【導(dǎo)讀】2．經(jīng)營(yíng)本部辦公示意圖。第二章地區(qū)人力資源工作概述。第一節(jié)使命與目的。第五節(jié)地區(qū)人力資源部人員配置標(biāo)準(zhǔn)。第三章人力資源規(guī)劃。運(yùn)作部財(cái)務(wù)部人力資源部客服部電腦部規(guī)劃部。執(zhí)行總部人力資源管理政策，在大區(qū)支持主任指導(dǎo)下制定符合本地區(qū)實(shí)際情況的。開展地區(qū)人力資源現(xiàn)狀分析，為總部和區(qū)部人力資源分析提供必要的數(shù)據(jù)和信息。牽頭地區(qū)各崗位的人員安排與調(diào)整，協(xié)助地區(qū)總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)人員配置最優(yōu)化。負(fù)責(zé)本地區(qū)員工招聘甄選，組織各部門實(shí)施招聘活動(dòng)，監(jiān)督、指導(dǎo)獨(dú)立分部招聘。處理地區(qū)相關(guān)范圍內(nèi)的員工投訴，收集員工意見與建議，協(xié)助地區(qū)總經(jīng)理開

　　

【正文】 1 公司薪酬、福利管理制度的執(zhí)行 ： 學(xué) 習(xí)和掌握公司薪酬福利管理制度， 結(jié)合本區(qū)的實(shí)際情況，理解 、 細(xì)化總部的薪酬、福利制度； 推動(dòng)地區(qū)薪酬、福利管理細(xì)則的具體實(shí)施，并將實(shí)施過程中遇到的問題及時(shí)向總部反饋； 根據(jù)公司工資等級(jí)表，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)薪酬水平，確定地區(qū)各崗位的薪資范圍，以保證地區(qū)薪酬的內(nèi)部公平及外部競(jìng)爭(zhēng)力； 編制并有效執(zhí)行人工成本預(yù)算。 2 工資的制作 與發(fā)放 ： BILLING 系統(tǒng)及 HR 系統(tǒng)（薪資模塊）的日常維護(hù)； 收集 各項(xiàng) 薪資數(shù)據(jù)， 確保薪資核算準(zhǔn)確 ； 準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放員工工資 。 3 定薪及薪酬調(diào)整 新員工定薪：根據(jù)地區(qū)薪資等級(jí)表，與用人部門確定新員工的 薪資標(biāo)準(zhǔn)； 晉薪晉級(jí)：執(zhí)行總部晉薪晉級(jí)制度，確定員工晉薪額度； 人員異動(dòng)薪酬調(diào)整：執(zhí)行人員異動(dòng)薪酬調(diào)整，并與員工進(jìn)行溝通。 4 薪資分析： 每月 按時(shí) 制作 和上報(bào) 薪資報(bào)表； 定期撰寫地區(qū)薪資分析報(bào)告，為總部薪酬水平調(diào)整提供依據(jù)。 第三節(jié) 工作流程 1. 工資制作流程 （ 注：各地區(qū)工資制作的內(nèi)容基本相同，但是因?yàn)樯婕案鞯貐^(qū)繳稅、社 保等時(shí)間不盡相同，所以工資制作流程以深圳區(qū)的為參考，各地區(qū)的時(shí)間點(diǎn)或有不同）詳見附件 《深圳區(qū)工資制作流程》 2. 定薪及薪酬調(diào)整 。（見 《員工晉升晉薪管理辦法》） 第四節(jié) 執(zhí)行步驟 1. 績(jī)效、薪酬制度、政策的學(xué)習(xí)與理解 （見《地 區(qū)工資管理規(guī)定》） . 薪資等級(jí)表、薪酬管理制度及相關(guān)績(jī)效考核制度等 . 人力資源部根據(jù)公司薪酬戰(zhàn)略于每年末進(jìn)行地區(qū)薪資預(yù)算與策劃 . 人力資源部進(jìn)行當(dāng)?shù)匦匠晁脚c關(guān)鍵崗位的市場(chǎng)水平調(diào)查 . . 根據(jù)薪酬調(diào)查與崗位評(píng)估結(jié)果 ,向總部提供薪酬調(diào)整的反饋建議 2. 工資的制作與 發(fā)放（見《深圳區(qū)工資制作與發(fā)放流程》） . 確定 本月新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)級(jí)、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)、離職的員工工資； . 確定員工當(dāng)月考勤 . 收集和整理各崗位考核數(shù)據(jù)結(jié)果 . 人力資源部進(jìn)行各崗位工資的核算 . 將考核數(shù)據(jù)反饋各部門進(jìn)行核對(duì) . 工資表報(bào)批 :報(bào)地區(qū)人力資源主任審核 —— 報(bào)區(qū)總審批 —— 報(bào)本部 備案 . 