【正文】 以下缺點(diǎn)：a容易使回答者對(duì)提問(wèn)不清楚而盲目猜測(cè)答案；b問(wèn)題和答案寫得不詳細(xì)、不全面，使回答者無(wú)法闡明自己的觀點(diǎn)；c供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費(fèi)用，還會(huì)給回答者帶來(lái)不便?！镩_(kāi)放式。在問(wèn)題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問(wèn)的方式屬于開(kāi)放式。對(duì)調(diào)查提問(wèn)采用開(kāi)放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：a可獲得難以預(yù)料的某些信息；b被調(diào)查者可以暢所欲言；c可解決封閉式答案過(guò)多無(wú)法編排的問(wèn)題。例如，－個(gè)提問(wèn)有15種答案可選擇，那么這一問(wèn)題可能難以列人調(diào)查表。相反，如采用開(kāi)放式提問(wèn)，這一難題便迎刃而解。它的主要缺點(diǎn)是：a可能搜集到一些無(wú)價(jià)值的信息，開(kāi)放式提問(wèn)旨在收集更多、更廣泛的信息，但無(wú)法避免其中摻雜某些不相關(guān)的信息；b回答問(wèn)題各有千秋，不可能干篇一律，因而難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析；c對(duì)回答者來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字（語(yǔ)言）表達(dá)能力，而一般職工很難達(dá)到這一要求；d可能使回答者花費(fèi)較多的時(shí)間、精力，而最終無(wú)法利用這些調(diào)查資料。總之，基于以上特點(diǎn)，封閉式答題適于書面調(diào)查。而開(kāi)放式答題更適合于面談式調(diào)查。（4）調(diào)查表中提問(wèn)次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：★易于回答的問(wèn)題放在前面，而難于回答的、采用開(kāi)放式答題的放在后面；★按邏輯次序排列問(wèn)題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級(jí)到下級(jí)等順序排列；★采用不同長(zhǎng)度的形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣；★針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問(wèn)，先問(wèn)范圍廣泛的、一般的，甚至是開(kāi)放性的問(wèn)題，后問(wèn)崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。三、工作日寫實(shí)（一）工作日寫實(shí)的作用工作日寫實(shí)是對(duì)操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。通過(guò)工作日寫實(shí)，可以起到以下作用：★全面分析、研究工時(shí)利用情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施；★總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大員工充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)利用率；★從工時(shí)利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；★為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時(shí)間、個(gè)人需要與休息定放時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料；★為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù)；★為確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別提供依據(jù)。（二）工作日寫實(shí)的種類（1）個(gè)人工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一名職工在一個(gè)工作日內(nèi)全部的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和統(tǒng)計(jì)分析的一種寫實(shí)方法。（2）工組工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一組工人在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)共同勞作的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄、分析的一種寫實(shí)方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒(méi)有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。（3）多機(jī)臺(tái)看管工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一名工人（或一組工人）實(shí)行多機(jī)臺(tái)看管的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫實(shí)方法。（4）特殊工作日寫實(shí)。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫實(shí)。寫實(shí)的對(duì)象可以是個(gè)人，也可以是管理人員、技術(shù)人員。（5）自我工作日寫實(shí)。職工在從事某種生產(chǎn)任務(wù)或完成某項(xiàng)工作的過(guò)程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫實(shí)方法。（三）工作日寫實(shí)的步驟工作日寫實(shí)可以以工人，也可以以設(shè)備為對(duì)象進(jìn)行。寫實(shí)的范圍，可以是個(gè)人，也可以是集體。工作日寫實(shí)的步驟如下（為了便于說(shuō)明，僅以個(gè)人工作日寫實(shí)為例）。寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作寫實(shí)前應(yīng)做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：★應(yīng)根據(jù)寫實(shí)的目的選擇對(duì)象。如果是為了分析和改進(jìn)工時(shí)利用的情況、找出工時(shí)損失的原因，可以分別選擇先進(jìn)、中間和后進(jìn)工人為對(duì)象，以便分析對(duì)比。如果是為了總結(jié)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)則應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)工人為對(duì)象?！锸孪日{(diào)查寫實(shí)對(duì)象及工作地的情況，如設(shè)備、工具、勞動(dòng)組織、工作地布置、工人技術(shù)等級(jí)、工齡、工種等。如果寫實(shí)是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，就需要消除生產(chǎn)和管理方面的不正常因素，以便使測(cè)定資料具有代表性?！飳憣?shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項(xiàng)工作?！锩鞔_劃分事項(xiàng)和各類工時(shí)消耗的代號(hào)，以便記錄。實(shí)地觀察記錄工作日寫實(shí)應(yīng)從上班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的工時(shí)消耗毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過(guò)程中，寫實(shí)人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說(shuō)明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地加以記錄，并注明每一項(xiàng)事項(xiàng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。