【能力素質(zhì)】成就出色主管的七項技能-資料下載頁
2025-01-16 00:41本頁面
【正文】 工 作 ?下達目標(biāo) ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護紀(jì)律和制度 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準(zhǔn)備 下達目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 ?下達授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ? 結(jié)果評估 NO 任 務(wù) 指 標(biāo) ?說明任務(wù)內(nèi)容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 ?說明你所期望的成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。 進 度 監(jiān) 督 ?在部屬進行任務(wù)中，不做任何干涉。 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。 ?隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。 ?鼓勵非正式的討論。 ?與工作細節(jié)保持距離。 成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。 授權(quán)時應(yīng)該注意的問題： ? ——將不好 的工作授權(quán)給員工 ? ——員工有責(zé)無權(quán) ? ——授權(quán)控制不當(dāng) ? ——授權(quán)速度太快 ? ——喜歡用自己的觀點去引導(dǎo)員工 ? ——喜歡事必躬親 ? ——避免對員工的工作過程進行批評 沖突管理技巧 ? ?沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗一個領(lǐng)導(dǎo)者能力和水平的重要標(biāo)志。 沖突產(chǎn)生的原因： ? 1 出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象 ? 2 對同一問題認(rèn)識的偏頗 ? 3 員工地位的變化 ? 4 員工之間萌發(fā)不信任感 ? 5 變革中產(chǎn)生的 掌握處理沖突的一些策略： 對策 1：回避 ? 對策 2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解 ? 對策 3：樹立較高的目標(biāo) ? 對策 4：采取強制辦法 當(dāng)你遇到以下的問題時，如何處理？ ? 舊同事的刁難 ? 吊兒郎當(dāng)?shù)?“ 老油條 ” ? 不合作的 “ 刺兒頭 ” A、 舊同事的刁難 ?原因： ? ——原來是 “ 難兄難弟 ” ，此時你 “ 雀飛枝頭變鳳凰 ” ，心里有點酸！ ? ——曾經(jīng)是競爭對手，現(xiàn)在成了你的下級， “ 心中不甘啊！ ” ? ——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。 ” ? 你應(yīng)該用什么策略對待？ B、 吊兒郎當(dāng)?shù)?“ 老油條 ” ?情況： ? ——大錯不犯，小錯不斷； ? ——“我朝中有人！ ” ? ——工作上有點絕招； ? ——反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。 ?對策： ? ——先禮后兵； ? ——調(diào)離； ? ——讓他離開。 C、 不合作的 “ 刺兒頭 ” ? “刺兒頭 ” ：個性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團隊合作。 ? 比較： ? 老油條 刺兒頭 ? 本質(zhì) 逃避責(zé)任 恃才自傲 ? 特征 大錯不犯、小錯不斷 成績突出、缺點明顯 ? 行為 不求有功、但求無過 我行我素、見人就刺 ? 危害 混日子，影響團隊士氣 拒絕合作，損害團隊 ? 對刺兒頭的處理對策 ： ?一、以其人之道還治其人之身： ?二、感化收服、使之心服口服 ? （恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮） 如何解決沖突？ ? 1，以目標(biāo)是否一致作為解決問題的出發(fā)點 ? 2，請來最能解決問題的人 ? 3，自己要保持冷靜 ? 4，保持客觀公正 ? 5，最好顧及雙方的利益 ? 和諧的人際關(guān)系對企業(yè)效益的影響 學(xué)會激勵 ?為什么下屬沒有工作士氣？ ? ——需要長期得不到滿足 ? ——控制過嚴(yán) ? ——因為目標(biāo)問題 ? ——老是挨批評 ? ——不公平 …… 探詢激勵之源 ? 馬斯洛需求層次理論 ? 生理 安全 社會 尊重 自我實現(xiàn) 激勵四原則 ? 公平原則 ? 剛性原則（先弱后強，由少到多） ? 時機原則 ? 清晰原則 ? ——對象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度 激勵的五個策略 ? 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ? 認(rèn)可與贊美 ? 金錢激勵 ? 晉升激勵 ? 根據(jù)人格類型激勵 學(xué)以致用！ ?您就是一名出色的主管！
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