【正文】 c Key Infrastructure，公鑰體系結構 )是一種遵循標準的密鑰管理平臺，提供 密鑰和證書管理 。 PKI能夠解決通信雙方身份的認證、發(fā)送信息的不可否認性以及數(shù)據(jù)完整性等安全問題。它主要由認證機構（ CA）、證書庫、證書管理系統(tǒng)、密鑰管理系統(tǒng)、個人安全環(huán)境等部分構成。如下圖所示： 82 公鑰基礎設施 PKI 認證機構CA密鑰管理證書管理發(fā)布系統(tǒng)用 戶證 書發(fā) 布證書庫返回 83 電子商務安全技術 ?（ 1）認證機構 CA（ Certificate Authorities） ? 完成證書生成 /簽發(fā)的機構，是 PKI的核心，是保證電子商務交易安全進行的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。 CA向公鑰的使用戶者證明公鑰的真實合法性，確認證書主體的身份以及它與公鑰的對應關系。 ?（ 2）證書庫 ? 用于存儲已簽發(fā)的數(shù)字證書及公鑰，并在網(wǎng)上公開發(fā)布的一種公共信息庫。用戶可由此獲取其它用戶的證書和公鑰。 ?（ 3）證書管理系統(tǒng) ? 用于管理證書的注冊、生效和注銷。 ?（ 4）密鑰管理系統(tǒng) ? 具有密鑰的生成、分配、撤銷、暫停、否認和歸檔等功能。 ?（ 5）個人安全環(huán)境 ? 是系統(tǒng)保存用戶個人信息的一種安全機制。 圖 84 ? 網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務及買賣雙方實現(xiàn)網(wǎng)上交易的主要平臺，是企業(yè)在網(wǎng)上的虛擬存在，網(wǎng)站對電子商務的重要性不言而喻。 電子商務網(wǎng)站的類型 ? 電子商務網(wǎng)站沒有固定、統(tǒng)一的模式，不同類型的網(wǎng)站不僅內(nèi)容 不同，而且主要的 功能 、營銷的 策略 都有區(qū)別。由于企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品類型和經(jīng)營方式的不同，企業(yè)網(wǎng)站也千差萬別，類型繁多。以下介紹幾種常見的網(wǎng)站類型。 ? 1．企業(yè)內(nèi)部的管理網(wǎng)站 ? 基于 Web的管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的新模式，在這樣的系統(tǒng)中網(wǎng)站起到重要作用。 ? 內(nèi)部管理網(wǎng)站的主要功能是服務于企業(yè)內(nèi)部各種流程的管理，將企業(yè)內(nèi)部各個職能部門的管理統(tǒng)一到企業(yè)網(wǎng)站平臺上。通過網(wǎng)站，企業(yè)內(nèi)部的組織機構、業(yè)務流程和經(jīng)營現(xiàn)狀等信息一目了然，并且提供多種企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布、員工之間的交流、討論等功能。 ? 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的建立和健全，是企業(yè)建立對外的電子商務網(wǎng)站，并且有效地開展電子商務的基礎。 85 ?2．宣傳網(wǎng)站 ? 這是我國目前很多中小企業(yè)采用的網(wǎng)絡經(jīng)營模式，也是最簡單地利用網(wǎng)站開展營銷的模式。 ? 建立網(wǎng)站的目的僅僅是利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)的形象、機構設置和分銷商的狀況，發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品種類及價格、聯(lián)系方法等信息。這樣的網(wǎng)站相當于放到因特網(wǎng)上的企業(yè)電子宣傳手冊或廣告牌。 ? 這種網(wǎng)站中，既沒有提供網(wǎng)上服務，又不能開展網(wǎng)上交易，網(wǎng)站的建設投資少，建站快，但沒有充分利用網(wǎng)絡和網(wǎng)站的特點，營銷功能有限。 ?3．門戶網(wǎng)站 ? 所謂門戶網(wǎng)站，是指當客戶登錄到網(wǎng)站時，就可以看到企業(yè)或商家提供的所有服務。如聯(lián)想集團公司的網(wǎng)站（ 部已經(jīng)建立了比較有效的管理信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)了信息共享。 ? 