同學使用醫(yī)療服務流程管理(3小時)-資料下載頁
2025-01-16 20:54本頁面
【正文】 任務和目標。 34 定理 2 細分流程 小的即是美的 ?如發(fā)現(xiàn)手術流程中的瓶頸部位。 ?在 手術準備室 病人預先麻醉，縮短了病人在手術室內(nèi) 進行麻醉所導致的手術接臺過程需要的 59分鐘 ?在 手術恢復室 中，等待病人蘇醒，送回病房，縮短了病人在手術室內(nèi)的停留時間。 ?對各手術室的功能進行整合，改變過去一個手術室只進行某些類手術的做法。 35 定理 3 服務流程的高峰效率更加重要 ?服務流程的特征 ?不能存儲 ?顧客離開 36 溫馨提示 : 服務藍圖 ?一個服務流程圖可以分成兩個部分，一部分是顧客親身參與的流程，一部分是沒有顧客參與的后臺部分。 ?不要把后臺的事情放在前臺做。 ?臍血移植的患兒。葡萄糖瓶 ? 病人家屬參觀手術？ 37 流程優(yōu)化與流程重組 38 流程重組圖的一些規(guī)則 ?確定哪些步驟會增加價值，哪些步驟不會增加價值，以簡化作業(yè)流程。 ?簡化流程之前，需判斷此項工作是否需要在第一時間完成。 ?最好從顧客的角度而非員工的角度規(guī)劃流程。 ? 思考：是誰在為顧客創(chuàng)造價值？醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、后勤人員、管理人員嗎？或是臨床部門嗎？ 39 推動流程重組的力量 ? 醫(yī)療技術進步： 圍手術期病人持續(xù)性血糖是病人死亡率增高的預測指標， 床邊血糖機（床邊生化檢測儀） 可以方便的監(jiān)測病人的血糖，無須將血糖送到檢驗科 /內(nèi)分泌室， 節(jié)約了病人 （特別是病情變化快的病人）的 搶救時間 。 40 推動流程重組的力量 ?信息技術： 信息技術改變了傳統(tǒng)的門診就醫(yī)流程。病人（一站式服務） ?中山市人民醫(yī)院的案例 ?未來的競爭優(yōu)勢：本地區(qū)的居民健康信息， ?信息技術的產(chǎn)生和發(fā)展帶來的影響是深刻的、廣泛的 41 推動流程重組的力量 ?管理層的變革： 華西醫(yī)院設立的 ?？平?jīng)營助理 崗位，就是醫(yī)院行政流程的較為徹底的流程再造。專科經(jīng)營助理的職責是：對?？七M行經(jīng)營分析、績效管理、人事管理、物料和設備管理，對科室流程進行空間規(guī)劃及工程管理、環(huán)境安全管理、醫(yī)務管理和流程改善專案管理等。待人員成熟后還將介入醫(yī)療糾紛分管。醫(yī)院成立運營部門，直接歸屬于院長管理，人員的報酬、考核、薪酬由醫(yī)院發(fā)放。 ?服務前線 VS 專科經(jīng)理 他們有彌補了什么 ? 42 在流程創(chuàng)新時，切忌把先進的管理手段和信息技術包裝進一個落后的流程中。 ?例如， 我們的廁所、醫(yī)院信息系統(tǒng)后出院病人卡片的重復填寫和報送，ISO9000認證 43 流程重組的最終目標就是 提高病人滿意度 44 您應掌握本次課程的有關部門內(nèi)容 ?流程的定義，流程的重要性 ?流程圖的繪制 ?什么是臨床路徑？臨床路徑是如何提高病人價值的？ 45 謝謝同學們！
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