發(fā)放工資： 按時(shí)制作員工工資表，保證員工工資按時(shí)發(fā)放 。 . 相關(guān)制度與表單 ? 《深圳區(qū)工資制作流程》 ? 《員工晉升晉薪管理辦法》 ? 《地區(qū)工資管理規(guī)定》 ? 《 工資代扣代繳管理規(guī)定 》 ? （目前各區(qū)未使用統(tǒng)一工資表，附件為工資表統(tǒng)一例表及說明，供參考） 3. 薪資分析 . 工資預(yù)算達(dá)成情況分析 . 地區(qū)工資結(jié)構(gòu)分析 . 人力效益分析 . 關(guān)鍵崗位薪資異常分析 . 根據(jù)薪資報(bào)表進(jìn)行崗位薪資方案變動(dòng)的階段性跟蹤與分析 . 根據(jù)薪資報(bào)表各崗位薪資水平與薪資等級(jí)表的對(duì)比分析 . 所需表單 ： ? 《 薪資報(bào)表模版 》 4. 定薪及薪酬調(diào)整 . 定薪：根據(jù)工資等級(jí)表，進(jìn)行薪酬談判，確定薪資水平 . 晉薪晉級(jí)：按公司晉薪晉級(jí)制度定期執(zhí)行 . 異動(dòng)調(diào)整：?jiǎn)T工入職及見習(xí)轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、降級(jí)及離職人員的工 資調(diào)整與發(fā)放 . 相關(guān)制度與表單 ? 《員工晉升晉薪管理辦法》 5. 社會(huì)保險(xiǎn)管理 . 認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家和本地區(qū)相關(guān)保險(xiǎn)法規(guī)和規(guī)定 ； . 確定參保人數(shù)及 繳費(fèi)基數(shù) ； . 繳費(fèi)比例 ：公司、員工各自承擔(dān)比例參 照 各地方社保政策； 詳見 社保管理辦法 附件一：《 ZHC329 社保管理辦法》 .doc 附件二：《地區(qū)社保繳交請(qǐng)示模版》 .doc 附件三：《地區(qū)社保繳納標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)模版》 .xls 附件四：《社保費(fèi)用測(cè)算模版》 .xls . 停保手續(xù)辦理 ： . 離職：具體參照離職日期和當(dāng)?shù)厣绫p少業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限 ； . 某某 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部調(diào)動(dòng)：雙方的社保經(jīng)辦人和員工溝通并確定員工最終交納社保的地區(qū) ，確定停保日期及繳交起始日期。 （ 鑒于地區(qū)差異， 具體按照各地區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行 。 ） . 相關(guān)事項(xiàng)處理 . 工傷事故： . 工傷事故索賠 (參見各地區(qū) 工傷保險(xiǎn)條例 )； . 工傷期間的薪資待遇，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 . 生育與醫(yī)療保險(xiǎn)的處理 步驟 （ 參見各地區(qū)相關(guān)保險(xiǎn)條例 ） . 意外險(xiǎn) ： （ 待完善 ） 確定投保人數(shù)及保額，與保險(xiǎn)公司簽定相關(guān)合同；意外事故索賠 第五節(jié) 案例分析 案例 一 ： 工資管理規(guī)定中員工請(qǐng)假工資扣除方法為倒扣法，先算出員工請(qǐng)一天假須扣的工資 再乘以請(qǐng)假天數(shù)，為當(dāng)月考勤扣款。因薪資管理規(guī)定中員工考勤扣款以月實(shí)際有效上班天數(shù)計(jì)算 (二線為 26 天，三線為 天 )，若二線員工請(qǐng)事假超過 26 天或三線員工超過 天，則出現(xiàn)工資不夠扣的情況，而實(shí)際當(dāng)月員工有出勤。例： **員工 12 月 1 日、 2 日正常上班， 3 日因特殊原因請(qǐng)事假至月底，問員工當(dāng)月工資？ 處理 方 法： 當(dāng)員工出現(xiàn)月上班天數(shù)不到半個(gè)月，則取消該員工當(dāng)月的考核工資。月工資為員工底薪除以當(dāng)月天數(shù)，乘以當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)。 案例 二 ： 現(xiàn) BILLING 系統(tǒng)中，生成的收派員提成報(bào)表數(shù)據(jù)為各員工整個(gè)月的收派件提 成，系統(tǒng)無(wú)法對(duì)收派員提成分時(shí)間段進(jìn)行提取。