【正文】 管理案例 80 （續(xù)上頁(yè)） 過(guò)程 策略制定完畢，普納危機(jī)公關(guān)小組連夜制定策略的實(shí)施細(xì)節(jié)，撰寫澄清事實(shí)的稿件。 ? 11月 24日早 9:00 危機(jī)公關(guān)小組的成員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)中國(guó)食品法的立法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人郝煜的辦公室。 ? 11月 24日早 10:00 拿到郝煜代表機(jī)構(gòu)對(duì)此事的態(tài)度稿件，即?伊利酸牛奶的生產(chǎn)日期沒(méi)有造假?。 ? 11月 24日早 10:20 郝煜確認(rèn)的?沒(méi)有造假?的稿件在北京、青島、濟(jì)南、重慶、廣東等地的主要門戶網(wǎng)站全部發(fā)出，共計(jì) 38家。 ? 11月 24日上午 11:15 全國(guó)各大小網(wǎng)站 127家全部轉(zhuǎn)載了正面稿件。 ? 11月 24日中午 1:30 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局的機(jī)關(guān)報(bào) 《 中國(guó)質(zhì)量報(bào) 》 、 《 北京晚報(bào) 》 、 《 新京報(bào) 》 、 《 科技日?qǐng)?bào) 》 、 《 北京娛樂(lè)信報(bào) 》 、 《 中華工商時(shí)報(bào) 》 、 《 北京晨報(bào) 》 、 《 中國(guó)食品報(bào) 》 相繼答應(yīng)在第二天或者第三天刊發(fā)此文。 ? 11月 25日早 9:00 216家網(wǎng)站對(duì)伊利的此次危機(jī)全部進(jìn)行了正面報(bào)道，平面媒體陸續(xù)出現(xiàn)正面文章 危機(jī)管理 普納危機(jī)管理案例 81 （續(xù)上頁(yè)） 效果 ?11月 26日中午 12:00，普納危機(jī)公關(guān)小組走訪北京的幾大超市，伊利酸牛奶的銷售恢復(fù)正常。 ?11月 2 28日，媒體的負(fù)面報(bào)道聲音只有零星出現(xiàn)，伊利酸牛奶的銷售已穩(wěn)步回升，危機(jī)到此告一段落。 危機(jī)管理 普納危機(jī)管理案例 82 針對(duì)安怡：媒體信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 在線檢測(cè)網(wǎng)站 普納將為安怡建立專業(yè)的情報(bào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)跟新最新的媒體發(fā)布情況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行為 行業(yè)動(dòng)向 自身市場(chǎng)形象 重要人物、朋友 客戶、合作伙伴動(dòng)態(tài) …… 所有門戶和新聞?lì)愓军c(diǎn)； 國(guó)內(nèi)外幾乎所有中文、英文通訊社、報(bào)紙、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)站點(diǎn)； 各政府機(jī)構(gòu)和信息中心站點(diǎn)； 最新實(shí)時(shí)信息情報(bào)； …… ?可以監(jiān)測(cè)的內(nèi)容 ?監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所覆蓋的媒體范圍 ?可根據(jù)日期設(shè)定 ?可根據(jù)不同客戶的關(guān)鍵字設(shè)定 ?可添加監(jiān)測(cè)的媒體范圍 ?可導(dǎo)出監(jiān)測(cè)后的 ?數(shù)據(jù) Excel表 危機(jī)管理 83 ?每周提供行業(yè)動(dòng)態(tài)文檔 ?每月提供競(jìng)品傳播分析報(bào)告 ?細(xì)分到版面和日期的傳播情況統(tǒng)計(jì)表 電子或紙制監(jiān)測(cè)報(bào)告 普納將為安怡及時(shí)提供相關(guān)周監(jiān)測(cè)報(bào)告、月監(jiān)測(cè)報(bào)告、年度監(jiān)測(cè)報(bào)告 針對(duì)安怡：媒體信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 危機(jī)管理 84 企業(yè)信息披露的三重體系 企業(yè) 核心媒體圈 意見(jiàn)領(lǐng)袖 普通媒體庫(kù) 影響與控制的過(guò)程 反饋與匯聚的過(guò)程 公眾 新聞發(fā)言人 建立新聞發(fā)言人制度統(tǒng)一新聞出口，團(tuán)結(jié)意見(jiàn)領(lǐng)袖，培養(yǎng)自己的核心媒體圈，才能建立一個(gè)完善的輿論環(huán)境。