【正文】 技能培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對(duì)員工的思想變化，做好員工的思想工作。60 職責(zé)描述應(yīng)該避免的問題 ? 主要工作遺漏 ? 描述太細(xì)，沒有分類 ? 將一項(xiàng)工作從不同角度分幾項(xiàng)描述 ? 對(duì)工作內(nèi)容事無巨細(xì)地簡(jiǎn)單羅列 ? 所作的描述太空洞，與其他崗位相比沒有顯著區(qū)別，看不出是什么崗位 61 四、“工作協(xié)調(diào)關(guān)系”部分 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系中說明該崗位工作上需要接觸的是公司內(nèi)部單位或部門。內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系需要規(guī)范填寫四部分的內(nèi)容：溝通對(duì)象、溝通事項(xiàng)、溝通頻率、溝通程度。一般而言，該崗位與下屬崗位的溝通或日常匯報(bào)不列入內(nèi)部溝通中。 溝通對(duì)象：該崗位工作上需要接觸的內(nèi)部單位或部門名稱，例如人力資源部，需要注意的是名稱統(tǒng)一、規(guī)范 溝通事項(xiàng)：明確溝通的主要事項(xiàng)，描述要求簡(jiǎn)明扼要。 溝通頻率：是指該崗位針對(duì)同一溝通對(duì)象的每日 /每周 /每月的溝通次數(shù)，一般可以把溝通頻率分為三 個(gè)層次：偶爾：一月幾次，經(jīng)常：每周有幾次，持續(xù)：每天都進(jìn)行 溝通程度：是指該崗位工作上與內(nèi)部單位或部門進(jìn)行工作溝通時(shí)需要的程度上的要求，一般可以把 溝通程度分為三個(gè)層次： 普通：是指溝通僅需要基本禮儀和交換信息 重要：是指溝通需要影響他人并與人合作（如談判、面談銷售和采購(gòu)決定等） 極重要：是指對(duì)整個(gè)組織極重要的談判和決定 ? 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：外部協(xié)調(diào)關(guān)系中說明該崗位工作上需要接觸的公司外部的單位或機(jī)構(gòu)，例如稅務(wù)所等，需要強(qiáng)調(diào)的是需要將外部溝通對(duì)象的全稱規(guī)范、統(tǒng)一的表述出來。同內(nèi)部溝通一樣，外部溝通需要規(guī)范填寫四部分的內(nèi)容：溝通對(duì)象、溝通事項(xiàng)、溝通頻率、溝通程度。其填寫規(guī)范同內(nèi)部溝通要求相同。 溝通頻率 溝通程度外部協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系溝通事項(xiàng)溝通對(duì)象工作協(xié)調(diào)四 、 工作協(xié)調(diào)關(guān)系62 五、“任職資格”部分 ? 任職資格描述該崗位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求。 ? 在分析時(shí)，注意不應(yīng)根據(jù)崗位的目前任職者水平進(jìn)行判斷，應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和其工作活動(dòng)的要求選擇最基本的技能要求。 教育水平 工作經(jīng)驗(yàn)要求 知識(shí)和技能要求 ? 學(xué)歷 包括初中、高中（包括技校、高職、中專）、大專、本科、碩士（含專業(yè)碩士、雙學(xué)士）、博士（含雙碩士） ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ? 管理經(jīng)驗(yàn) ?知識(shí) ?技能 ?素質(zhì) 專業(yè)背景 ?接受教育的專 業(yè) 五 、 任職資格教育水平專業(yè)背景工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能素質(zhì)63 工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)是最常見的崗位任職資格要求之一，一般而言是從以下三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行衡量： ? 總體工作經(jīng)驗(yàn)：是對(duì)整體工作經(jīng)驗(yàn)的要求，主要是以工作年限這個(gè)指標(biāo)來衡量。年限確定的標(biāo)準(zhǔn)是正常情況下任職者從參加工作開始到能夠勝任目前工作崗位所需要的時(shí)間。 ? 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：是對(duì)與該崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)的要求，這種相關(guān)從工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、崗位層級(jí)、所任職企業(yè)性質(zhì)和規(guī)模等幾個(gè)方面予以確定。 ? 管理工作經(jīng)驗(yàn)：是指針對(duì)中、高層管理崗位而言，相關(guān)或類似管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)的要求。 ? 需要特別說明的是，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、管理工作經(jīng)驗(yàn)需要清晰具體的說明其內(nèi)容和時(shí)間，例如： 10年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 5年以上人力資源及相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 5年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 6年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)大型國(guó)企（或外企或民企）從事產(chǎn)品銷售的工作經(jīng)驗(yàn)， 3年以上任銷售部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)； 4年以上從事外企人力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)，有 2年以上招聘工作的經(jīng)驗(yàn)； 8年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)， 2年以上外資企業(yè)從事薪酬管理的工作經(jīng)驗(yàn)。 64 知識(shí)技能素質(zhì) ? 