例：?jiǎn)T工在月中轉(zhuǎn)正如 11 日轉(zhuǎn)正，則該員工當(dāng)月工資應(yīng)為 1 至 10 日的試用期工資加上 11 日至 30日的提成工資，而提成報(bào)表為該員工整月的提成數(shù)據(jù)（含 1 至 10 日未轉(zhuǎn)正時(shí)的收派件提成），因此難以對(duì)員工工資進(jìn)行正確核算。 處理辦法： 進(jìn)入提成清單模塊，先提取收派員當(dāng)月的提成清單，根據(jù)提成日期區(qū)分試用期時(shí)與轉(zhuǎn)正后的提成數(shù)據(jù)。此方法工作量大，建議相關(guān)人員對(duì) BILLING 系統(tǒng)功能進(jìn)行進(jìn)一步完善，系統(tǒng)計(jì)算取代人工操作，以減少人員的工作量及提高準(zhǔn)確性。 第十章 員工關(guān)系管理 第一節(jié) 員工關(guān)系 管理 工作目 標(biāo) 1． 完善員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理體系 ， 使之真正成為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的標(biāo)尺 ，在地區(qū) 有效宣傳、推廣實(shí)施 。 2． 建立暢通、 公平 的地區(qū) 員工投訴 渠道，有效保障公司和員工的合法權(quán)益。 3． 實(shí)施全面、形式多樣的員工關(guān)懷活動(dòng)，并持續(xù)提高員工滿意度 。 4． 建立、 優(yōu)化公司勞動(dòng) 關(guān)系 管理制度 ， 指導(dǎo) 全地區(qū) 有效實(shí)施 。規(guī)范 勞動(dòng)合同管理、員工離職、勞動(dòng)爭(zhēng)議、員工辭退指引 ， 有效預(yù)防和妥善處理各種勞動(dòng)爭(zhēng)議 。 第二節(jié) 員工關(guān)系 管理 工作 內(nèi)容 1. 員工獎(jiǎng)懲管理 建立 、 持續(xù)完善 地區(qū) 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 管理 體系，理解和應(yīng)用獎(jiǎng)懲政策，并在 地區(qū) 有效宣傳、推廣 和 實(shí)施， 引導(dǎo)全體員工努力創(chuàng)優(yōu) 。 2. 員工投訴管理 區(qū)人力資源部作 為 地區(qū) 各級(jí) 投訴 通道 的直接管理部門 ， 負(fù)責(zé) 監(jiān)督整個(gè)投訴事項(xiàng)的處理進(jìn)度及結(jié)果，同時(shí)受理區(qū)部通道的投訴事項(xiàng)，并 建立全區(qū)投訴檔案 ，不斷 完善 員工投訴管理 流程。 3． 員工關(guān)懷管理 明確 地區(qū) 員工關(guān)懷的內(nèi)容 ，如： 新 員工 入職關(guān)懷 、 員工生日、重大節(jié)日 等 ；采取全方位、 不同形式的關(guān)懷策略 和方法 ； 4． 勞動(dòng)關(guān)系管理 明確 地區(qū) 勞動(dòng)關(guān)系管理的內(nèi)容 ： 勞動(dòng)合同管理 、 員工離職 管理 、勞動(dòng)爭(zhēng)議 管理 ；全面 了解、掌握地區(qū) 勞動(dòng)方面的法律法規(guī)和相關(guān)政策。 第三節(jié) 主要工作流程 1 獎(jiǎng)懲管理流程 . 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施流程 （見附件） . 地區(qū)處罰實(shí)施流程 . 業(yè)務(wù)問 題處罰流程 2 投訴管理流程 3 員工關(guān)懷流程 （暫無(wú)） 4 勞動(dòng)關(guān)系管理流程 離職管理流程 第四節(jié) 實(shí)施細(xì)則 1 地區(qū)員工獎(jiǎng)懲管理 . 行政獎(jiǎng)懲 實(shí)施細(xì)則 ： （具體要求參見 《 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理規(guī)定 》 、《 車輛管理獎(jiǎng)懲規(guī)定 》、《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理規(guī)定（討論稿）》 ） . 各點(diǎn)部、分部人員的行政獎(jiǎng)懲提交以分部為單位，職能部門人員行政獎(jiǎng)懲以部門為單位，將 員工獎(jiǎng)勵(lì) /處罰 審批 表 上報(bào)至地區(qū)人力資源部（對(duì)分部經(jīng)理、區(qū)職能主任的行政獎(jiǎng)懲由區(qū)人力資源部提交）； . 