讓企業(yè)的信息傳播更安全、更有效。 媒體關(guān)系管理 85 三重體系之一：新聞發(fā)言人制度 新聞發(fā)言人：是企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一信息出口的一種機(jī)制。 新聞發(fā)言人是企業(yè)形象的傳播者。 新聞發(fā)言人是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心人物。 在國(guó)內(nèi)，諸如海爾、聯(lián)想等眾多大中型企業(yè)紛紛設(shè)立新聞發(fā)言人。在國(guó)外，甚至 10人以上的中小公司都設(shè)有兼職新聞發(fā)言人。 企業(yè)里，新聞發(fā)言人一般是由 CEO、分管宣傳 /市場(chǎng)的副總或者是公關(guān)部 /市場(chǎng)部經(jīng)理?yè)?dān)任。 CEO是第一新聞發(fā)言人，宣傳 /市場(chǎng)副總、公關(guān)部 /市場(chǎng)部經(jīng)理則是第二或第三發(fā)言人。上市公司則由董秘?fù)?dān)任。 媒體關(guān)系管理 86 三重體系之二：意見(jiàn)領(lǐng)袖圈 類別 說(shuō)明 列舉 意見(jiàn)領(lǐng)袖一：專家 對(duì)某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)到見(jiàn)解和理論造詣，樂(lè)于通過(guò)媒體來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)的外向型研究人員 包括行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)（政府下屬或高校下屬或獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)）以及其他相關(guān)國(guó)際組織的專家 意見(jiàn)領(lǐng)袖二：媒體高層 對(duì)社會(huì)精英意識(shí)和公眾話語(yǔ)意志有絕對(duì)主導(dǎo)和影響力的高層（總編、主編、首席記者等） 黨政類媒體 +財(cái)經(jīng)類媒體 +大眾類媒體 +行業(yè)媒體+其他 媒體關(guān)系管理 87 地區(qū) 媒體名稱 媒體聯(lián)系人 職務(wù) 性別 說(shuō)明 中央 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 李佩鈺 社長(zhǎng) 女 中國(guó)最有影響力的傳媒領(lǐng)袖，曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)兄弟報(bào)紙精品購(gòu)物指南總編，對(duì)快速消費(fèi)品領(lǐng)域的報(bào)道頗具影響。 人民日?qǐng)?bào) 王繼晟 主任 男 被人稱為?喉舌的喉舌?，是中國(guó)正統(tǒng)主流報(bào)道風(fēng)格流派的代表性人物。 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 華威 主編 男 理性和獨(dú)立性是他一直追求的境界，也因此他得到了新聞界的肯定而獨(dú)樹(shù)一臶。 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 夏日 副主 編 男 ?財(cái)經(jīng)娛樂(lè)化?的開(kāi)創(chuàng)者和忠實(shí)實(shí)踐者，是他奠定了中國(guó)最具影響力的財(cái)經(jīng)媒體的最?yuàn)蕵?lè)化讀寫。 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 秦朔 總編 男 曾經(jīng)的 《 南風(fēng)窗 》 總編，站在了中國(guó)改革開(kāi)放意識(shí)形態(tài)沖突的最前沿，為南下的社會(huì)精英提供精神庇護(hù)；如今振臂搖旗打造中國(guó)的華爾街日?qǐng)?bào)。他的話語(yǔ)旗臶性無(wú)與倫比。 三重體系之二：意見(jiàn)領(lǐng)袖圈 — 財(cái)經(jīng)媒體部分列舉 媒體關(guān)系管理 88 地區(qū) 媒體名稱 媒體聯(lián)系人 職務(wù) 性別 說(shuō)明 上海 新聞晨報(bào) 張磊 主任 男 專注于飲料市場(chǎng)的深度報(bào)道，曾經(jīng)撰寫過(guò)大量的該領(lǐng)域的文章。 廣東 南方都市報(bào) 周忠 主任 男 中國(guó)第一份最具有影響力的都市類媒體的第二代領(lǐng)軍人物，在他的帶領(lǐng)下，南方都市報(bào)的勢(shì)力得以延伸到北京、重慶、上海等全國(guó)各地。 