【正文】 管理案例 80 （續(xù)上頁） 過程 策略制定完畢，普納危機公關(guān)小組連夜制定策略的實施細節(jié)，撰寫澄清事實的稿件。 ? 11月 24日早 9:00 危機公關(guān)小組的成員準時到達中國食品法的立法機構(gòu)負責人郝煜的辦公室。 ? 11月 24日早 10:00 拿到郝煜代表機構(gòu)對此事的態(tài)度稿件，即?伊利酸牛奶的生產(chǎn)日期沒有造假?。 ? 11月 24日早 10:20 郝煜確認的?沒有造假?的稿件在北京、青島、濟南、重慶、廣東等地的主要門戶網(wǎng)站全部發(fā)出，共計 38家。 ? 11月 24日上午 11:15 全國各大小網(wǎng)站 127家全部轉(zhuǎn)載了正面稿件。 ? 11月 24日中午 1:30 國家質(zhì)量監(jiān)督局的機關(guān)報 《 中國質(zhì)量報 》 、 《 北京晚報 》 、 《 新京報 》 、 《 科技日報 》 、 《 北京娛樂信報 》 、 《 中華工商時報 》 、 《 北京晨報 》 、 《 中國食品報 》 相繼答應在第二天或者第三天刊發(fā)此文。 ? 11月 25日早 9:00 216家網(wǎng)站對伊利的此次危機全部進行了正面報道，平面媒體陸續(xù)出現(xiàn)正面文章 危機管理 普納危機管理案例 81 （續(xù)上頁） 效果 ?11月 26日中午 12:00，普納危機公關(guān)小組走訪北京的幾大超市，伊利酸牛奶的銷售恢復正常。 ?11月 2 28日，媒體的負面報道聲音只有零星出現(xiàn)，伊利酸牛奶的銷售已穩(wěn)步回升，危機到此告一段落。 危機管理 普納危機管理案例 82 針對安怡：媒體信息監(jiān)測系統(tǒng) 在線檢測網(wǎng)站 普納將為安怡建立專業(yè)的情報監(jiān)測系統(tǒng)，及時跟新最新的媒體發(fā)布情況 競爭對手的市場行為 行業(yè)動向 自身市場形象 重要人物、朋友 客戶、合作伙伴動態(tài) …… 所有門戶和新聞類站點； 國內(nèi)外幾乎所有中文、英文通訊社、報紙、雜志、廣播電臺、電視臺站點； 各政府機構(gòu)和信息中心站點； 最新實時信息情報； …… ?可以監(jiān)測的內(nèi)容 ?監(jiān)測系統(tǒng)所覆蓋的媒體范圍 ?可根據(jù)日期設定 ?可根據(jù)不同客戶的關(guān)鍵字設定 ?可添加監(jiān)測的媒體范圍 ?可導出監(jiān)測后的 ?數(shù)據(jù) Excel表 危機管理 83 ?每周提供行業(yè)動態(tài)文檔 ?每月提供競品傳播分析報告 ?細分到版面和日期的傳播情況統(tǒng)計表 電子或紙制監(jiān)測報告 普納將為安怡及時提供相關(guān)周監(jiān)測報告、月監(jiān)測報告、年度監(jiān)測報告 針對安怡：媒體信息監(jiān)測系統(tǒng) 危機管理 84 企業(yè)信息披露的三重體系 企業(yè) 核心媒體圈 意見領(lǐng)袖 普通媒體庫 影響與控制的過程 反饋與匯聚的過程 公眾 新聞發(fā)言人 建立新聞發(fā)言人制度統(tǒng)一新聞出口，團結(jié)意見領(lǐng)袖，培養(yǎng)自己的核心媒體圈，才能建立一個完善的輿論環(huán)境。讓企業(yè)的信息傳播更安全、更有效。 