【正文】 具。 了解自己 Understand yourself D 代表著支配 (DOMINANCE) 代表人物：拿破侖 支配代表著直接、控制與獨(dú)斷，古希臘人相信 『 血 』 與 『 火 』 是支配的象征，一語(yǔ)道出了此種人格的激烈特質(zhì)，他們扮演的是一個(gè) 『 指揮者 』 。他們喜歡挑戰(zhàn)，好勝心與企圖心讓他們鮮少?gòu)睦щy或危險(xiǎn)的情況中退縮，相反的，他們會(huì)在逆境中努力完成目標(biāo)。具有這種特質(zhì)的人會(huì)對(duì)事物做全盤(pán)的考量，并看情況是否有利于滿足自己的需要。 沒(méi)有耐性、不擅于傾聽(tīng)、主觀意識(shí)濃厚是指揮者的通病，他們會(huì)無(wú)意識(shí)的敲桌子、搖椅子，這些都顯露出他們急促的個(gè)性。 D型的行事風(fēng)格 D型的價(jià)值追求 D型需要的伙伴 以問(wèn)題為導(dǎo)向 享用權(quán)利 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)現(xiàn)狀提出質(zhì)疑 能夠突破與改革 精算利弊得失 勇于接受挑戰(zhàn) 能力眼光得到肯定 謹(jǐn)慎決策 下決心很快 不受拘束的環(huán)境 處理后勤細(xì)節(jié)問(wèn)題 發(fā)號(hào)施令 有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì) 計(jì)劃協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 行動(dòng)積極 創(chuàng)新多變化 注重別人的感受 立刻要結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)具行動(dòng)力 能用語(yǔ)言鼓舞士氣 克服困難 不喜歡被監(jiān)控 不具備野心 了解自己 Understand yourself I 代表影響 (INFLUENCE) 代表人物：貓王 — 埃爾維斯普里斯萊 影響者代表著爽朗、友善、外向、溫柔與熱情。他們希望與周遭的人有正面的互動(dòng)，而友善開(kāi)明的作風(fēng)也常常使他們得以維持這種關(guān)系。他們的行動(dòng)和決定往往都是潛意識(shí)的，他們不太顧及準(zhǔn)確的事實(shí)和細(xì)節(jié)，有時(shí)還會(huì)刻意回避，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為 『 這些事情會(huì)擾亂我 』 。 了解自己 Understand yourself 社交者愛(ài)說(shuō)話，很能炒熱氣氛，堪稱(chēng)真正的娛樂(lè)節(jié)目演員，喜歡擁有聽(tīng)眾和鼓勵(lì)別人，所以最怕孤獨(dú)、最怕沒(méi)有電話機(jī)。 社交者最不喜歡的事是乏味的工作，他們?cè)S多人從事的職業(yè)是銷(xiāo)售、娛樂(lè)、公關(guān)、旅游 … 等有刺激和能拋頭露面的工作。由于社交者喜歡身體接觸，所以他們不在意你拍拍他們的后背或熱烈的握手，在交談時(shí)也不在意對(duì)方更換座位、與自己站得很近或擺弄他們辦公桌上的東西。 了解自己 Understand yourself I型的行事風(fēng)格 I型的價(jià)值追求 I型需要的伙伴 喜歡交朋友 受到大家歡迎 能直述重點(diǎn) 善于說(shuō)服他人 能力被肯定 針對(duì)事情評(píng)論 營(yíng)造熱鬧氣氛 能發(fā)揮口才 收集客觀資訊 能振奮人心 團(tuán)體活動(dòng) 不被雜物分心 腦筋快，點(diǎn)子多 多元的人際互動(dòng) 邏輯的思考方式 自由不喜受拘束 不需細(xì)節(jié)和數(shù)字 貫徹到底的恒心 樂(lè)觀情緒化 沒(méi)有太多制式約束 較好的自我管理 容易親近 強(qiáng)烈獲得團(tuán)隊(duì)需要 對(duì)人不持偏見(jiàn) 了解自己 Understand yourself S 代表穩(wěn)健 (STEADINESS) 代表人物：印度圣雄 — 甘地 穩(wěn)健代表著謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠(chéng)與同情心。