如有與機(jī)動(dòng)時(shí)間交叉的活動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動(dòng)的內(nèi)容。實(shí)地觀察記錄表如表27－1所示。表27－1　　　　　　　　　　個(gè)人工作日寫實(shí)記錄表序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目起止時(shí)間各類工時(shí)消耗備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg合計(jì)表中各類工時(shí)消耗的代號(hào)之含義如下：Tz：作業(yè)時(shí)間；Tzk：作業(yè)寬放時(shí)間；Tgxk：個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間；Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間；Tfs：非生產(chǎn)時(shí)間；Ttgf：非工人造成停工時(shí)間；Ttgg：工人造成的停工時(shí)間。寫實(shí)資料的整理匯總在實(shí)地測(cè)定的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)工作日寫實(shí)的資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是：（1）計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗；（2）對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)；（3）編制工作日寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及占作業(yè)時(shí)間的比重（詳見(jiàn)表27一2）；表27一2　　　　　　　　個(gè)人工作日調(diào)查寫實(shí)匯總表員工加工對(duì)象時(shí)間姓名名稱定額時(shí)間工種編號(hào)實(shí)際時(shí)間等級(jí)加工日期超支或節(jié)約工時(shí)分類代號(hào)工時(shí)消耗時(shí)間（分鐘）占工作日比重（%）占作業(yè)時(shí)間比重（%）定額時(shí)間Td作業(yè)時(shí)間Tz33670作業(yè)寬放時(shí)間Tzk28個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk194準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj36合計(jì)419非定額時(shí)間Tfd非工作時(shí)間Tfs245非工人造成的停工時(shí)間Ttgf25工人造成的停工時(shí)間Ttgg12合計(jì)61總計(jì)480100可能提高的勞動(dòng)生產(chǎn)率消除非工作時(shí)間和非工人造成的停工時(shí)間M1=（Tfs+Ttgf）/Td=（24+25）/419=%消除工人造成的停工時(shí)間M2=（Ttgg+實(shí)際Ttgg標(biāo)準(zhǔn)Tgxk）/Td=（12+1915）/419=%勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度＝M1+M2=%+%=%（標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人需要與寬放時(shí)間為15分鐘）（4）擬定各種改進(jìn)工時(shí)利用的技術(shù)組織措施，計(jì)算通過(guò)實(shí)施技術(shù)組織措施可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的程度；（5）根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出分析報(bào)告。四、測(cè)時(shí)（一）測(cè)時(shí)的概念測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。測(cè)時(shí)與工作日寫實(shí)一樣，也是進(jìn)行工時(shí)研究的一種有效方法，但又有許多不同之處：★兩者的范圍不同。工作日寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而測(cè)時(shí)只是研究某一工序或作業(yè)的工時(shí)消耗情況；★兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同。工作日寫實(shí)在研究工時(shí)消耗時(shí)，側(cè)重在某一事項(xiàng)總的工時(shí)消費(fèi)；而測(cè)時(shí)僅局限于研究工序中作業(yè)時(shí)間的耗費(fèi)情況。前者“粗略”，而后者“精細(xì)”?！飪烧叩木唧w作用不同。工作日寫實(shí)的根本目的是為了掌握工作時(shí)間的構(gòu)成，減少工時(shí)損失，為改善工時(shí)利用提供依據(jù)；而測(cè)時(shí)主要是為了找出工序作業(yè)時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)操作的正常工時(shí)消耗值，為制定工時(shí)定額提供依據(jù)。（二）測(cè)時(shí)的基本功能★以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深人系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料?！锿ㄟ^(guò)測(cè)時(shí)，總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)．幫助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化；不斷減輕工人的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度?！镉糜诜治龊脱芯慷鄼C(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?！餅檎莆諐徫坏膭趧?dòng)負(fù)荷量以及體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)?！镆褟浹a(bǔ)工作日寫實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。例如，通過(guò)測(cè)時(shí)掌握工序作業(yè)時(shí)間消耗值以后，根據(jù)工人每天生產(chǎn)任務(wù)完成情況，可換算出工人實(shí)際工作日長(zhǎng)度。在工作日寫實(shí)難以進(jìn)行的情況下，采用測(cè)時(shí)，同樣可獲得這方面的數(shù)據(jù)。五、工作抽樣法工作抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。工作抽樣法具有以下幾點(diǎn)作用：n 用于調(diào)查職工的工作時(shí)間利用情況，掌握各類工時(shí)消耗的比重。n 用于制定和修訂勞動(dòng)定額，檢查勞動(dòng)定額是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。n 用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。n 用于改進(jìn)工作程序和操作方法。工作抽樣法具有以下特點(diǎn)：★使用范圍廣，用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店、旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等各類單位的工作研究。★節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用。與測(cè)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)比較，工作抽樣法可縮短