媒體關(guān)系管理 85 三重體系之一：新聞發(fā)言人制度 新聞發(fā)言人：是企業(yè)對外統(tǒng)一信息出口的一種機制。 新聞發(fā)言人是企業(yè)形象的傳播者。 新聞發(fā)言人是企業(yè)危機公關(guān)的核心人物。 在國內(nèi)，諸如海爾、聯(lián)想等眾多大中型企業(yè)紛紛設立新聞發(fā)言人。在國外，甚至 10人以上的中小公司都設有兼職新聞發(fā)言人。 企業(yè)里，新聞發(fā)言人一般是由 CEO、分管宣傳 /市場的副總或者是公關(guān)部 /市場部經(jīng)理擔任。 CEO是第一新聞發(fā)言人，宣傳 /市場副總、公關(guān)部 /市場部經(jīng)理則是第二或第三發(fā)言人。上市公司則由董秘擔任。 媒體關(guān)系管理 86 三重體系之二：意見領(lǐng)袖圈 類別 說明 列舉 意見領(lǐng)袖一：專家 對某個專業(yè)領(lǐng)域有獨到見解和理論造詣，樂于通過媒體來表達觀點的外向型研究人員 包括行業(yè)協(xié)會、行業(yè)相關(guān)研究機構(gòu)（政府下屬或高校下屬或獨立研究機構(gòu)）以及其他相關(guān)國際組織的專家 意見領(lǐng)袖二：媒體高層 對社會精英意識和公眾話語意志有絕對主導和影響力的高層（總編、主編、首席記者等） 黨政類媒體 +財經(jīng)類媒體 +大眾類媒體 +行業(yè)媒體+其他 媒體關(guān)系管理 87 地區(qū) 媒體名稱 媒體聯(lián)系人 職務 性別 說明 中央 中國經(jīng)營報 李佩鈺 社長 女 中國最有影響力的傳媒領(lǐng)袖，曾經(jīng)擔任過中國經(jīng)營報兄弟報紙精品購物指南總編，對快速消費品領(lǐng)域的報道頗具影響。 人民日報 王繼晟 主任 男 被人稱為?喉舌的喉舌?，是中國正統(tǒng)主流報道風格流派的代表性人物。 經(jīng)濟觀察報 華威 主編 男 理性和獨立性是他一直追求的境界，也因此他得到了新聞界的肯定而獨樹一臶。 21世紀經(jīng)濟報道 夏日 副主 編 男 ?財經(jīng)娛樂化?的開創(chuàng)者和忠實實踐者，是他奠定了中國最具影響力的財經(jīng)媒體的最娛樂化讀寫。 第一財經(jīng)日報 秦朔 總編 男 曾經(jīng)的 《 南風窗 》 總編，站在了中國改革開放意識形態(tài)沖突的最前沿，為南下的社會精英提供精神庇護；如今振臂搖旗打造中國的華爾街日報。他的話語旗臶性無與倫比。 三重體系之二：意見領(lǐng)袖圈 — 財經(jīng)媒體部分列舉 媒體關(guān)系管理 88 地區(qū) 媒體名稱 媒體聯(lián)系人 職務 性別 說明 上海 新聞晨報 張磊 主任 男 專注于飲料市場的深度報道，曾經(jīng)撰寫過大量的該領(lǐng)域的文章。 廣東 南方都市報 周忠 主任 男 中國第一份最具有影響力的都市類媒體的第二代領(lǐng)軍人物，在他的帶領(lǐng)下，南方都市報的勢力得以延伸到北京、重慶、上海等全國各地。 網(wǎng)絡媒體 新浪 陳彤 總編 男 是他讓網(wǎng)絡媒體成為中國媒體體系中另外一種新的力量。對新聞事實的重新組合和表現(xiàn)，奠定了網(wǎng)絡媒體的頁面風格和閱讀習慣。 搜狐 王子恢 主編 男 與新浪大而全相比，在他的帶領(lǐng)下，搜狐則在新聞上更為專業(yè)、更為明銳。