手房培訓(xùn)之單店管理-資料下載頁
2025-01-15 13:01本頁面
【正文】 能力 如何實(shí)現(xiàn)“業(yè)績穩(wěn)定”？ 注意以下五個(gè)指標(biāo)： 經(jīng)紀(jì)人的流失率 經(jīng)紀(jì)人的開單率 經(jīng)紀(jì)人的 PPP 老客戶推薦業(yè)務(wù)的比例 合作業(yè)務(wù)的比例 如何實(shí)現(xiàn)“業(yè)績穩(wěn)定”？ ? 決定顧客對服務(wù)滿意程度的關(guān)鍵因素是員工 武 裝 行 動(dòng) 服務(wù)態(tài)度（ A） 服務(wù)技能（ S） 專業(yè)知識（ K） 專業(yè)工具（ T) 熱情、動(dòng)力 企業(yè)內(nèi)部服務(wù)兩大方面： 1）外在服務(wù)質(zhì)量，即硬件服務(wù)：薪金、傭金比例、工作條件、福利待遇等 － 是決定員工是否應(yīng)聘的主要因素 2）內(nèi)在的服務(wù)質(zhì)量，即軟件服務(wù)：是員工對公司對同事所持有的態(tài)度和感情，企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神，對員工的認(rèn)可尊重，員工市場價(jià)值的增長等 － 事實(shí)證明，影響員工工作情緒和去留決定的首要因素是“軟件問題”！ ? 店內(nèi)培訓(xùn)－理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐最好的途徑 ? 方式選擇： ? 腦力激蕩活動(dòng) ? 會(huì)議（包括早會(huì)、晚會(huì)、月度會(huì)議） ? 個(gè)別指導(dǎo)或答疑 ? 集體討論（針對某一議題） ? 經(jīng)驗(yàn)分享（某方面較突出的經(jīng)紀(jì)人） ? 案例分析（針對某個(gè)案例） ? 知識、技能競賽 ? 時(shí)機(jī)選擇： ? 早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議等 ? 對經(jīng)紀(jì)人的激勵(lì)應(yīng)根據(jù)不同需求的層次進(jìn)行差異化的激勵(lì)： 基本的生存需要 追求生活質(zhì)量 社會(huì)地位 受尊重 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 激勵(lì)的原則： 讓榜樣就產(chǎn)生在身邊 榜樣的力量是無窮的 激勵(lì)的儀式和形式比內(nèi)容更重要 懲罰盡量不要懲在底薪上 ? 店內(nèi)管理架構(gòu)及管理層責(zé)任分工 店長 銷售經(jīng)理 （業(yè)務(wù)相關(guān)的工作管理） 店務(wù)秘書 （店內(nèi)行政事務(wù)管理） 經(jīng)紀(jì)人 管理層 支 持 的 方 向 ? 成功者找方法，失敗者找借口 ? 目光決定未來，視野決定思維 有什么樣的將，就會(huì)帶出什么樣的兵。
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