服務(wù)顧問cs強化培訓手冊及服務(wù)顧問cs強化培訓光盤-資料下載頁
2025-01-15 12:59本頁面
【正文】 落實。 S/M日常監(jiān)督 S/A的工作，參考手冊 amp。光盤對其指導(dǎo)。 使用方法 長期使用 S/M在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn) S/A的問題 ,要不斷地使用此工具 ,開展個別或者集體隨崗培訓。 S/A使用手冊對自己的日常工作進行指導(dǎo)。 對于新入職的 S/A,DLR可使用此工具對其開展內(nèi)部培訓。 使用方法 工具信息 手冊根據(jù)對各家 DLR S/A數(shù)量的統(tǒng)計，對每名 S/A配發(fā)一本。 每名 S/A要長期保存手冊，便于自身的指導(dǎo)和后期的培訓使用。 如果 DLR新招 S/A，需要增訂手冊，可以聯(lián)系售后服務(wù)部企劃室 劉英 01085156350。 培訓光盤每家 DLR配送兩張，用于 DLR內(nèi)部開展集體培訓，請妥善保管。 手 冊 光 盤 學習效果測試 目的： 幫助服務(wù)經(jīng)理督促 S/A學習本手冊 加強 DLR內(nèi)部培訓的效果 掌握 S/A服務(wù)能力現(xiàn)狀 測試時間： 2022年 1月中旬 測試方法：為了保證測試效果，會在測試之前通知各 DLR。 平分方法：由 FTMS進行評分。 結(jié)果公布：會對各 DLR的成績進行排名，并通過 TACT系統(tǒng)進行公布。 Q amp。 A
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