尤其擅長新聞專題制作，沖擊力極強。 三重體系之二：意見領(lǐng)袖圈 — 財經(jīng)媒體部分列舉 媒體關(guān)系管理 89 類別 說明 列舉 核心媒體圈 對企業(yè)戰(zhàn)略動態(tài)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費趨勢有深入研究和報道的核心主流媒體及資深媒體人 各區(qū)域強勢大眾媒體 12家 +質(zhì)量、消費者權(quán)益保護等領(lǐng)域的行業(yè)媒體各 1家 +國家黨政（ cctv、新華社、人民日報、經(jīng)濟日報、光明日報等） +財經(jīng)類前 34強 +生活消費類 34家 +行業(yè)類 +其他 核心 普通 次核心 二八定理： 20%的核心媒體是最需要關(guān)注的。除此之外的普通媒體庫將分區(qū)域、分類別、分層次管理。 三重體系之三：核心媒體圈 媒體關(guān)系管理 90 媒體關(guān)系策略 核心的 20% 核心媒體 數(shù)據(jù)庫 1 2 3 4 門戶 /專業(yè)網(wǎng)站 /論壇 /博客 新浪、搜狐、網(wǎng)易、雅虎 …… 重要財經(jīng) /管理類媒體 中國經(jīng)營報、經(jīng)濟觀察報、 21世紀經(jīng)濟報道 …… 重點大眾媒體 /行業(yè)類媒體 南方都市報、廣州日報、新民晚報、成都商報 …… 重點電視臺 /電臺類媒體欄目 CCTV、鳳凰衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視 北京電視臺、上海東方電視臺、廣東電視臺 …… 媒體關(guān)系管理 91 地區(qū) 媒體名稱 媒體聯(lián)系人 職務 性別 備注 中央 中華工商時報 杜鵑 主任 女 生活消費 中國質(zhì)量報 劉鳳山 社長 女 中國經(jīng)濟時報 陳宏偉 主任 男 產(chǎn)經(jīng)新聞 北京 北京青年報 吳鑫 主任 男 新聞部 湯正宇 主任 男 財經(jīng)新聞部 北京晨報 魏珉 主編 男 品質(zhì)生活 李波濤 副總編輯 男 江蘇 金陵晚報 陶啟平 主任 男 生活消費 揚子晚報 顧燕 主任 女 生活消費 河北 燕趙都市報 王真 主任 女 生活消費 河南 大河報 閻廣道 主任 男 經(jīng)濟 媒體關(guān)系策略 核心的 20% 備選的核心媒體圈（部分） 媒體關(guān)系管理 92 地區(qū) 媒體名稱 媒體聯(lián)系人 職務 性別 備注 四川 華西都市報 苗曦 主任 男 生活消費 浙江 錢江晚報 張云 主任 女 生活消費 天津 今晚報 馬竟雄 主任 男 生活消費 上海 新民晚報 胡俊園 主任 男 新聞 廣東 羊城晚報 程小琪 主任 女 生活消費 林海利 主任 男 要聞部 廣州日報 陳穗華 主任 男 經(jīng)濟 李桂文 主任 男 政文部 深圳特區(qū)報 宋革、褚家生 主任 男 專刊部 肖勇 主任 男 生活消費 湖南 三湘都市報 顏海均 主任 男 產(chǎn)經(jīng)新聞部 山東 齊魯晚報 于新 主任 男 經(jīng)濟部 遼寧 遼沈晚報 胡建平 主任 女 生活消費 福建 海峽都市報 方錦樅 主任 男 生活消費 媒體關(guān)系策略 核心的 20% 備選的核心媒體圈（部分） 媒體關(guān)系管理 93 平面媒體 網(wǎng)絡媒體 論壇口碑 電波媒體 跨媒體策略： 不同媒體形態(tài)的聯(lián)動：如核心平面媒體發(fā)表，網(wǎng)絡媒體廣泛轉(zhuǎn)載 ； 不同媒體形態(tài)的分工：不同定位的媒體進行訴求匹配 ； 多容量、多角度、多層次、多版面、多主語、多體驗 ； 媒體關(guān)系策略 跨媒體差異化策略 媒體關(guān)系管理 94 ?