網(wǎng)絡(luò)媒體 新浪 陳彤 總編 男 是他讓網(wǎng)絡(luò)媒體成為中國(guó)媒體體系中另外一種新的力量。對(duì)新聞事實(shí)的重新組合和表現(xiàn)，奠定了網(wǎng)絡(luò)媒體的頁(yè)面風(fēng)格和閱讀習(xí)慣。 搜狐 王子恢 主編 男 與新浪大而全相比，在他的帶領(lǐng)下，搜狐則在新聞上更為專業(yè)、更為明銳。尤其擅長(zhǎng)新聞專題制作，沖擊力極強(qiáng)。 三重體系之二：意見(jiàn)領(lǐng)袖圈 — 財(cái)經(jīng)媒體部分列舉 媒體關(guān)系管理 89 類別 說(shuō)明 列舉 核心媒體圈 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)趨勢(shì)有深入研究和報(bào)道的核心主流媒體及資深媒體人 各區(qū)域強(qiáng)勢(shì)大眾媒體 12家 +質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域的行業(yè)媒體各 1家 +國(guó)家黨政（ cctv、新華社、人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)等） +財(cái)經(jīng)類前 34強(qiáng) +生活消費(fèi)類 34家 +行業(yè)類 +其他 核心 普通 次核心 二八定理： 20%的核心媒體是最需要關(guān)注的。除此之外的普通媒體庫(kù)將分區(qū)域、分類別、分層次管理。 三重體系之三：核心媒體圈 媒體關(guān)系管理 90 媒體關(guān)系策略 核心的 20% 核心媒體 數(shù)據(jù)庫(kù) 1 2 3 4 門戶 /專業(yè)網(wǎng)站 /論壇 /博客 新浪、搜狐、網(wǎng)易、雅虎 …… 重要財(cái)經(jīng) /管理類媒體 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 …… 重點(diǎn)大眾媒體 /行業(yè)類媒體 南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)、成都商報(bào) …… 重點(diǎn)電視臺(tái) /電臺(tái)類媒體欄目 CCTV、鳳凰衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視 北京電視臺(tái)、上海東方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái) …… 媒體關(guān)系管理 91 地區(qū) 媒體名稱 媒體聯(lián)系人 職務(wù) 性別 備注 中央 中華工商時(shí)報(bào) 杜鵑 主任 女 生活消費(fèi) 中國(guó)質(zhì)量報(bào) 劉鳳山 社長(zhǎng) 女 中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào) 陳宏偉 主任 男 產(chǎn)經(jīng)新聞 北京 北京青年報(bào) 吳鑫 主任 男 新聞部 湯正宇 主任 男 財(cái)經(jīng)新聞部 北京晨報(bào) 魏珉 主編 男 品質(zhì)生活 李波濤 副總編輯 男 江蘇 金陵晚報(bào) 陶啟平 主任 男 生活消費(fèi) 揚(yáng)子晚報(bào) 顧燕 主任 女 生活消費(fèi) 河北 燕趙都市報(bào) 王真 主任 女 生活消費(fèi) 河南 大河報(bào) 閻廣道 主任 男 經(jīng)濟(jì) 媒體關(guān)系策略 核心的 20% 備選的核心媒體圈（部分） 媒體關(guān)系管理 92 地區(qū) 媒體名稱 媒體聯(lián)系人 職務(wù) 性別 備注 四川 華西都市報(bào) 苗曦 主任 男 生活消費(fèi) 浙江 錢江晚報(bào) 張?jiān)? 主任 女 生活消費(fèi) 天津 今晚報(bào) 馬竟雄 主任 男 生活消費(fèi) 上海 新民晚報(bào) 胡俊園 主任 男 新聞 廣東 羊城晚報(bào) 程小琪 主任 女 生活消費(fèi) 林海利 主任 男 要聞部 廣州日?qǐng)?bào) 陳穗華 主任 男 經(jīng)濟(jì) 李桂文 主任 男 政文部 深圳特區(qū)報(bào) 宋革、褚家生 主任 男 ?？? 