知識(shí)：是對(duì)任職者在與所擔(dān)任崗位相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)積累的要求，包括需要掌握的政策法規(guī)，描寫等級(jí)：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人員應(yīng)該要求熟悉國(guó)家及地方有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及政策，并說明應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)資格證書（如：熟練掌握會(huì)計(jì)電算化財(cái)務(wù)系統(tǒng)，具有中級(jí)會(huì)計(jì)師資格）。 ? 技能：如外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、決策能力、適應(yīng)能力、文字處理能力、培養(yǎng)指導(dǎo)下屬能力、計(jì)劃能力、組織能力、控制能力、執(zhí)行能力等。程度一般可以分為一定、較強(qiáng)、極強(qiáng)三個(gè)層次。其規(guī)范的寫法是“程度”＋“能力”，例如：有較強(qiáng)的組織能力、溝通能力。 ? 素質(zhì)：如心理承受力、忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、保密意識(shí)、全局意識(shí)、人際敏感性、責(zé)任心、原則性、成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、自制力、自信心、服務(wù)意識(shí)、靈活性等。程度一般可以分為一定、較強(qiáng)、極強(qiáng)三個(gè)層次。其規(guī)范的寫法是“程度”＋“素質(zhì)”，例如：有較強(qiáng)的責(zé)任感、保密意識(shí)。 在分析時(shí)，注意不應(yīng)根據(jù)崗位的目前任職者水平進(jìn)行判斷，應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和其工作活動(dòng)的要求選擇最基本的技能要求，技能素質(zhì)描述不宜過多，一般控制在 5條以內(nèi)。 65 六、“工作條件”部分 使用工具 /設(shè)備：主要用來描述該崗位工作中需要接觸的各種設(shè)備工具。 工作環(huán)境：工作環(huán)境主要用來描述該崗位所處的工作環(huán)境的艱苦程度。一般分為以下幾種情況： ?場(chǎng)地環(huán)境：描述該崗位工作的主要位置的情況，例如高空作業(yè)的崗位、臟亂環(huán)境等就與其他工作環(huán)境有顯著的差異，按照崗位環(huán)境的艱苦程度分為極差、較差、一般、較好、極好等五個(gè)級(jí)別； ?噪音環(huán)境：主要描述工作中可能遭受的噪音侵害的情況，按照崗位環(huán)境的艱苦程度分為極差、較差、一般、較好、極好等五個(gè)級(jí)別； ?高溫環(huán)境：主要用來區(qū)別需要在高溫環(huán)境中工作的崗位，按照崗位環(huán)境的艱苦程度分為極差、較差、一般、較好、極好等五個(gè)級(jí)別； ?塵毒環(huán)境：主要用來描述工作環(huán)境中粉塵危害的程度，按照崗位環(huán)境的艱苦程度分為極差、較差、一般、較好、極好等五個(gè)級(jí)別。 ?危險(xiǎn)性：描述危險(xiǎn)性是指該崗位工作是否會(huì)對(duì)身體造成危害、是否會(huì)造成與他人的沖突的情況，按照崗位工作的實(shí)際情況可以分為無危險(xiǎn)、有一定危險(xiǎn)、非常危險(xiǎn)。 以上情況，場(chǎng)地環(huán)境必須描述，其他若為“一般 /較好 /極好”不做描述；若需要出差，須說明。 工作時(shí)間特征：工作時(shí)間通過標(biāo)志該崗位工作時(shí)間的長(zhǎng)短，間接決定該崗位工作的辛苦程度。主 要包括正常工作時(shí)間、平均加班時(shí)間、平均出差時(shí)間以及班制形式等四個(gè)方面的內(nèi)容。 六 、 工作條件使用工具 / 設(shè)備工作環(huán)境工作時(shí)間特征66 七、“備注”部分 備注：填寫對(duì)于該崗位的其他方面的任職資格要求，例如需要掌握的工作規(guī)章，如：技術(shù)規(guī)程、工作手冊(cè)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度等。其他需要特別說明的信息，如年齡、性別、身高等等。 七 、 備注67 八、文檔尾部部分 ? 擬編和日期：即編制責(zé)任者的簽名和簽名時(shí)間。 ? 內(nèi)容審定和日期：即內(nèi)容審核責(zé)任人的簽名和審核時(shí)間。 ? 標(biāo)準(zhǔn)審核和日期：即標(biāo)準(zhǔn)審核責(zé)任人的簽名和審核時(shí)間。 ? 批準(zhǔn)和審準(zhǔn)日期：即批準(zhǔn)責(zé)任人的簽名和批準(zhǔn)時(shí)間。 ? 任職者會(huì)簽 / 日期：本崗位任職人（代表）的簽名和簽名時(shí)間。 內(nèi)容審定 標(biāo)準(zhǔn)審核 批準(zhǔn)日期 日期 日期擬編日期任職者會(huì)簽 /日期68 ? 首先確定部門內(nèi)部的崗位 ? 每個(gè)崗位只需撰寫一份崗位說明書 ? 對(duì)于“兼職”的情況分別撰寫崗位說明書 ? 職責(zé)必要時(shí)可分解為一系列相關(guān)的具體任務(wù)進(jìn)行更詳細(xì)的描述 ? 用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有猜測(cè)性的語(yǔ)言 ? 避免人力資源部門大包大攬 崗位說明書編制的注意要點(diǎn) 69 69 “戰(zhàn)略執(zhí)行” +“ 并購(gòu)整合”專家 良好的聲譽(yù) 專業(yè)的水準(zhǔn) 務(wù)實(shí)的風(fēng)格 盛高咨詢 (北京 ) AD:北京市朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)中路遠(yuǎn)洋國(guó)際中心 D座 T:01059081156 F:01059081159 盛高咨詢 (上海 ) AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號(hào)綠地科創(chuàng)大廈 4樓 A座 T:02152356055 F:02152356055820 盛高咨詢 (山東 ) AD:濟(jì)南市經(jīng)四路 288號(hào)恒昌大廈 23層 T:053187910735 F:0531 87911236 盛高咨詢 (新疆 ) AD:烏魯木齊市新醫(yī)路 165號(hào)匯文大廈 9層 E座 T:09914337299 F:0991 4337299