旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德-資料下載頁
2025-01-15 15:19本頁面
【正文】 要了解并尊重外國人的風俗習慣，這樣做既對他們表示尊重，也不失禮節(jié)。 導游講解水平的 20條標準 1 聲音的可聞度，不失真，清晰，宏亮。 2 用詞，語法標準，講解流暢。 3 導游用語，群眾喜聞樂見，通俗易懂，專業(yè)術語簡單化。 4 語音，語調具有節(jié)奏感，抑揚頓挫。 5 講任何一個景點，對景物特征，高度進行概括，把特征講出來，例如大連“最具男性化的城市”城建歐式建筑為主。 6 上車、下車清點人數(shù)，清點方式得當（用手心朝上）每天出發(fā)前把游覽項目進行一下預告和注意事項。 7 所涉及的資料，特別是數(shù)據(jù)，準確，可靠。 8 儀表整潔，證件帶沒帶全，接站牌子，社旗。 9 給客人選擇更好的參觀角度，朝左、朝右、朝后看（虎雕在后面看 才能看出奔跑之勢）。 10 景點，尤其人文景點，內涵是點到為止還是深步挖掘。 11 在車上講的內容與窗外的景物有沒有一定的關聯(lián)，借景抒情，借物展開講，有種邏輯關系。 錯誤的數(shù)數(shù)法 2022年 7月 15日，小王精神飽滿地奔赴酒店，準備當天的旅游接待工作。小王笑容可掬地站在車門旁邊迎候游客們上車，接著小王按慣例開始清點人數(shù)，“ l、 4……” 小王輕輕地念著，同時用手指點數(shù)游客。游客很準時，沒有遲到的。在旅游過程中，小王的旅游知識盡管很豐富，服務也很周到，但是他發(fā)現(xiàn)游客們還是有點．不對勁。小王百思不得其解。隨后，小王向經(jīng)驗老到的導游員進行請教，才茅塞頓開。 【 分析 】 在導游講解服務過程中，最忌諱導游員用手指點游客，這是對游客的極大的不尊敬。在清點人數(shù)時，可以采用默數(shù)的形式，即用目光進行清點，心里默記。 12 講解面對客人，適當運用體態(tài)語言，做到聲情并貌。 13 講解為客人服務時，面帶微笑，最起碼做到表情互動。 14 你所講的景點導游詞，有沒有修辭方法，對景物進行形象化表述，例如夸張、比喻，需要有豐富的語言詞匯、形容詞來描述。 15 向客人傳遞信息，客人有什么收獲，客人所關心的問題你要一一做解答，如果客人問問題你暫時不會你要在他走之前給予解答，不要讓客人帶著疑問離開。 16 導游詞講解有針對性，婦女、小孩，不同地區(qū)人，怎么講才能引起客人興趣，觀其表情，愿意不愿意聽。 17 在講解過程中是否具有煽情能力，詼諧幽默、浪漫狹義，檢驗的標準是車里有沒有笑聲。 18 你的導游語言要遵行八言原則“言之有理，言之有物，言之有據(jù)，言之有情，言之有趣，言之有神，言之有禮，言之有喻”。 19 外語導游員，基本要求，清楚、準確、流暢美。 20 客人滿意率在 90%以上。 不知道。 自己看。 你是誰。 牌子上寫的有，你不會自己看。 你可能不明白 …… 。 我們不會 …… 我們從沒 …… 我們不可能。 你弄錯了。 這不可能。 你別激動 …… 你不要叫 …… 你平靜一點 …… 。 我不是為你一個人服務的。 1 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。 1 你最好 …… 之前給我們打電話，否則我們就下班了。 1 你必須先排隊后買票。 1 你剛才說你是誰？ 1 禁止 …… ；不準 …… ；嚴禁 …… ；不得 …… ；違者罰款；嚴懲。 旅游景區(qū)從業(yè)人員服務忌語
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