由建議獎(jiǎng)懲的部門負(fù)責(zé)提交 員工獎(jiǎng)勵(lì) /處罰 審批 表 ，部門負(fù)責(zé)人須在 審批 表上簽總部界定問題件責(zé)任 范圍 地區(qū)運(yùn)作部認(rèn)定、統(tǒng)計(jì) 責(zé)任人簽字確認(rèn) 人力資源部備案 下發(fā)地區(qū) 下發(fā)各分部 反饋 名； . 地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工行政獎(jiǎng)勵(lì) /處罰的事實(shí)、真實(shí)性等原因進(jìn)行綜合調(diào)查；員工行政獎(jiǎng)勵(lì) /處罰的原因應(yīng)符合公司相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，確定獎(jiǎng)勵(lì) /處罰種類及相應(yīng)的行政獎(jiǎng)罰分值，在調(diào)查欄簽署部門意見； . 地區(qū)人力資源部主任簽署意見； . 地區(qū)區(qū)總簽署意見； . 獎(jiǎng)懲審批流程結(jié)束后，由人力資源部將《員工獎(jiǎng)勵(lì) /處罰 審批 表》返回相關(guān)部門，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、員工關(guān)系專員與員工三方當(dāng)面進(jìn)行簽字確認(rèn) 。 如因地域等特殊原因，人力資源部可授權(quán)相關(guān)人員與員工進(jìn)行當(dāng)面確認(rèn)； . 地區(qū)人力資源部將人員行政獎(jiǎng)勵(lì) /處罰分值信息及 時(shí)錄入 HR 管理系統(tǒng)并存檔； . 處罰類別在一、二類責(zé)任的，可視情況由分部或區(qū)部公布處罰情況；處罰類別在三類責(zé)任以上的由區(qū)部公布處罰情況 . 地區(qū)薪資專員依據(jù)行政獎(jiǎng)罰分值在員工當(dāng)月薪資中兌現(xiàn)； . 全年 累計(jì) 行政 扣分達(dá)到 10 分的，酌情給予降薪 、 調(diào) 崗、 降職 或 降級(jí) ， 累計(jì)扣分達(dá)到 20 分的將給予辭退或解除勞動(dòng)合同的處理 。 . 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲 實(shí)施細(xì)則 ： （具體要求參見 《 收派員有關(guān)業(yè)務(wù)問題的處罰與賠償辦法 》 、 《 各類問題件嚴(yán)重程度分類及處罰標(biāo)準(zhǔn) 》 ） . 業(yè)務(wù)分適用于 問題件 獎(jiǎng) 罰標(biāo)準(zhǔn) 。 . 員 工 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰提交以 部門 為單位， 業(yè)務(wù) 獎(jiǎng)勵(lì)通知單 （用于記錄員 工 業(yè) 務(wù)分獎(jiǎng)勵(lì) ，目前此表暫無(wú)統(tǒng)一模板，各地區(qū)可自行制定 ）、 問題件處罰通知單 （用于記錄員 工 業(yè)務(wù)分處罰）須經(jīng)部 門 負(fù)責(zé)人及員工本人簽字確認(rèn)； . 員 工 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰原因應(yīng)符合公司問題件等相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定， 問題件處罰通知單 由相關(guān)部門上報(bào)至地區(qū)運(yùn)作部； . 員 工 業(yè)務(wù)分獎(jiǎng)勵(lì) /處罰由地區(qū)運(yùn)作部認(rèn)定， 問題件處罰通知單 須經(jīng)地區(qū)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人審批； . 地區(qū)人力資源部須每月制作 業(yè)務(wù)分扣罰匯總表 ，即 統(tǒng) 計(jì)相關(guān)崗位人員的業(yè)務(wù)扣分情況 ，并及時(shí)知會(huì)到相關(guān)部門。 . 地區(qū)視情況決定是否在 KOA 發(fā)布業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰通報(bào)； . 地區(qū)薪資專員依據(jù)行政獎(jiǎng)罰分 值在人員當(dāng)月薪資中兌現(xiàn)； . 全年問題件業(yè)務(wù)扣分達(dá) 10 分的，需作離崗培訓(xùn)；達(dá)到 20 分的，給予辭退。 . 所需工作 表單 ? 《員工獎(jiǎng)勵(lì) /處罰 審批表 》 ? 