【正文】 06:53:4906:53:4906:533/3/2023 6:53:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 2023年 3月 3日星期五 上午 6時(shí) 53分 49秒 06:53: 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 1 必須提示顧客促銷活動(dòng)用券截止日期、告知顧客使用哪一聯(lián)微機(jī)小票參與抽獎(jiǎng) 。在沒有其他顧客和業(yè)務(wù)不忙時(shí)收銀員應(yīng)站起接待。應(yīng)耐心熱情地向給顧客解釋相關(guān)規(guī)定條款，不允許解釋不到位，態(tài)度生硬 。 (2) 如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入 。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 三、迎送賓要求 （ 1）早迎賓曲播放前，迎賓人員須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)正門口，按照身高排列整齊，分別站立在門口兩側(cè)。當(dāng)在通道走動(dòng)時(shí)，如與顧客眼神相遇時(shí)，員工應(yīng)微笑問好：“您好！” （ 7）與顧客談話時(shí)保持一步半的距離為宜，表述要得體，簡(jiǎn)潔明了。兩人行走不得搭肩、挽手、挽腰而行。 “四個(gè)不 ”：熱情接待，不讓顧客久等；語言文明，不 讓顧客受氣；服務(wù)周到，不讓顧客為難；一次講清，不 讓顧客反復(fù)跑。從沃爾瑪 40年的發(fā)展歷程看 ,這家公司沒有更高的高招 ,就是一貫地堅(jiān)持了自己的經(jīng)營理念和服務(wù)理念 ,才走到了今天的成功之路。 ★ 通過各種媒介，始終如一的應(yīng)用和展示服務(wù)文化，告戒每一位服務(wù)者，我 們的服務(wù)對(duì)于用戶意味著什么？ ★ 時(shí)刻記住，競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)也是依靠強(qiáng)有力的服務(wù)贏得的，而強(qiáng)有力的 優(yōu) 勢(shì) ，卻 不能挽救劣質(zhì)服務(wù)。 （ 3）行姿：昂首、挺胸、收腹、目平視，身要直?！贝龑?duì)方挪動(dòng)后，再從側(cè)面或背面通過。 (2）眼神的光澤度：精神飽滿，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微 笑和藹的面部表情； (3）眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對(duì)顧客的敬意與 你的善良之心。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 四、辦公禮儀 搭乘電梯禮儀 (1) 進(jìn)電梯前應(yīng)站在電梯的兩側(cè)等候，先下后上。不得互相推委，故意拖延時(shí)間，或讓顧客來回找。 商品需要郵寄到外地廠家進(jìn)行維修或調(diào)換的，屬于質(zhì)量問題的我方承擔(dān)郵費(fèi)，超出質(zhì)量問題范疇的可與顧客協(xié)商合理承擔(dān)，但我們要主動(dòng)做出更多承擔(dān)。 本款臺(tái)交款顧客較多時(shí)，告之顧客全場(chǎng)款臺(tái)可以通收，并誠懇道歉。 :53:4906:53Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 3日星期五 6時(shí) 53分 49秒 06:53:493 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 6時(shí) 53分 49秒 06:53:493 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1 暫時(shí)離開款臺(tái)要將臺(tái)面收拾干凈，抽屜關(guān)閉上鎖 ， 無交款顧客時(shí)整理核對(duì)票據(jù)、練習(xí)點(diǎn)鈔、進(jìn)行盲打錄入練習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。 交易完成后，（不忙時(shí)站起身）雙手將零錢或卡遞交到顧客手中，微笑道別 “找您元，請(qǐng)收好，您慢走。耐心解釋并及時(shí)請(qǐng)示主任、經(jīng)理解決。 (4) 進(jìn)入電梯后不要背對(duì)著門，目光應(yīng)自然平視電梯門 ,因?yàn)樵讵M窄的空間一般陌生人彼此之間喜歡面朝一個(gè)方向，如果你和他們面對(duì)面大家會(huì)很不自然 ,另外在電梯里不高聲談笑，保持安靜。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。 （ 3）晚營業(yè)即將結(jié)束時(shí)，所有員工在聽到送賓提示時(shí)，需做好送賓準(zhǔn)備；送賓曲播放時(shí)，準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定站姿站位開始送賓，且使用規(guī)范的送賓語： “歡迎下次光臨 ”。 （ 8）所有員工在任何場(chǎng)合，任何時(shí)間為顧客服務(wù)時(shí)不能說“不”、“沒有”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，我?guī)湍?lián)系一下或盡力幫您聯(lián)系”等話語。 “介紹 ”手勢(shì)，應(yīng)手心朝上，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度并指向介紹的一方，面帶微笑。 “一個(gè)目的 ”：我們所能做到的永遠(yuǎn)超乎顧客的想象， 滿足顧客的需求 服務(wù)內(nèi)容 ： 為顧客提供的服務(wù)措施：購物咨詢服務(wù)、收銀服務(wù)、退換貨服務(wù)、 便民服務(wù)、 免費(fèi)寄包服務(wù)以及經(jīng)營中涉及環(huán)境、設(shè)施等各項(xiàng)硬件、軟件服務(wù)。中國企業(yè)要成為國內(nèi)、國際知名企業(yè) ,需要樹立企業(yè)家創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)品牌的精神 。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律是優(yōu)勝劣汰 ,經(jīng)濟(jì)大環(huán)境成長的過程也就是大浪淘沙的過程。 員工在崗儀態(tài) 一、個(gè)人禮儀 （ 1）站姿：女員工在迎候顧客時(shí)，雙腳呈“ V”字型，兩膝靠緊，兩個(gè)腳后跟緊靠，兩手自然下垂；男員工兩腳左右分開，呈跨立姿勢(shì)，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行，手可交叉于后背；身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。 （ 4）接待顧客或在公眾場(chǎng)合咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時(shí)說“對(duì)不起”；打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。 眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) 眼睛是心靈的窗戶。 四、辦公禮儀 辦公場(chǎng)所的 6S管理； 6S對(duì)安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場(chǎng) ＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛 四、辦公禮儀 辦公室 6S管理注意事項(xiàng) 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止 在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔； 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近 門的