā)送量很少，語(yǔ)音通話量也較少 % 組 3：低端短信接收型 以市內(nèi)網(wǎng)內(nèi)短信接收為主 短信使用量很少，尤其發(fā)送量極低，語(yǔ)音通話量也較少 % 組 4：低端短信節(jié)假日型 節(jié)假日、白天、市內(nèi)發(fā)送短信相對(duì)較多 短信使用量很少，語(yǔ)音通話量極少 % 組 5：語(yǔ)音通話活躍型 語(yǔ)音通話、短信收發(fā)都較多 漫游和外地長(zhǎng)途較少 % 語(yǔ)音通話、短信收發(fā)都幾乎最多 漫游和外地長(zhǎng)途較少 組 6：普通移動(dòng)商務(wù)型 語(yǔ)音通話較多，特別外地長(zhǎng)途、 IP通話和漫游較多，短信收發(fā)量適中，上行比例略大，以網(wǎng)內(nèi)為主，市外比較多 本地市話極少，短信量適中 % 組 7：高端移動(dòng)商務(wù)型 語(yǔ)音通話較多，特別外地長(zhǎng)途和漫游較多，短信收發(fā)量適中，但國(guó)際短信比較多 本地市話較少，短信量適中，稍微比組 5少，市內(nèi)網(wǎng)內(nèi)短信比例比較小 % 微觀生命周期策略矩陣的應(yīng)用
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