百貨商場售前售中售后服務(wù)培訓(xùn)(1)-資料下載頁
2025-02-12 12:58本頁面
【正文】 內(nèi)容，準(zhǔn)確無誤地告知顧客促銷活動的參與情況，不要誤導(dǎo)顧客。 如遇書寫不明確、不規(guī)范的手寫小票應(yīng)先表示歉意并使用禮貌用語，如： “對不起，您的小票開的不規(guī)范，麻煩您讓柜臺再開一張。 ”并指明小票不規(guī)范所在。 因機器故障或款員請假等原因，暫時無人收款的款臺，放置 “抱歉，暫停收款 ”的提示。 如遇收款機出現(xiàn)故障，應(yīng)向顧客誠懇道歉 “真對不起，這臺收款機出了點故障，請您到款臺交款 ”，并客觀解釋，避免顧客長時間等候，及時引導(dǎo)顧客到相鄰款臺交款。 平時不允許空崗，有事離崗，需找主任替崗并做好離崗登記。 每日備足當(dāng)天所需零款，不允許出現(xiàn)無零款現(xiàn)象，找給顧客的錢款要求是 8成新的錢，干凈整潔。不得找給顧客破損及假冒人民幣。 本款臺交款顧客較多時，告之顧客全場款臺可以通收，并誠懇道歉。 暫離款臺和回到款臺都要對顧客使用歉語 “對不起，請稍等片刻 ”“讓您久等了 ” 找錯錢時也應(yīng)使用歉語 “對不起，是我的錯，請原諒 ” 收到假幣時 “對不起，您的錢有些問題，請您換一張好嗎？ ” 當(dāng)顧客指責(zé) 付 款有誤時，應(yīng)說： “您別著急，請您回憶一下。 ”或 “實在抱歉，我馬上幫您查一下，請您稍候 ”； 積極主動幫助顧客查詢各類卡上的余額、積分、期限，并一一耐心做答。 1 必須提示顧客促銷活動用券截止日期、告知顧客使用哪一聯(lián)微機小票參與抽獎 。 1 向顧客明確指示抽獎處地點，并給全所有購物和兌獎票據(jù) 。 1 不允許出現(xiàn)私留顧客購物票據(jù)，套取促銷活動禮品等違規(guī)行為 。 1 暫時離開款臺要將臺面收拾干凈，抽屜關(guān)閉上鎖 ， 無交款顧客時整理核對票據(jù)、練習(xí)點鈔、進行盲打錄入練習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。 第四章 收銀員服務(wù)禮儀規(guī)范 四、營業(yè)前后禮儀規(guī)范 每天早晨按規(guī)定時間到金庫領(lǐng)取備用金，備足當(dāng)天的 充足零款。 每日必須打掃收銀臺衛(wèi)生，將各種物品擺放整齊，不 得將與工作 無 關(guān)的物品放入收銀臺。 檢查收銀機是否處于正常的工作狀態(tài)，如有異常立即 與主管部門匯報。 營業(yè)前將工作所需的章、印臺等辦公用品擺放好，備 用。 晚二遍鈴后，接待完最后一名顧客方可停止收款，到 金庫交款。 交接班不可影響顧客交款或拒收。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:53:4906:53:4906:533/3/2023 6:53:49 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :53:4906:53Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:53:4906:53:4906:53Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :53:4906:53:49March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 上午 6時 53分 49秒 06:53: 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 。 2023年 3月 上午 6時 53分 :53March 3, 2023 1行勱出成果，工作出財富。 2023年 3月 3日星期五 6時 53分 49秒 06:53:493 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 6時 53分 49秒 上午 6時 53分 06:53: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 06:53:4906:53:4906:533/3/2023 6:53:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :53:4906:53Mar233Mar23 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 06:53:4906:53:4906:53Friday, March 3, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 :53:4906:53:49March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 6時 53分 49秒 06:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時 53分 :53March 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 6時 53分 49秒 06:53:493 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 53分 49秒 上午 6時 53分 06:53: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:53:4906:53:4906:533/3/2023 6:53:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :53:4906:53Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:53:4906:53:4906:53Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :53:4906:53:49March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 6時 53分 49秒 06:53: 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 3月 上午 6時 53分 :53March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 2023年 3月 3日星期五 6時 53分 49秒 06:53:493 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 上午 6時 53分 49秒 上午 6時 53分 06:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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