服務(wù)顧問cs強(qiáng)化培訓(xùn)手冊(cè)及服務(wù)顧問cs強(qiáng)化培訓(xùn)光盤-資料下載頁
2025-01-15 12:59本頁面
【正文】 落實(shí)。 S/M日常監(jiān)督 S/A的工作，參考手冊(cè) amp。光盤對(duì)其指導(dǎo)。 使用方法 長(zhǎng)期使用 S/M在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn) S/A的問題 ,要不斷地使用此工具 ,開展個(gè)別或者集體隨崗培訓(xùn)。 S/A使用手冊(cè)對(duì)自己的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)。 對(duì)于新入職的 S/A,DLR可使用此工具對(duì)其開展內(nèi)部培訓(xùn)。 使用方法 工具信息 手冊(cè)根據(jù)對(duì)各家 DLR S/A數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，對(duì)每名 S/A配發(fā)一本。 每名 S/A要長(zhǎng)期保存手冊(cè)，便于自身的指導(dǎo)和后期的培訓(xùn)使用。 如果 DLR新招 S/A，需要增訂手冊(cè)，可以聯(lián)系售后服務(wù)部企劃室 劉英 01085156350。 培訓(xùn)光盤每家 DLR配送兩張，用于 DLR內(nèi)部開展集體培訓(xùn)，請(qǐng)妥善保管。 手 冊(cè) 光 盤 學(xué)習(xí)效果測(cè)試 目的： 幫助服務(wù)經(jīng)理督促 S/A學(xué)習(xí)本手冊(cè) 加強(qiáng) DLR內(nèi)部培訓(xùn)的效果 掌握 S/A服務(wù)能力現(xiàn)狀 測(cè)試時(shí)間： 2022年 1月中旬 測(cè)試方法：為了保證測(cè)試效果，會(huì)在測(cè)試之前通知各 DLR。 平分方法：由 FTMS進(jìn)行評(píng)分。 結(jié)果公布：會(huì)對(duì)各 DLR的成績(jī)進(jìn)行排名，并通過 TACT系統(tǒng)進(jìn)行公布。 Q amp。 A
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