他們抗拒改變，偏愛(ài)固定不變的環(huán)境。有時(shí)會(huì)被認(rèn)為是愛(ài)叫屈、心軟和順從的人。 支持者天生就具有一些咨詢(xún)者的素質(zhì)，善于傾聽(tīng)，也會(huì)說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話，很不喜歡與人發(fā)生沖突，所以與他們?cè)谝黄鸬母杏X(jué)很舒服。 了解自己 Understand yourself 支持者的理想職業(yè)通常都脫不了助人的性質(zhì)，例如：諮商、教會(huì)、社工、牧師、心理學(xué)工作者、護(hù)士、保姆及人力資源開(kāi)發(fā)等。 支持者的主要優(yōu)勢(shì)在于擅于與人建立聯(lián)系，能關(guān)心與照顧別人。 服從度高者，在傳統(tǒng)的歸類(lèi)中不過(guò)是個(gè) 『 以規(guī)則為導(dǎo)向 』 的人，但新近的研究卻顯示， 『 守規(guī)矩 』 只是他們的特征之一，他們性格中隱含的 『 控制 』 與 『 被動(dòng) 』 兩股力量，使得這類(lèi)型的人格其實(shí)要復(fù)雜許多，事實(shí)上，服從度可能是 DISC四種類(lèi)型中最復(fù)雜的一種變量。他們厭惡壓力，遇到困境時(shí)多采取逃避的策略，在極度艱難的情況下，他們傾向于忽略問(wèn)題或延遲行動(dòng)，直到無(wú)法再躲為止。 思考者追求完美，辦事認(rèn)真，有條理。他們喜歡智能型的工作，習(xí)慣于懷疑，喜歡看已具體成文的東西。在臺(tái)灣有許多公務(wù)人員，因?yàn)榄h(huán)境的塑造，也多具備有此項(xiàng)特質(zhì)。與人交往時(shí)，擁抱不如握手；電話交談時(shí)，長(zhǎng)話不如短說(shuō)。了解 DISC并不是給人貼標(biāo)簽，而是學(xué)習(xí)掌握其主要的行為特質(zhì)，但不要忽略其它特質(zhì)的高低，也會(huì)直接或間接影響主要特質(zhì)的呈現(xiàn)。 、果斷、有壓迫感。 。 。 。 ，這會(huì)讓 D型人喪失耐心。 ，要學(xué)習(xí)把目標(biāo)降低一點(diǎn)，可增加很多回旋的空間。 了解自己 Understand yourself I型情緒調(diào)適 ? I型人的情緒自我察覺(jué) 。 ，也去的快。 。 ，無(wú)法與人交談。 、友善的作風(fēng)遭人誤解。 。 了解自己 Understand yourself ? I型人的情緒自我調(diào)適 ，包括文化、價(jià)值、習(xí)性 … 等。 了解自己 Understand yourself S型人情緒調(diào)適 ? S型人的情緒自我察覺(jué) 。 。 。 。 。 ，沒(méi)辦法兼顧到家庭及其他。 。 ，用積極的行動(dòng)來(lái)突破恐懼。 。 。 。 。 。 ，多一些承諾。 ，不要只注意到細(xì)節(jié)。 了解自己 Understand yourself I型生涯發(fā)展 ? I型人的職場(chǎng)特質(zhì) 。 。 ? I型的人適合從事 教育訓(xùn)練、演藝人員、大眾傳播、設(shè)計(jì)師、廣告創(chuàng)意、媒體 AE、業(yè)務(wù)員、客戶(hù)服務(wù)、節(jié)目制作、公共關(guān)系、娛樂(lè)事業(yè)、行銷(xiāo)企劃、柜臺(tái)接待、旅游事業(yè)。 ，不喜歡有壓力，也不喜歡給人壓力。 ?S型的人適合從事 老師、輔導(dǎo)員、社工、柜臺(tái)接待、特別助理、顧問(wèn)、行政人員、秘書(shū)、總務(wù)、幼教人員、公務(wù)人員、非營(yíng)利事業(yè)組織人員。 。 ?C型的人適合從事 深入研究、繼續(xù)深造、念碩士班、博士班、藝術(shù)家、作家、導(dǎo)演、程序設(shè)計(jì)師、投資理財(cái)人員、管理顧問(wèn)、編輯、經(jīng)營(yíng)企劃專(zhuān)員、土地開(kāi)放、法務(wù)、稽核、成本控制、會(huì)計(jì)、精算師、銀行辦事員、證券分析師、科技公司的品管、制程、開(kāi)發(fā)、研究人員、制造業(yè)里面對(duì)機(jī)器、零件、生產(chǎn)流程的公安人員 ………… .. 