【導(dǎo)讀】以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新。改變了人類的生活，……不只是技術(shù)上的改變。重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式。了慣常的零售渠道，管理混亂。中到自己最擅長的領(lǐng)域。顧客利用Web查詢信息，更多的產(chǎn)品選擇，更加個(gè)性化；不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全。自服務(wù)，給客戶授權(quán)；一致可靠的客戶服務(wù)流程。提高，可靠性要求隨之提高。保留核心，其余外包。按訂單制造或提供服務(wù)。組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化；管理過程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化。有能力采取行動(dòng)，而是沒有能力采取正確的行動(dòng)。當(dāng)公司的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，公司以往成功的經(jīng)。不到人類平均壽命的一半。依賴于企業(yè)的某一個(gè)策略或者某一項(xiàng)技術(shù)。

　　

【正文】 售部 提供進(jìn)口件信息 生產(chǎn)部 提供國產(chǎn)件預(yù)定 報(bào)交時(shí)間的信息 儲(chǔ)運(yùn)部 監(jiān)督發(fā)貨指令 提供報(bào)交信息， 及發(fā)貨 財(cái)務(wù)部 貨款信息 ?生產(chǎn)部將生產(chǎn)信息輸入 SAP R/3系統(tǒng) ? 儲(chǔ)運(yùn)部將報(bào)交情況輸入 SAP R/3系統(tǒng) ?合同部根據(jù)上述信息開出發(fā)票，將發(fā)票正本及財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，留下提單 ? 財(cái)務(wù)部將收款情況輸入 SAP R/3系統(tǒng)，每日一次將收款信息傳至合同部。 ?符合發(fā)貨條件時(shí) , 合同部發(fā)出發(fā)貨指令 , 并蓋財(cái)務(wù)章，每 3日一次將此信息反饋財(cái)務(wù)部。 ? 儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)合同部的發(fā)貨指令進(jìn)行監(jiān)督 , 主要是查詢貨款是否收到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。 ? 發(fā)貨。 產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 案例分析： 上海三菱電梯有限公司 (con’t) ? 層次三：基于 Inter的網(wǎng)絡(luò)信息化 – 在新世紀(jì)中，三菱已經(jīng)在著手與分布在上海、無錫、寧波的控股聯(lián)營的供應(yīng)商企業(yè)加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行了 ERP的培訓(xùn)和教育，擬在不久的將來以租賃的方式提供其使用 SAP/R3，通過提高供應(yīng)商的信息化水平為將來實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的管理做好準(zhǔn)備工作。 – 在客戶關(guān)系管理方面，三菱將利用已有的呼叫中心（ Call Center）與 MAK系統(tǒng)的集成作為數(shù)據(jù)采集器，為 CRM提供數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，并為提升產(chǎn)品交付價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠度打下基礎(chǔ)。 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 案例分析 : 上海三菱電梯有限公司 信息化效益 基于商品化軟件的局部開發(fā)與應(yīng)用 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：規(guī)范 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 基于 Inter的網(wǎng)絡(luò)信息化 變革范圍 關(guān)注經(jīng)營能力 關(guān)注效率 現(xiàn)在 信息化層次 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 基于信息化的企業(yè)管理創(chuàng)新軌跡 信息化 價(jià)值 局部開發(fā)與應(yīng)用 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)集成 可持續(xù)競爭能力 效益 效率 職能 職能 組織 內(nèi)部 之間 之間 變革 范圍 業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善 業(yè)務(wù)流程的重組 經(jīng)營范圍重新定義 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 企業(yè)信息化的作用力：從關(guān)注效率到經(jīng)營能力 信息化 價(jià)值 局部開發(fā)與應(yīng)用 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)集成 可持續(xù)競爭能力 效益 效率 職能 職能 組織 內(nèi)部 之間 之間 變革 范圍 業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善 業(yè)務(wù)流程的重組 經(jīng)營范圍重新定義 關(guān)注效率 關(guān)注經(jīng)營能力 時(shí)間 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 企業(yè)成長：信息化策略 ? 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：局部應(yīng)用 – 根據(jù)企業(yè)實(shí)際，利用一些簡單的輔助工具，例如采用財(cái)務(wù)管理軟件將資金管住，采用進(jìn)銷存軟件將物料、銷售管清楚，就可以實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)作；此時(shí)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范是建立在 “ 跑馬圈地 ” 、不斷 “ 磨合 ” 的基礎(chǔ)上的，往往沒有明文的規(guī)定。 ? 在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的局部應(yīng)用 – 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的 “ 磨合 ” ，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個(gè)階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化 。 ? 在企業(yè)精細(xì)化和合作階段：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的整合 – 更進(jìn)一步地，企業(yè)需要利用集成的管理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）來將這些業(yè)務(wù)流程 “ 固化 ” ，提高運(yùn)營管理的效率，建立一個(gè)運(yùn)營管理的支撐平臺(tái)。 ? 在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義 – 開展供應(yīng)鏈管理（ SCM）、客戶管理管理（ CRM） 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 企業(yè)成長與 ERP 1：創(chuàng)業(yè)階段－ 依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義 挑戰(zhàn) 1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo) 2：集體化階段－ 企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建 立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作 ,引導(dǎo)員工執(zhí)行決 策層的決定 挑戰(zhàn) 2：授權(quán)與治理 3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn) 3：授權(quán)與控制 4： 精細(xì)化階段——需要通過更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程 挑戰(zhàn) 4：復(fù)雜僵硬 5： 合作階段 一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司 小 大 挑戰(zhàn) 5：柔性 起點(diǎn) ERP應(yīng)用 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 總 結(jié) ? 企業(yè)成長體現(xiàn)在核心技能、組織能力和管理能力，成長需要?jiǎng)?chuàng)新。 ? 企業(yè)創(chuàng)新需要管理和控制，任何創(chuàng)新都需要基礎(chǔ)。管理創(chuàng)新的核心是業(yè)務(wù)流程 ? 企業(yè)信息化可以為企業(yè)創(chuàng)新提供有力的支撐。 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 若干體會(huì)：企業(yè)信息化實(shí)施 ? 信息系統(tǒng)投資：是錦上添花，不是雪中送炭？ ? 信息系統(tǒng)應(yīng)用：需要“有的放矢”，需要“循序漸進(jìn)”，“羅馬不是一天建成的” ? 技術(shù)引入和管理變革：“分則亡，合則興” ? 應(yīng)用方案決策：領(lǐng)先一步是“先進(jìn)”，領(lǐng)先兩步可能是“先烈” ? 實(shí)施需要管理（計(jì)劃、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行），需要合適的組織（項(xiàng)目組），避免可能出現(xiàn)： – “甲方乙方” ?“不見不散” ?“沒完沒了” ?“一聲嘆息” ? 前途是光明的，道路是曲折的， CEO和全體管理人員的責(zé)任是重大的。 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University