企業(yè)通過門戶網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部的客戶及供應商連接起來，在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)信息的集成和共享。 86 ? 4．交易網(wǎng)站 ? 這類網(wǎng)站不僅能提供企業(yè)有關信息，還可以在網(wǎng)站進行交易。交易網(wǎng)站的關鍵是提供網(wǎng)上商品的展示、支付方式和配送方式的選擇等功能，并建立健全的交易安全認證和保證機制。根據(jù)經(jīng)營的商品和服務方式的不同可以分成幾種不同的類型，體現(xiàn)多種經(jīng)營方式。 ? （ 1）網(wǎng)上超市 ? 由網(wǎng)站經(jīng)營者自己（或委托其他公司）組織貨源，并通過在線方式銷售給最終消費者。這種網(wǎng)站就好像把傳統(tǒng)的超市搬到網(wǎng)上。如北京西單商場建立的 “ I購物 ” 網(wǎng)站（ 建立了自己的網(wǎng)站（ ? （ 2）網(wǎng)上專賣店 ? 主要從事某類在網(wǎng)上容易銷售的商品，這樣的專業(yè)網(wǎng)站其客戶群體相對明確，例如網(wǎng)上書店、網(wǎng)上音像店、網(wǎng)上禮品店。如著名亞馬遜書店（ 的 “ 當當網(wǎng)上書店 ” （ “ 雨虹網(wǎng)花 ” （ 鮮花禮品網(wǎng)上商店。 87 ? （ 3）游戲網(wǎng)站 ? 在信息技術高度發(fā)達的美國，平均每個電腦用戶 70%的上機時間在玩游戲；在北美 2022年大約有 4500萬人進入網(wǎng)絡游戲；在中國，巨大網(wǎng)絡游戲消費已經(jīng)成為業(yè)界共識， 2022年網(wǎng)絡游戲市場規(guī)模近 40億人民幣，比上年增長 46%。 ? 我國著名的游戲網(wǎng)站之一的聯(lián)眾游戲（ 9倍的速度向前滾動： 1999年初 1 000人同時在線， 2022年初 9 000人同時在線， 2022年初達到 8萬人。目前，聯(lián)眾的同時在線人數(shù)達到 30多萬，注冊人數(shù)達到 6000多萬。 ? （ 4）提供特殊交易的網(wǎng)站 ? 這是一種電子商務創(chuàng)造的新的營銷模式，利用網(wǎng)絡傳輸?shù)目焖佟⒈憬莸忍攸c提供傳統(tǒng)商務難以提供的各種服務。例如網(wǎng)上證券、網(wǎng)上視聽、網(wǎng)上翻譯、網(wǎng)上簽名等網(wǎng)上服務模式。 88 ? 5．中介網(wǎng)站 這類網(wǎng)站一般是建立交易平臺，讓其他企業(yè)或個人到網(wǎng)站上進行交易，收取中介或服務器存儲空間租用費等服務費用。這種模式的網(wǎng)站類型也較多，常見為以下三種： ? （ 1）網(wǎng)上商城 這類網(wǎng)站為每個進駐商城的企業(yè)提供網(wǎng)站空間或鏈接，存放企業(yè)的的產(chǎn)品信息。網(wǎng)站本身并不組織貨源和進行交易，這是一種投資少、見效快的方法。如 “ 阿里巴巴 ” 網(wǎng)站（ ? （ 2）網(wǎng)上拍賣 網(wǎng)上拍賣屬于 C2C的電子商務模式。如世界著名的最成功，從未虧損過的美國 “ 電子海灣 ” 拍賣網(wǎng)站（ （ ? （ 3）網(wǎng)上提供信息服務 發(fā)布信息是電子商務最基本的功能。網(wǎng)上天氣預報、網(wǎng)上招聘網(wǎng)站等都屬于網(wǎng)上提供信息服務的模式。如我國幾個著名的人才信息網(wǎng)站： ? 中國人才網(wǎng)： ? 中國上海人才網(wǎng)： ? 中華英才網(wǎng)： 89 ? 6．行業(yè)網(wǎng)站 ? 在社會商務系統(tǒng)中包含各種各樣的行業(yè)，它們可以建立自己的電子商務網(wǎng)站，從事本行業(yè)的電子商務。例如網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)上學校、網(wǎng)上醫(yī)院以及不同的產(chǎn)業(yè)和服務業(yè)等。由于行業(yè)不同，因此無論從網(wǎng)站的內(nèi)容、形式，還是網(wǎng)站的營銷策略等，都應有所不同。舉二實例。 ? （ 1）網(wǎng)絡學校 ? 教育已經(jīng)成為一個重要的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上教育也成為電子商務的一個類型。目前，各種類型的教學網(wǎng)站如雨后春筍般建立起來，這些網(wǎng)站不僅提供大量的招生、出國留學和錄取等信息，還直接展開網(wǎng)上教學活動，通過免費或收費的方式提供網(wǎng)上教學，成為傳統(tǒng)課堂教學的重要補充。