云南公司增值業(yè)務(wù)微觀生命周期管理(已修改)
2025-01-29 14:41 本頁面
【正文】 以微觀生命周期和客戶指紋庫為基礎(chǔ)，構(gòu)建增值業(yè)務(wù)深度運營體系 －－增值業(yè)務(wù)微觀生命周期管理的探索 中國移動通信集團云南有限公司 第一部分：理論基礎(chǔ) 第二部分：案例實踐 第三部分：經(jīng)驗總結(jié) 第一部分：理論基礎(chǔ) ? 增值業(yè)務(wù)深度運營體系 ? 增值業(yè)務(wù)健康度評估 ? 微觀生命周期管理 ? 客戶指紋庫管理 增值業(yè)務(wù)健康度現(xiàn)狀堪憂 普及率 收入占比 人均使用量 客戶保有 活躍度 彩信健康度 全國第十五 短信健康度 全國第三十一 手機報健康度 全國第二十四 無線音樂健康度 全國第二 5月份重點業(yè)務(wù)健康度全國排名 增值業(yè)務(wù)深度運營體系 建立增值業(yè)務(wù)深度運營體系，解決增值業(yè)務(wù)經(jīng)營中的難題 健康度 評估 微觀生命 周期管理 客戶指紋 庫管理 建立增值業(yè)務(wù)健康度評估體系，定位增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，識別關(guān)鍵影響因素。 結(jié)合業(yè)務(wù)生命周期和客戶生命周期，識別各業(yè)務(wù)客戶的微觀生命周期，確定業(yè)務(wù)提升策略，提高業(yè)務(wù)健康度。 應(yīng)用客戶指紋分析模型，精準定位客戶內(nèi)容喜好、渠道喜好、終端喜好、交往圈信息，提高營銷成功率。 客戶行為 健康度模型應(yīng)用 012345增長率指標 活躍度指標 忠誠度指標 推廣度指標 綜合評估紅塔區(qū) 峨山縣 易門縣 澄江縣 江川縣 華寧縣 建立增值業(yè)務(wù)健康度評估體系，定位增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，識別關(guān)鍵影響因素，做到有的放矢，彌補短板。 構(gòu)建健康度模型 線性變換 各公因子的 方差貢獻率 最少的信息丟失 ,將眾多的觀測變量縮減為幾個因子，將各因子通過某種賦權(quán)方法生成一個最終能刻畫業(yè)務(wù)發(fā)展健康度的總體綜合指標。 健康度評估體系準確定位問題 微觀生命周期管理矩陣明確策略 Text in here ?促銷推廣 ?客戶識別 ?交叉銷售 ?業(yè)務(wù)體驗 ?組合業(yè)務(wù) ?吸引客戶 ?交叉銷售 ?潛在客戶 ?精確營銷 ?交叉銷售 ?捆綁銷售 ?客戶關(guān)懷 ?精確營銷 ?客戶挽留 ?推薦替代業(yè)務(wù) ?推薦替代業(yè)務(wù) ?替代業(yè)務(wù) ?價值轉(zhuǎn)換 ?產(chǎn)品退出 ?放棄客戶 ?業(yè)務(wù)體驗 ?客戶捆綁 ?占領(lǐng)市場 ?客戶捆綁 ?業(yè)務(wù)體驗 ?捆綁銷售 ?業(yè)務(wù)體驗 ?精確營銷 ?客戶分群 導(dǎo)入 成長 成熟 衰退 獲取 提升 穩(wěn)定 衰退 增值業(yè)務(wù)生命周期 客戶生命周期 產(chǎn)品生命周期PL 客戶生命周期CL 微觀生命周期管理矩陣PCL 不同增值業(yè)務(wù)處于不同產(chǎn)品生命周期（ PL） 不同客戶群體處于不同的客戶生命周期（ CL） 任何使用增值業(yè)務(wù)的客戶處于不同產(chǎn)品客戶生命周期（ PCL） 客戶指紋特征指導(dǎo)營銷 渠道偏好 內(nèi)容偏好 交往圈 應(yīng)用客戶指紋 特征 分析模型，精準定位客戶內(nèi)容喜好、渠道喜好、終端喜好、交往圈信息 等 ，提高營銷成功率。 終端偏好 人口 統(tǒng)計學(xué) 電信業(yè)務(wù)特征 社會特征 增值業(yè)務(wù)深度運營閉環(huán)流程 健康度評估體系 01234
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