《問題件處罰通知單》 ? 《問題件處罰匯總表》 2. 地區(qū)員工投訴管理 （具體要求參見 《 地區(qū)員工投訴管理指引 . 地區(qū) 員工投訴處理 實(shí)施細(xì)則 ： . 地區(qū)投訴通道受理人包含分部經(jīng)理、人力資源部主任、區(qū)總。原則上應(yīng)逐級(jí)投訴，但特殊情況亦可接受員工越級(jí)投訴。 . 受理人在收到內(nèi)部員工的投訴信息后，應(yīng)立即界定投訴事項(xiàng)的嚴(yán)重程度 ， 視情況可指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的追蹤、調(diào)查、核實(shí)； . 調(diào) 查工作小組在實(shí)施調(diào)查前須對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分析，并根據(jù)投訴涉及內(nèi)容確定受調(diào)查人員名單； . 調(diào)查工作小組對(duì)受調(diào)查人員展開訪談、核實(shí)、取證。調(diào)查工作 應(yīng)注 重 事實(shí) 證據(jù) ， 調(diào)查、談話記錄應(yīng)能真實(shí)、客觀地反映事件的原貌， 反映事件發(fā)生、發(fā)展的全過程 ； . 對(duì)調(diào)查取證獲得的信息（含筆錄）進(jìn)行匯總、分析 ，并 出具調(diào)查處理報(bào)告 ； . 對(duì)員工投訴、舉報(bào)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的違規(guī)違紀(jì)事件，應(yīng)根據(jù)相關(guān)處罰管理規(guī)定，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任類別界定及相應(yīng)行政處罰 （對(duì)投訴不屬實(shí)的，按《地區(qū)投訴管理指引》、《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理規(guī)定》進(jìn)行處罰） 。 . 及時(shí)將處理結(jié)果反饋至投訴人，如 匿 名投訴的 ，應(yīng) 視投訴內(nèi)容合理地安排在相關(guān)會(huì)議 （ 如班前例會(huì)、區(qū)部例會(huì) ） 上公布處理結(jié)果 。 . 地 區(qū)人力資源部必須 在 員工投訴事件 處理結(jié)束 后 ,詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容與處理結(jié)果，并匯總相關(guān)的記錄、證據(jù)材料 ，完善 投訴檔案 。 . 地區(qū)員工投訴注意事項(xiàng)： . 受理人對(duì)投訴人實(shí)施保密、保護(hù)的措施，除向上級(jí)管理部門負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)調(diào)查的工作人員討論情況外，不得在調(diào)查過程中向其他無(wú)關(guān)人員泄露相關(guān)信息資料； . 負(fù)責(zé)調(diào)查的工作人員必須保證在兩人以上 （含） ； . 負(fù)責(zé)調(diào)查的工作人員與被投訴人或案件涉及當(dāng)事人存在直接或間接利害關(guān)系，可能影響調(diào)查公正性的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避 。 . 所需工作 表單 ? 《員工投訴事項(xiàng)處理表》 ? 《地區(qū)員工投訴月份明細(xì)表》 ? 《地區(qū)員工投訴月份匯總報(bào)表》 3. 地區(qū)員工關(guān)懷管理 （相關(guān)制度正在制定當(dāng)中） . 新員工入職關(guān)懷 . 員工生日關(guān)懷 . 重大節(jié)日關(guān)懷 4. 勞動(dòng)關(guān)系管理 . 勞動(dòng)合同管理 實(shí)施細(xì)則 ： 相關(guān)規(guī)定正在制定中 ，可參考以下制度： ? 《地區(qū)工資管理規(guī)定》 ? 《總部員工招聘與入職操作規(guī)范》 ? 《授權(quán)體系表》 . 所需工作 表單 ? 《解除 /終止勞動(dòng)合同通知單》 . 員工離職管理 實(shí)施細(xì)則 (具體要求參見 《員工離職管理定》、《地區(qū)離職管理指引》 、《人事管理操作流程》 ) . 員工離職申請(qǐng)的審批 . 員工自愿辭職， 由辭職員工填寫《員工辭職申請(qǐng)表》向直屬部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)；