例如世界著名的美國麻省理工學院 MIT于 2022年開始承諾分三個階段向全世界無償開放其教材，并且將在 2022年以前完成它的幾乎全部約 2 000個課程教材開放。為此 MIT專門開設了一個網(wǎng)站教育工作者從這些材料當中提取需要的內(nèi)容來構建它們自己的課程，同時鼓勵所有的學習者使用這些材料來進行自學。 90 ?（ 2）網(wǎng)上旅游 統(tǒng)計數(shù)字表明，網(wǎng)上旅游已經(jīng)成為全球電子商務的第一產(chǎn)業(yè)。全球約有超過 17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)和特色的旅游服務；全球逾 8500萬人以上享受旅游網(wǎng)站的服務；全球旅游電子商務已經(jīng)連續(xù) 5年以 350%的速度發(fā)展。 旅游網(wǎng)站的功能越來越多，除了誘人的景點介紹外還提供完整的旅游信息和全程的旅游服務，體現(xiàn)了旅游的巨大吸引力。一個旅游者在網(wǎng)上訂購機票、酒店和服務，當他到達旅游目的地后，他的 “ 吃、住、行、游、購、娛 ” 就完全依靠網(wǎng)絡解決，人們獲得了比傳統(tǒng)旅游方式更便宜、更好的服務以及更為舒適的享受。如中國旅游網(wǎng) 91 ? 7．電子政務網(wǎng)站 政府在電子商務中扮演著重要的角色。政府不僅是最大的采購單位之一，也是電子商務的管理者。電子政務網(wǎng)站是各級政務部門在網(wǎng)上建立的門戶，作為各級政府和部門在網(wǎng)上的窗口，有很多管理功能。 例如北京電子政務在線服務平臺 2022年 5月31日正式開通。目前已有北京市計委、北京市規(guī)劃委、北京市建委、北京市工商局、北京市地稅局、北京市公安局、北京市國土資源和房屋管理局等 15家與公眾關系密切、審批業(yè)務比較集中的委辦局開通了網(wǎng)上審批業(yè)務的試點，提供約 57項網(wǎng)上審批服務事項。 92 企業(yè)電子商務網(wǎng)站的作用 ? 1．企業(yè)的宣傳平臺 ? （ 1）企業(yè)信息發(fā)布，擴大知名度，提高企業(yè)形象； ? （ 2）新品牌宣傳工具，使用網(wǎng)絡廣告、 Email等發(fā)布新產(chǎn)品和經(jīng)營信息； ? 2．企業(yè)的交易平臺 ? （ 1）建立一個永不關門的虛擬商店； ? （ 2）進行洽談和交易 ? （ 3）減低交易成本，提高交易效率； ? 3．企業(yè)的管理平臺 ? （ 1）節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營和管理費用（營銷和辦公費用）； ? （ 2）開發(fā)新的服務和產(chǎn)品：數(shù)字音像產(chǎn)品和軟件等； ? （ 3）實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和外部經(jīng)營業(yè)務流程以及商務活動過程的一體化； ? 4．企業(yè)與客戶的聯(lián)系平臺 ? （ 1）使客戶網(wǎng)上輕松購物，增加與企業(yè)的溝通和交流； ? （ 2）發(fā)現(xiàn)和滿足特殊的消費需求，建立穩(wěn)定和忠誠的大客戶群體； ? （ 3）提供更好的網(wǎng)絡客戶服務、客戶信息獲取和統(tǒng)計分析； 93 企業(yè)電子商務網(wǎng)站 ? 1．企業(yè)網(wǎng)站的特點 ? 企業(yè)網(wǎng)站面臨激烈的競爭，因此規(guī)劃和設計網(wǎng)站的布局和內(nèi)容，增加網(wǎng)頁的價值尤為重要。這里除了技術應用的競爭，更重要的還是內(nèi)容的競爭、創(chuàng)意的競爭和服務的競爭。因此，在設計電子商務網(wǎng)站時，除了要考慮一般網(wǎng)站的設計問題，還必須考慮具有以下特點： ? （ 1）企業(yè)網(wǎng)站的目的，是用于宣傳還是營銷。 ? （ 2）不同類型的網(wǎng)站，形式與內(nèi)容不同。對于交易型企業(yè)網(wǎng)站需要完成營銷功能，包括注冊、訂單、支付等功能。 ? （ 3）要體現(xiàn)企業(yè)營銷策略，例如廣告的設計及各種營銷創(chuàng)意的策劃和實現(xiàn)。 ? （ 4）企業(yè)銷售渠道的管理與控制。 ? （ 5）企業(yè)網(wǎng)站對安全性有更高的要求，如支付安全要求的認證和數(shù)據(jù)加密。 ? （ 6）對客戶信息的收集和處理，如客戶注冊、客戶購物信息的保存和處理等。 ? 