【正文】 了解自己 Understand yourself S型客戶的銷售之道 ? S型人的特質(zhì) ，風(fēng)度極佳。 ，主觀意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策。 ，冷靜從容。 。 。 ，喜歡在團隊中的歸屬感。 ，不容易反抗，服從性佳。 了解自己 Understand yourself ? 面對 S型客戶的教戰(zhàn)守則 ，先取得 S客戶對你個人的信任。 ，如果面對一位很熱絡(luò)、很熱情的 sales，可能會使銷售過程拖很長的時間。 ，如果有抱怨，也不容易反應(yīng)或呈現(xiàn)出來。 ，即使市面上有削價競爭的情況，他也不會變節(jié)。 S客戶造成 『 對立 』 的氣氛。 。 S客戶多一些時間去考慮。 ，可試著鼓勵他為家人買。 了解自己 Understand yourself C 型客戶的銷售之道 ? C型人的特質(zhì) ，強調(diào)整齊。 、邏輯、渴望零誤差。 、重工作勝于人際關(guān)系的營造。 、謹(jǐn)慎，而且十分細心。 。 。 ，獨立性強。 。 了解自己 Understand yourself ? 面對 C型客戶的教戰(zhàn)守則 ，如果有使用前、使用后的例證，更是良好的附銷道具，再加上分析圖表、或介紹整個購買的消費流程。 C客戶把憂心的問題放在細節(jié)上，試著把他拉出來，強調(diào)你的服務(wù)記錄或遠景。 3. 『 保證書 』 是重要的，免費試用期 =不滿意退費 … 等，都有助于 C客戶做決定。 ，所以 sales請避免一些不確定的字眼。例如： 『 可能 』 、 『 大概 』 、 『 也許 』 … ，不要太興奮與熱情，先按捺著，試著讓 C客戶這位好問寶寶的問題可以浮現(xiàn)出來，用更專家、事實的證據(jù)來輔助，剪報數(shù)據(jù)，最新的統(tǒng)計數(shù)字，國內(nèi)外的趨勢分析成長率，市場占有率都是很重要的佐證。 了解自己 Understand yourself 客戶服務(wù)篇 了解自己 Understand yourself ? 運用三： DISC的客戶服務(wù) D 型客戶的服務(wù)之道 ? D型的特質(zhì) 、獨斷。 。 。 。 。 ? D型購買時的重點 。 、產(chǎn)能及速度和成本。 。 。 。 。 ，避免被利用。 了解自己 Understand yourself ? D型的消費行為 ，直言不諱。 ，不但咄咄逼人，可能臉部表情也不會好看。 ，可能會立即反應(yīng)要求解決，不會隱藏在心中。例如： 『 找你們主管來 』 、 『 我要請律師或消基會來處理 』 。 ，不愿意合作，如：告知審訴管道、填寫表格時顯得沒有耐心。 。 ? D型期待的服務(wù) ，包括解說與證據(jù)。 。 ，省去不必要的手續(xù)。 。 。 D據(jù)理力爭，這是一個完全吃力又不討好的事情。 ，讓彼此可以更順利。 。 了解自己 Understand yourself I 型客戶的服務(wù)之道 ? I型客戶的特質(zhì) 。 。 。 。 。 ? I 型購買時的重點 ，往往會克制不了購買的欲望。 。 。 。 。 。 。 ，能以社交手腕說服別人。 ，樂于享受。 了解自己 Understand yourself ? I 型的消費行為 ，個性很直，不喜歡被人欺騙。 『 好 』 或 『 不好 』 時，表達過于熱情或激烈。 ，非?；钤诋?dāng)下。 ，會自動排斥他不想聽的部分。 ? I 型期待的服務(wù) ，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。 ，不要拖到后來。 ，并且表示已向公司或廠商反應(yīng)，而大多數(shù)的情形均有所改善。 、關(guān)心與熱情的笑容。 ，讓他得到口頭上的勝利。 ，表現(xiàn)負責(zé)到底的態(tài)度。 ，有時讓他好好發(fā)泄一頓是好的。 。 了解自己 Understand yourself S 型客戶的服務(wù)之道 ?S型的特質(zhì) EQ ? S型購買時的重點 ，會找資料、聽口碑 、意見 ，不喜歡改變 了解自己 Understand yourself ?S型的消費行為 、與人爭執(zhí)。 ，客氣的表達他們的問題，有時甚至?xí)约豪硖潯? ，甚至不了了之，因為這樣的態(tài)度，很容易就過了有效保證期。 ，他會利用時間慢慢淡忘。 ?S型期待的服務(wù) ：他不是造成問題的主因。 。 。 ，要很有耐心地聽他說。 ，并代問候家人，期待下次再光臨。 ，了解一下他的使用情形。 了解自己 Understand yourself C 型客戶的服務(wù)之道 ?C型的特質(zhì) 、流程 ?C型購買時的重點 ，沒有感覺的因素 了解自己 Understand yourself ?C型的消費行為 D或 I 那樣直接的表達出情緒，有點像 S，但又沒有 S般的順從，可能有較多的個人意見。 。 ，他會看周遭情況是否對自己有利，一待好的時機出現(xiàn)后，他會立即提出證據(jù)來證明。 ，即使買了也不容易大聲張揚。 ?C型期待的服務(wù) ，因為他很怕被批評。 。 ，表示肯定與贊賞。 『 思考者 』 最關(guān)心的事及問題來應(yīng)對他。 『 面子 』 。 了解自己 Understand yourself 雙贏溝通篇 了解自己 Understand yourself DISC之雙贏溝通 ? 溝通一： DISC之效率領(lǐng)導(dǎo) D 型領(lǐng)導(dǎo) D型的人被稱為指揮者。他們有以下特質(zhì)： ，控制，獨斷。 ，追求成功的動機強烈。 。 ，企圖心強。 。 。 。 。 。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS D型員工 —— 很可能會吵架，不是很好的拍檔，但也可能是個大格局的組合。 ?應(yīng)該做的事 。 ，因為 D需要的是權(quán)力。 D的叛逆，因為他們需要被尊重。 ，但多數(shù)就事論事，切勿因言廢人。 ，可勝任開創(chuàng)性、壓力大的工作。 ?切忌做的事 。 。 D部屬是將，千萬別不給對方子彈與糧草。 D員工為一些繁文縟節(jié)、制式的規(guī)定而阻礙了行動力。 。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS I 型員工 —— D型重理， I 型重情，這是不同的性格。 ?應(yīng)該做的事 I 員工，還有誰會參與這個計劃以及想營造的感覺。 I 員工，計劃中要考慮哪些人的因素。 ，在私下場合去關(guān)心與贊美。 I 員工希望的獎勵是什么？ ?切忌做的事 I 員工太多細節(jié)，或記錄過多瑣碎的數(shù)據(jù)。 I 員工在別人面前被批評。 I 員工面對偌大卻空無一人的辦公室。 I員工有說話或表達的機會。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS S型員工 —— D主管與 S員工是很好的上下關(guān)系組合。 ?應(yīng)該做的事 ，較偏重于單方向的命運與接受。 ，可能立即應(yīng)允，但會在瞬間感到壓力。 D主管的步調(diào)， D主管要讓 S員工自己做承諾，并給予時間。 S員工有困難時，提供協(xié)助。 S員工的家人，適時問候 S員工家里的情況。 ?切忌做的事 S員工的所作所為。 。 S喪失了工作的安全感。 。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS C型員工 ?應(yīng)該做的事 C員工流程、要注意事項、提供數(shù)據(jù)。 C員工多用 『 分析 』『 評估 』『 衡量 』 『 比較 』 等字眼。 C員工對事情追根究底的能力。 check點，以了解 C員工緩慢的工作進度。 ，但需要多一些激勵。 ?切忌做的事 。 ，造成法令紊亂。 了解自己 Understand yourself I 型領(lǐng)導(dǎo) I型的人被成為 『 社交者 』 。他們有以下特質(zhì)； 。 ，口才好，較圓滑。 。 。 ，步調(diào)快。 ，有很好的人脈網(wǎng)絡(luò)。 。 。 。 。 了解自己 Understand yourself Ｉ型主管ＶＳ Ｄ型員工 —— 很好的輔助，因為彼此的速度一致。 ?應(yīng)該做的事 care D員工的感受，讓 D有動力去發(fā)展自己的能力。 主管應(yīng)該有更多的包容力，去讓以成就為導(dǎo)向的 D員工出風(fēng)頭。 I 主管的肯定與鼓舞。 主管的樂觀與熱情對 D員工是很好的激勵。 ?切忌做的事 D員工有清楚的目標(biāo)。 。 ，主管個人好惡過于明顯。 。 了解自己 Understand yourself I 型主管 VS I 型員工 —— 這是一個快樂的組合，是非常強調(diào)感覺與默契的組合。 ?應(yīng)該做的事 ，有助效率提升。 ，在金錢及情感上尤要小心。 ，以免造成不當(dāng)?shù)穆?lián)想。 ，要就事論事。 I 不只有意見，更要提方法。 ?切忌做的事 。 ，而要互相打氣。 。 。 了解自己 Understand yourself I 型主管 VS S型員工 —— 都很關(guān)心人，很注意和諧與快樂的感覺。 ?應(yīng)該做的事 ，常會猶豫不決， I 主管的自信對 S員工是蠻好的依靠。 S員工不多話的性格。 、支持與感覺。 S員工是否前例可循，讓 S有安全感。 S員工的耐心與忠誠。 S員工的生活、健康及家人。 ?切忌做的事 ，要能掌控進度。 ，只為維系人際和諧，而忽略實質(zhì)進展。 。 ，或是重復(fù)卻又不同的指標(biāo)，會讓 S員工無所適從。 了解自己 Understand yourself I型主管 VS C型員工 —— I 主管的隨性與 C員工的自制，正是一個互補型的組合。 ?應(yīng)該做的事 I主管最好的分析能力、精確度及效率。 C員工能全權(quán)處理好對內(nèi)的事物。 C員工能妥善做好檔案等數(shù)據(jù)。 C的問題，要明確立即。 。 ?切忌做的事 C的完美主義或?qū)υ瓌t的堅持。 C的情緒有過多的猜測。 。 C員工負責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的事務(wù)。 了解自己 Understand yourself S 型領(lǐng)導(dǎo) S型的人被稱為支持者，他們的特質(zhì)如下： 。 。 ，比較沒有原則。 。 。 。 了解自己 Understand yourself S 型主管 VS D型員工 ?應(yīng)該做的事 D員工執(zhí)行專業(yè)，以 D的冒險性突破格局。 D員工據(jù)理力爭的事實。 ，讓 D員工分擔(dān)你的工作。 『 友善 』 ，收斂自己的主觀、自信，勿咄咄逼人。 、支持 S主管。 S主管多一些時間來適應(yīng)你。 ?切忌做的事 D員工的片面之詞。 S主管領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。 D員工而感到無力。 D員工未來比自己還有成就。 『 會吵的孩子有糖吃 』 的現(xiàn)象。 了解自己 Understand yourself S主管 VS I 型員工 —— 這是一個有人情味的組合，但要一起學(xué)習(xí)以目標(biāo)為導(dǎo)向。 ?應(yīng)該做的事 ,向他們解釋這項行動能為他們正面形象加分 . I員工談到太多細節(jié)的問題 . I員工的溝通能力 . ,有時要包容 I員工常有些新點子 . ?切忌做的事 . . I員工的立場，而讓自己陷入兩難。 ，而攬下很多工作在自己身上。 了解自己 Understand yourself S型主管 VS S型員工 —— 這是一個彼此都被動的組合。 ?應(yīng)該做的事 ，愿意站在對方的角度上思考。 ，不要過于保守，不要畏懼改變。 S員工哪些事會改變？哪些不會改變？尤其事與保障相關(guān)部分。 ，因此在信任下，他們會因任務(wù)的需要而 『 扮演 』好任何一種角色。 S員工在團隊中的凝聚力，他們不會論人是非，他們的穩(wěn)定性是公司最重要的資產(chǎn)。 ?切忌做的事 ，不把話說清楚。 。 。 ，缺乏前瞻性的規(guī)劃。 了解自己 Understand yourself S性主管 VS C型員工 —— 都是被動一族 ?應(yīng)該做的事 C員工談?wù)勊麄兯私獾闹R。 ，再告訴 C員工主管的想法，不要讓 C員工老覺得 S不進入狀況。 ，刺激 C員工思維分析的天賦。 ，所以 S主管很謹(jǐn)慎的去關(guān)心他。 ?切忌做的事 。 S主管會讓 C員工不知如何適從。 C的問題 S沒辦法提出有利清晰的相應(yīng)。 C員工溝通。 ，不知為何而戰(zhàn)。 了解自己 Understand yourself C型領(lǐng)導(dǎo) C型的人被稱為 『 思考者 』 ，他們的特質(zhì)如下： ，重流程。 。 。 ，沒有太多的口語表