大眾門戶 ?新浪、搜狐、 TOM、網(wǎng)易、雅虎、新華網(wǎng)等 ?財經(jīng)類網(wǎng)站 ?和訊網(wǎng)、金融界、證券之星等 ?區(qū)域網(wǎng)站 ?南方網(wǎng)、 21CN、上海熱線、 ?天府熱線等 ?搜索引擎的管理以及其他網(wǎng)站 ?搜索引擎包括：百度、 google ?財經(jīng)類，博客類等 ?重點發(fā)布企業(yè)動態(tài)新聞、產(chǎn)品新聞、大型活動新聞等 ?重點發(fā)布在企業(yè)戰(zhàn)略、財經(jīng)領(lǐng)域的選題等 ?重點發(fā)布區(qū)域落地新聞及區(qū)域活動信息等 ?根據(jù)網(wǎng)站的不同定位發(fā)布匹配文章 網(wǎng)絡媒體 立體傳播企業(yè)的多方面訴求，加強傳播的延續(xù)性 媒體關(guān)系策略 網(wǎng)絡媒體：不可忽視的新話語力量（口碑傳播特性） 媒體關(guān)系管理 95 ?論壇 /口碑管理 正面信息傳遞 根據(jù)產(chǎn)品 /品牌的訴求，原創(chuàng)一定數(shù)量的文章和貼子，以較多 ID身份發(fā)布，應保持一定的密度 論壇人氣建設 邀請版主、使用者等參加企業(yè)組織的各類活動，向他們約稿，鼓勵發(fā)布并安排轉(zhuǎn)載 信息溝通配合 配合企業(yè)的活動，及時發(fā)表照片、活動信息、活動體驗等 緊急事態(tài)處理 如有負面聲音在論壇中出現(xiàn)等類似狀況時，應立即聯(lián)系有關(guān)當事人或者版主，了解情況，迅速化解，并公示正面信息 日常資源建設 針對鎖定的一些論壇、討論區(qū)等，應全面了解論壇的風格、組織結(jié)構(gòu)、話語結(jié)構(gòu)等，及時進行相關(guān)人員的溝通及維護 鎖定信息通道 對有影響力的一些論壇、討論區(qū)應保持日常實事監(jiān)測，可通過專業(yè)的網(wǎng)絡監(jiān)測軟件進行 重點論壇 新浪 搜狐 網(wǎng)易等 媒體關(guān)系管理 96 ? 日常問詢 選擇合適媒體，普納在日常工作進程中，定期向其溝通安怡最新情況，也及時了解媒體的最新動向，尋找合作機會點。 ? 節(jié)日維護 針對安怡媒體體系里的媒體記者或編輯，進行節(jié)日維護，包括在記者生日、三八節(jié)、六一節(jié)、中秋節(jié)、新春等節(jié)日送禮品或現(xiàn)場招待。 針對安怡 日常媒體維護 媒體關(guān)系管理 97 ? 新西蘭之旅 地點 ：戶外旅游景點 主題： １．在合適的時機邀請媒體高層體驗新西蘭美景和恒天然品質(zhì) ２． 增強媒體對安怡品質(zhì)的信心和好感 ３．形成與媒體高層的定期溝通，增進媒體對安怡的了解和支持 受眾 ： 1520個媒體高層 /次 備注：以不定期旅游的形式，促進媒體高層與安力嘉公司的交流與溝通。 媒體關(guān)系管理 針對安怡 核心媒體維護 ANLENE 安怡 骨骼營養(yǎng)專家