了解自己 Understand yourself 終身學(xué)習(xí)篇 了解自己 Understand yourself ? 探索三： DISC的終身學(xué)習(xí) D型終身學(xué)習(xí) ?D型人的學(xué)習(xí)特質(zhì) 。 ?D可以選擇的學(xué)習(xí) 。 ，觀察合作的重要。 。 ，對(duì)事無(wú)法持久與深入。步驟性的完成一項(xiàng)工作機(jī)。重視細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)，懂得量入為出，尤其是 『 現(xiàn)金流 』的課程。社交的延伸，在盡興分享中學(xué)習(xí)。 。 ，但也因此顯得單調(diào)而順應(yīng)。 ，主動(dòng)與人群接觸，靠自己解決行程中的難題。 ，表達(dá)內(nèi)心想法，喚醒內(nèi)在的力量。 。 。 。 了解自己 Understand yourself 有效激勵(lì)篇 了解自己 Understand yourself DISC之靈活運(yùn)用 ?運(yùn)用一： DISC的有效激勵(lì) D 型人的有效激勵(lì) ? D型人的特質(zhì) ，非常想成功。 。 。要讓他有 『 改變 』 的權(quán)力，讓他很清楚自己的權(quán)限。 了解自己 Understand yourself 他喜歡表?yè)P(yáng)大會(huì)，給他名車(chē)或象征身份地位的禮物，任何可以增加名望的事物都是適宜的選擇。 D一個(gè)獨(dú)立的空間 有隔間的辦公位置、一位助理、配一部車(chē)、租個(gè)車(chē)位給他，對(duì)他都是有效的激勵(lì)方法。 。 。 喜歡快樂(lè)的氣氛 他喜歡 Teamwork,但如果團(tuán)隊(duì)的氣氛不佳，感覺(jué)不真誠(chéng)，他也可能從 Team中離開(kāi)，因此要讓 I隨時(shí)感覺(jué)他在團(tuán)隊(duì)中是被需要的。 了解自己 Understand yourself 喜歡慶功宴、表?yè)P(yáng)會(huì) 在這種場(chǎng)合，他能夠感覺(jué)到被大家肯定和認(rèn)同，如果要贈(zèng)禮，例如：五星級(jí)飯店住宿券、知名餐廳的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服飾禮券 … ，千萬(wàn)別吝嗇的只送一份，絕對(duì)要二人同行。 了解自己 Understand yourself S型人的有效激勵(lì) ? S型人的特質(zhì) ， EQ高。 。 。 ，對(duì)他家人的關(guān)懷是十分重要的，例如： 關(guān)心他家人的健康，孩子的功課等；強(qiáng)調(diào)他有個(gè)幸福美滿的家庭，肯定他的另一半很幸福，他會(huì)覺(jué)得很受用；獎(jiǎng)勵(lì)不只要考慮他，同時(shí)要兼顧到他的家人，肯定他對(duì)家人的責(zé)任感。 。 。 。當(dāng)然，為符合他的完美主義傾向，所以古典音樂(lè)、音響組合、大部頭的套書(shū)、有紀(jì)念價(jià)值的叢書(shū)或藝術(shù)品，都是不錯(cuò)的選擇。 了解自己 Understand yourself 有效銷(xiāo)售篇 了解自己 Understand yourself 面對(duì) D客戶(hù)時(shí)，要跟進(jìn)他的速度，多談?dòng)嘘P(guān) 『 What』 的議題。 我們可以再以不同人的特質(zhì)，幫助大家了解不同的客戶(hù)，有不同的應(yīng)對(duì)之道。 ? 面對(duì) D客戶(hù)的教戰(zhàn)守則 D客戶(hù)控制權(quán)，讓他享受做決定的快感。 ，沒(méi)有第二次，并且準(zhǔn)時(shí)交貨。 D客戶(hù)面前要有自信，自信來(lái)自完善的準(zhǔn)備，不要怕被拒絕。 D客戶(hù)喜歡創(chuàng)新，喜歡變化，如果有更好的新產(chǎn)品時(shí)，不要放棄再次推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。 。 ? 面對(duì) I 型客戶(hù)的教戰(zhàn)守則 、肢體動(dòng)作，不要給 I 客戶(hù)沉悶或深不可測(cè)的感覺(jué)。 了解自己 Understand yourself 『 燈光好，氣氛佳 』 的環(huán)境，將更易促成交易。