房產(chǎn)營銷渠道部管理制度-資料下載頁
2025-01-16 02:57本頁面
【正文】 禮貌的反問。有時(shí)由于一定的策略必須這么做時(shí)，可采取其他一些方式，對不能馬上回答的問題，可以對客戶說“對不起，這個(gè)問題我得請示公司領(lǐng)導(dǎo)，馬上給您回復(fù)，好嗎”等；、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，必須有“來者皆是客”的服務(wù)意識；、稱呼客戶時(shí)，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”、“這位小姐或女士”。絕不能以“喂”或“噯”來招呼客人、同事?？蛻艚哟?guī)范、客戶來電接待、接聽電話以三聲響為標(biāo)準(zhǔn)，不宜過早，更不宜遲；、準(zhǔn)備紙筆記錄，接聽后，主動言明：“您好，XYC銷售部，請教先生/女士貴姓”；、執(zhí)行階段性電話銷售說辭，收集客戶認(rèn)知途徑、意向產(chǎn)品、意向面積總價(jià)等信息，向客戶傳遞有效信息、價(jià)值信息，杜絕虛假信息；、闡明產(chǎn)品信息后，開始強(qiáng)調(diào)邀約客戶到訪，并且詢問客戶居住區(qū)域、小區(qū)等信息，為客戶編制到訪路徑，并請客戶留電，為客戶發(fā)送短信；、結(jié)束通話時(shí)，要確認(rèn)客戶掛斷電話方可掛機(jī)。、客戶來訪接待、客戶到訪主動迎接，并引薦置業(yè)顧問接待，簡要介紹客戶需求；、置業(yè)顧問接待過程中，完成渠道客戶到訪表；、客戶完成看房流程，要現(xiàn)場或者電話送客，詢問意向變動情況，并確定下次到訪時(shí)間，做好記錄。、接待全程執(zhí)行嚴(yán)格的禮儀規(guī)范。會議管理、每日晨會、時(shí)間：上午8：25，要求持續(xù)不超過5分鐘；、議程：早會問好，知識分享，今日重點(diǎn)工作布置；、每日晚會、時(shí)間：下午17:30，原則上持續(xù)不超過30分鐘；、議程：當(dāng)日工作總結(jié)，當(dāng)日工作分析，次日工作安排，盤客；、每周周會、時(shí)間：每周五下午17:30，遵循高效原則；、議程：上周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查，上周工作回顧，下周工作梳理；、專題會議、時(shí)間：視節(jié)點(diǎn)安排，遵循高效原則；、議程：專題介紹，頭腦風(fēng)暴，形成決議。
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