肖勇 主任 男 生活消費(fèi) 湖南 三湘都市報(bào) 顏海均 主任 男 產(chǎn)經(jīng)新聞部 山東 齊魯晚報(bào) 于新 主任 男 經(jīng)濟(jì)部 遼寧 遼沈晚報(bào) 胡建平 主任 女 生活消費(fèi) 福建 海峽都市報(bào) 方錦樅 主任 男 生活消費(fèi) 媒體關(guān)系策略 核心的 20% 備選的核心媒體圈（部分） 媒體關(guān)系管理 93 平面媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體 論壇口碑 電波媒體 跨媒體策略： 不同媒體形態(tài)的聯(lián)動(dòng)：如核心平面媒體發(fā)表，網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛轉(zhuǎn)載 ； 不同媒體形態(tài)的分工：不同定位的媒體進(jìn)行訴求匹配 ； 多容量、多角度、多層次、多版面、多主語(yǔ)、多體驗(yàn) ； 媒體關(guān)系策略 跨媒體差異化策略 媒體關(guān)系管理 94 ?大眾門戶 ?新浪、搜狐、 TOM、網(wǎng)易、雅虎、新華網(wǎng)等 ?財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站 ?和訊網(wǎng)、金融界、證券之星等 ?區(qū)域網(wǎng)站 ?南方網(wǎng)、 21CN、上海熱線、 ?天府熱線等 ?搜索引擎的管理以及其他網(wǎng)站 ?搜索引擎包括：百度、 google ?財(cái)經(jīng)類，博客類等 ?重點(diǎn)發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)新聞、產(chǎn)品新聞、大型活動(dòng)新聞等 ?重點(diǎn)發(fā)布在企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的選題等 ?重點(diǎn)發(fā)布區(qū)域落地新聞及區(qū)域活動(dòng)信息等 ?根據(jù)網(wǎng)站的不同定位發(fā)布匹配文章 網(wǎng)絡(luò)媒體 立體傳播企業(yè)的多方面訴求，加強(qiáng)傳播的延續(xù)性 媒體關(guān)系策略 網(wǎng)絡(luò)媒體：不可忽視的新話語(yǔ)力量（口碑傳播特性） 媒體關(guān)系管理 95 ?論壇 /口碑管理 正面信息傳遞 根據(jù)產(chǎn)品 /品牌的訴求，原創(chuàng)一定數(shù)量的文章和貼子，以較多 ID身份發(fā)布，應(yīng)保持一定的密度 論壇人氣建設(shè) 邀請(qǐng)版主、使用者等參加企業(yè)組織的各類活動(dòng)，向他們約稿，鼓勵(lì)發(fā)布并安排轉(zhuǎn)載 信息溝通配合 配合企業(yè)的活動(dòng)，及時(shí)發(fā)表照片、活動(dòng)信息、活動(dòng)體驗(yàn)等 緊急事態(tài)處理 如有負(fù)面聲音在論壇中出現(xiàn)等類似狀況時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)當(dāng)事人或者版主，了解情況，迅速化解，并公示正面信息 日常資源建設(shè) 針對(duì)鎖定的一些論壇、討論區(qū)等，應(yīng)全面了解論壇的風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)等，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)人員的溝通及維護(hù) 鎖定信息通道 對(duì)有影響力的一些論壇、討論區(qū)應(yīng)保持日常實(shí)事監(jiān)測(cè)，可通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)軟件進(jìn)行 重點(diǎn)論壇 新浪 搜狐 網(wǎng)易等 媒體關(guān)系管理 96 ? 日常問(wèn)詢 選擇合適媒體，普納在日常工作進(jìn)程中，定期向其溝通安怡最新情況，也及時(shí)了解媒體的最新動(dòng)向，尋找合作機(jī)會(huì)點(diǎn)。 ? 節(jié)日維護(hù) 針對(duì)安怡媒體體系里的媒體記者或編輯，進(jìn)行節(jié)日維護(hù)，包括在記者生日、三八節(jié)、六一節(jié)、中秋節(jié)、新春等節(jié)日送禮品或現(xiàn)場(chǎng)招待。 針對(duì)安怡 日常媒體維護(hù) 媒體關(guān)系管理 97 ? 新西蘭之旅 地點(diǎn) ：戶外旅游景點(diǎn) 主題： １．在合適的時(shí)機(jī)邀請(qǐng)媒體高層體驗(yàn)新西蘭美景和恒天然品質(zhì) ２． 增強(qiáng)媒體對(duì)安怡品質(zhì)的信心和好感 ３．形成與媒體高層的定期溝通，增進(jìn)媒體對(duì)安怡的了解和支持 受眾 ： 1520個(gè)媒體高層 /次 備注：以不定期旅游的形式，促進(jìn)媒體高層與安力嘉公司的交流與溝通。 媒體關(guān)系管理 針對(duì)安怡 核心媒體維護(hù) ANLENE 安怡 骨骼營(yíng)養(yǎng)專家