確定 I 客戶(hù)所期待的感覺(jué)是什么？用此來(lái)來(lái)做比較。 客戶(hù)喜歡分享，要常常與之保持聯(lián)系，沒(méi)事也該打電話，別讓 I 客戶(hù)覺(jué)的你很現(xiàn)實(shí)。 ，冷靜從容。 ，不容易反抗，服從性佳。 ，即使市面上有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況，他也不會(huì)變節(jié)。 ，可試著鼓勵(lì)他為家人買(mǎi)。 、謹(jǐn)慎，而且十分細(xì)心。 。 ，所以 sales請(qǐng)避免一些不確定的字眼。 。 、產(chǎn)能及速度和成本。 。 ，可能會(huì)立即反應(yīng)要求解決，不會(huì)隱藏在心中。 ? D型期待的服務(wù) ，包括解說(shuō)與證據(jù)。 。 了解自己 Understand yourself I 型客戶(hù)的服務(wù)之道 ? I型客戶(hù)的特質(zhì) 。 。 。 ，能以社交手腕說(shuō)服別人。 ，非?；钤诋?dāng)下。 ，并且表示已向公司或廠商反應(yīng)，而大多數(shù)的情形均有所改善。 ，有時(shí)讓他好好發(fā)泄一頓是好的。 ，甚至不了了之，因?yàn)檫@樣的態(tài)度，很容易就過(guò)了有效保證期。 。 了解自己 Understand yourself C 型客戶(hù)的服務(wù)之道 ?C型的特質(zhì) 、流程 ?C型購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重點(diǎn) ，沒(méi)有感覺(jué)的因素 了解自己 Understand yourself ?C型的消費(fèi)行為 D或 I 那樣直接的表達(dá)出情緒，有點(diǎn)像 S，但又沒(méi)有 S般的順從，可能有較多的個(gè)人意見(jiàn)。 ?C型期待的服務(wù) ，因?yàn)樗芘卤慌u(píng)。 『 面子 』 。 。 。 ?應(yīng)該做的事 。 ，可勝任開(kāi)創(chuàng)性、壓力大的工作。 D員工為一些繁文縟節(jié)、制式的規(guī)定而阻礙了行動(dòng)力。 I 員工，計(jì)劃中要考慮哪些人的因素。 I 員工面對(duì)偌大卻空無(wú)一人的辦公室。 ，可能立即應(yīng)允，但會(huì)在瞬間感到壓力。 ?切忌做的事 S員工的所作所為。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS C型員工 ?應(yīng)該做的事 C員工流程、要注意事項(xiàng)、提供數(shù)據(jù)。 ，但需要多一些激勵(lì)。他們有以下特質(zhì)； 。 ，步調(diào)快。 。 主管應(yīng)該有更多的包容力，去讓以成就為導(dǎo)向的 D員工出風(fēng)頭。 。 ?應(yīng)該做的事 ，有助效率提升。 I 不只有意見(jiàn)，更要提方法。 。 、支持與感覺(jué)。 ?切忌做的事 ，要能掌控進(jìn)度。 了解自己 Understand yourself I型主管 VS C型員工 —— I 主管的隨性與 C員工的自制，正是一個(gè)互補(bǔ)型的組合。 C的問(wèn)題，要明確立即。 。 ，比較沒(méi)有原則。 了解自己 Understand yourself S 型主管 VS D型員工 ?應(yīng)該做的事 D員工執(zhí)行專(zhuān)業(yè)，以 D的冒險(xiǎn)性突破格局。 、支持 S主管。 D員工而感到無(wú)力。 ?應(yīng)該做的事 ,向他們解釋這項(xiàng)行動(dòng)能為他們正面形象加分 . I員工談到太多細(xì)節(jié)的問(wèn)題 . I員工的溝通能力 . ,有時(shí)要包容 I員工常有些新點(diǎn)子 . ?切忌做的事 . . I員工的立場(chǎng)，而讓自己陷入兩難。 ，不要過(guò)于保守，不要畏懼改變。 ?切忌做的事 ，不把話說(shuō)清楚。 了解自己 Understand yourself S性主管 VS C型員工 —— 都是被動(dòng)一族 ?應(yīng)該做的事 C員工談?wù)勊麄兯私獾闹R(shí)。 ?切忌做的事 。 ，不知為何而戰(zhàn)。 ，沒(méi)有太多的口語(yǔ)表