企業(yè)網(wǎng)站的基本和始終不變的目的就是：服務于企業(yè)的經(jīng)營、為企業(yè)創(chuàng)造效益，這也是企業(yè)網(wǎng)站與其它類型網(wǎng)站的根本區(qū)別。 94 ? 2．設計企業(yè)網(wǎng)站考慮的主要因素 ? 企業(yè)網(wǎng)站是為了實現(xiàn)企業(yè)的總體目標，網(wǎng)站既是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的重要組成部分之一，又是企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的一部分，網(wǎng)站本身是一個復雜的系統(tǒng)，主要表現(xiàn)在： ? （ 1）網(wǎng)站的結構和內(nèi)容：包括結構、網(wǎng)頁內(nèi)容的劃分、網(wǎng)站和頁面之間的鏈接； ? （ 2）網(wǎng)站的管理：數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理和應用，安全性授權以及后臺的更新和維護； ? （ 3）網(wǎng)站和其他系統(tǒng)之間的接口：進銷存管理、客戶關系管理以及促銷策略的運用和統(tǒng)計； 電子商務網(wǎng)站的開發(fā)流程 ? 電子商務網(wǎng)站開發(fā)是指由確定網(wǎng)站目標開始到網(wǎng)站投入運營后的維護和管理的全過程，如圖所示。 95 電子商務網(wǎng)站開發(fā)流程 網(wǎng)站規(guī)劃收集資料結構設計網(wǎng)頁設計網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)站評測96 ? 1．網(wǎng)站規(guī)劃 ?對網(wǎng)站開發(fā)的目標、網(wǎng)站的總體方案以及開發(fā)的計劃所做的全面研究和分析，形成一個切實可行的網(wǎng)站實施的初步方案。它是決定網(wǎng)站開發(fā)質量和開發(fā)效率的關鍵和基本條件。 ?（ 1）網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容 ? 網(wǎng)站的目標 ? 開發(fā)的組織和實施 ? 網(wǎng)站的規(guī)模和總體結構 網(wǎng)站開發(fā)的 初步方案文檔 ? 建立和維護網(wǎng)站的人力和資金 站開發(fā)的計劃和資金 預算報告 ? 開發(fā)的計劃 ? 可行性分析 初步方案的 可行性分析報告 ? 長期發(fā)展規(guī)劃 網(wǎng)站發(fā)展的 長遠規(guī)劃文檔 97 ?（ 2）確定目標 ? 網(wǎng)站的目標是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務和經(jīng)營情況來確定的，它反映企業(yè)要通過開展電子商務實現(xiàn)什么目的。企業(yè)建立網(wǎng)站的基本目的是要實現(xiàn)自己的盈利目標、提高企業(yè)的競爭力?？梢愿鶕?jù)企業(yè)產(chǎn)品特點（有形還是無形）、企業(yè)的客戶特征（企業(yè)還是消費者）、網(wǎng)站的目的（用于宣傳還是營銷）、網(wǎng)站的資金保證、配送渠道、企業(yè)管理等進行分析研究，從而確定建立網(wǎng)站的目標。 ? 2．網(wǎng)站內(nèi)容的收集和確定 ? 根據(jù)網(wǎng)站規(guī)劃的目標，收集和整理有關信息作為網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站所需要的信息種類包括基本數(shù)據(jù)、報表、圖片和說明等。信息的收集和整理以及網(wǎng)頁腳本的編輯是一項重要的基礎工作，需要技術人員和管理人員的多次討論和反復修改，是提高網(wǎng)站開發(fā)效率，實現(xiàn)網(wǎng)站的目標的必需階段。 98 ? 3．網(wǎng)站結構設計 ?網(wǎng)站結構設計屬于網(wǎng)站的總體設計，是在網(wǎng)站規(guī)劃初步方案的基礎上所作的網(wǎng)站系統(tǒng)結構設計，其中包括網(wǎng)站系統(tǒng)的硬件結構、軟件結構、網(wǎng)站前后臺網(wǎng)頁風格和功能結構等。 ?（ 1）網(wǎng)站的前臺功能結構 ?網(wǎng)站的前臺是指將來上網(wǎng)的瀏覽者能夠訪問的網(wǎng)頁及其之間的鏈接關系。網(wǎng)站前臺主要包括功能如下： ?商品介紹，如推薦商品、特價商品、熱賣商品、商品搜索、商品分類等； ?商品銷售，添加、修改、刪除和查詢購物車中的商品，并生成訂單； ?其它，如會員注冊與登錄，顧客