【導(dǎo)讀】品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。未經(jīng)同意，一律按曠。管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。罰，對于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，可無條件辭退。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。間發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動合同。5分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣50分。接者，如出現(xiàn)問題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。不得超過10分鐘違者扣2分。重違紀(jì)，可無理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。

　　

【正文】 自不上班的作曠工處理，曠工 3 天直接開除。 ，不準(zhǔn)互相打鬧。 4 開 早會時(shí)，私下不準(zhǔn)議論，嬉笑打鬧。 ，門關(guān)好，燈全部打開，做好上貨準(zhǔn)備。 ，非展廳人員不準(zhǔn)進(jìn)入柜臺內(nèi)。 ，擦拭玻璃，檢查貨品整齊、擺放位臵正確。根據(jù)自查表檢查好每一項(xiàng)均符合要求。 ，盤發(fā)整潔，必須著工裝，化淡妝。形象不符合標(biāo)準(zhǔn)的不被允許進(jìn)入柜臺。 。 ，不準(zhǔn)長時(shí)間打私篇五： 珠寶金行規(guī)章制度 珠 寶 金 行 管理 制 度 珠寶金行管理制度 第一部分 珠寶金行內(nèi)部管理制度 一 .工作時(shí)間（規(guī)定） (1) 實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午 15:00 分。 (2) 時(shí)間安排 工作時(shí)間 (春夏季 .秋冬季 ) 春夏季每日早： 8： 00 打卡上班 8： 008： 20 柜臺貨物擺放 8： 25 開始營業(yè) 8： 2515： 00 A 班當(dāng)班時(shí)間 15： 00 B 班到崗 15： 0015： 30 A、 B 班交接班時(shí)間 15： 3021： 00 B 班當(dāng)班時(shí)間 (注： 秋冬季早晨上班時(shí)間將推遲 40 分鐘 ,次日 B 班上早班， A 班上晚班。 ) 職業(yè)素質(zhì)要求 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、接待 （一）接待準(zhǔn)備 1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備 2. 能夠做好營業(yè)用具準(zhǔn)備 3. 能夠做好個(gè)人儀容儀表儀準(zhǔn)備 （ 1） . 環(huán)境美常識 （ 2） . 營業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng) （ 3） . 儀容、儀表、儀態(tài)常識 （ 4） . 語言應(yīng)用基本常識 （ 5） . 柜臺服務(wù)常識 （二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客 二、銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì) 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書 （ 1） . 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識 （ 2） . 珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識 （二）商品展示 1. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾 2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 （ 1） . 常規(guī)鑒定應(yīng)用知識 （ 2） . 不同款式首飾展示要求及注意事項(xiàng) （ 3） . 道具展示及人員佩戴展示的注意事項(xiàng) （三）商品推薦 能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識 . 三、 儀表儀容； 具體規(guī)定 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不允許剪寸頭 .平頭 。不留胡子，不留長指甲。 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，做到整潔、精神。 原則上男 .女營業(yè)員不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸牌端正的戴在左胸前。 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整， 衣扣完整扣好，不能挽袖子。 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。 接待服務(wù)中要面帶微笑，如遇到講普通話的顧客，要求必須用普通話與顧客對話 ,口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。 為顧客提供倒水時(shí)，水不宜過滿標(biāo)準(zhǔn) 分滿，雙 手扶杯子 2/1 以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并禮貌提示顧客 (如 :你好請用水 ,兩人以上你們好請用水 )。嚴(yán)禁手持杯口遞水。 1 與顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。 四、 在崗要求 ，要穿好工作服和佩戴工牌 , 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。 2. 上班時(shí)不遲到，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班 。需要調(diào)班必須請示部門經(jīng) 理批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位上班時(shí)間禁止串崗、打堆、做私事。 3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)主動介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問必答 .百問不厭 。無顧客時(shí)要整理商品保持柜臺衛(wèi)生，使其整潔美觀。 4. 現(xiàn)場禁止吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑。 5. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；不托腮 .不叉腰 .不手插包 .不抱 雙臂 .不前仰后躍 .不靠柜臺 。不允許在上班時(shí)間內(nèi)嬉笑、打鬧。 6. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 7. 自覺搞好店 內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 8. 交接班時(shí)做到： 交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé) 9. 。 10. 不準(zhǔn)提前更衣打卡下班及提早停止售貨。 五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范 ： 接顧客臨近時(shí)，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。 , 此項(xiàng)服務(wù)由配合輔助人員提供 (針對男性顧客送上煙灰缸服務(wù) ) 。 ： 主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。 ： 根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。 5. 包裝商品： 商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、單鋸包裝在一起。 6. 遞交商品： 當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌， 輕拿輕放，落落大方 。針對指定品牌發(fā)放售后服務(wù)單頁及手冊并做簡單的介紹。 送別顧客： 當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。 營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作： 整理商品，及時(shí)對帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。