服務(wù)顧問cs強(qiáng)化培訓(xùn)手冊及服務(wù)顧問cs強(qiáng)化培訓(xùn)光盤(已改無錯(cuò)字)
2023-02-15 12:59:19 本頁面
【正文】 。 如發(fā)生以下情況請立即與顧客取得聯(lián)系 : 1) 交車推遲的情況 2) 修理作業(yè)推遲到第二天的情況 3) 需要追加作業(yè)的情況 4) 超出預(yù)計(jì)費(fèi)用的情況 內(nèi)容說明 將變化寫在修理單上 將顧客同意的追加作業(yè)內(nèi)容通知車間主任，以便他能恢復(fù)工作。 ~先生（女士），根據(jù)追加作業(yè)內(nèi)容，我已將您的修理單作了修改，請您過目。 修改修理單并向顧客出示確認(rèn)。 注 意 為了使顧客同意了的追加作業(yè)突出醒目，請用紅筆書寫追加的工作、增加的費(fèi)用和修正了的交車時(shí)間。 《 服務(wù)顧問 CS強(qiáng)化培訓(xùn)光盤 》 內(nèi)容說明 通過實(shí)際演示，將手冊中的內(nèi)容形象、生動(dòng)的表示出來。 有助于 S/A深入掌握手冊中的內(nèi)容。 使用方法 集 中 培 訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間： 12月 1日活動(dòng)開始后的一個(gè)星期 培訓(xùn)對象：所有 S/A 使用工具： 手冊（人手一本） 光盤（集體觀看） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：服務(wù)經(jīng)理 培訓(xùn)方法： 組織全體 S/A觀看光盤。 觀看過程中 S/M針對 DLR自己的問題，對 S/A進(jìn)行說明。 組織 S/A學(xué)習(xí)手冊內(nèi)容，并在實(shí)際工作中
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