高級(jí)百貨商場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)資料新星服務(wù)語(yǔ)言-資料下載頁(yè)
2025-01-15 14:38本頁(yè)面
【正文】 道歉 。 ” （ 顧客 ） “ 你說(shuō)話能不能再客氣一點(diǎn) ？ ” “ 我冒犯您了 ， 真是對(duì)不起 。 我向您道歉 ” （ 顧客 ） “ 你沒(méi)有學(xué)過(guò)講話禮節(jié) ？ ” “ 對(duì)不起 ， 以后我會(huì)注意的 。 ” （ 顧客 ） “ 我等很久了 ， 快一點(diǎn)好不好 ？ ” “ 對(duì)不起 ， 我會(huì)盡量快 。 麻煩您久等了 。 ” 讓客人等待后 ， 把物品交到對(duì)方手上前要再次道歉 “對(duì)不起 ， 讓您久等了 ” 商場(chǎng)中的語(yǔ)言 ?對(duì)高個(gè)子男人 ， 忌諱說(shuō) “ 太高了 ” ， 應(yīng)該說(shuō) “ 魁梧 ” 、 “ 強(qiáng)干 ” 。 ?對(duì)矮個(gè)子女人 ， 忌諱說(shuō) “ 個(gè)子矮 ” 、“ 不高 ” ， 應(yīng)該說(shuō) “ 小巧 ” 、 “ 干練 ” 。 ?對(duì)失明的人 ， 忌諱說(shuō) “ 瞎 ” 、 “ 眼睛盲 ” ， 應(yīng)該說(shuō) “ 眼睛不好 ” 。 ?對(duì)腿腳有殘疾的人 ， 忌諱說(shuō) “ 瘸 ” 、“ 腿腳不好 ” ， 應(yīng)該說(shuō) “ 腿腳不大靈便 ” 。 ?對(duì)聾啞人 ， 忌諱說(shuō) “ 聾 ” 、 “ 耳朵不好 ” ， 應(yīng)說(shuō)他是 “ 不便言談 ” 。 商場(chǎng)中的語(yǔ)言 ?對(duì)胖人選衣服 ， 忌諱說(shuō) “ 太胖了 ” ?！?選肥人衫 ” ， 應(yīng)說(shuō) “ 選寬松些的 ” 、“ 合體的 ” 。 ?為瘦人選衣服 ， 忌諱說(shuō) “ 瘦人衫 ” 、“ 有長(zhǎng)有細(xì) ” ， 應(yīng)說(shuō) “ 合適的 ” 、 “ 小號(hào)衫 ” 。 ?對(duì)老年人 ， 忌諱說(shuō) “ 臉色不好 ” 、 “ 身子弱 ” 、 “ 瘦了 ” 、 “ 老了 ” ， 應(yīng)該說(shuō)“ 多吃滋補(bǔ)品 ” 、 “ 胖了 ” 、 “ 身子骨硬實(shí)了許多 ” 。 商場(chǎng)中的語(yǔ)言 ?對(duì)姑娘 ， 忌諱說(shuō) “ 胖 ” 、 “ 膀大腰圓 ” ，應(yīng)說(shuō) “ 苗條 ” 、 “ 豐滿 ” 。 ?對(duì)瘦弱的小伙子 ， 忌諱說(shuō) “ 瘦小 ” 、“ 矮 ” 、 應(yīng)說(shuō) “ 結(jié)實(shí) ” 、 “ 靈巧 ” 。 ?對(duì)帶小孩的家長(zhǎng) ， 忌諱說(shuō)孩子 “ 弱 ” 、“ 瘦 ” 、 “ 小 ” 、 “ 矮 ” ， 應(yīng)說(shuō) “ 機(jī)靈 ” 、 “ 胖乎乎 ” 、 “ 逗人喜愛(ài) ” 。 服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) ?禮貌服務(wù)之三要素：接待三聲 ? 來(lái)有迎聲 ——主動(dòng)打招呼 ? 問(wèn)有答聲 ——有問(wèn)必答，不主動(dòng)攀談 ? 去有送聲 ——有始有終 服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) ?文明服務(wù)十六字 ? 恭敬語(yǔ) ——您 ? 請(qǐng)求語(yǔ) ——請(qǐng) …… ? 歡迎語(yǔ) ——?dú)g迎光臨 ? 感謝語(yǔ) ——謝謝！ ? 致歉語(yǔ) ——對(duì)不起 ? 禮貌語(yǔ) ——沒(méi)關(guān)系 ? 道別語(yǔ) ——再見(jiàn) 服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) ?職場(chǎng)交談忌語(yǔ) ? 不非議國(guó)家和政府 ? 不涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密 ? 不對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及 ? 不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事 ? 不談格調(diào)不高的問(wèn)題：家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色傳聞 ? 不涉及私人問(wèn)題 眼到 口到 意到 服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) —熱情三到
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