連鎖零售與商店策略-資料下載頁
2025-01-15 02:29本頁面
【正文】 衣服、 材料別：依製造材料來分別陳列。例：羊、牛、 豬皮 用途別：廚房用品的洗、切、烤、煮 對象別：男、女、兒童 尺寸設(shè)計別： S M L 色彩別 價格別 影響商店形象的因素： 一般約可分為以下幾點： ?商品陳列與動線 ?商店標誌與櫥窗 ?店內(nèi)商品價格及乾淨與否 ?店員態(tài)度與櫃臺服務(wù) ?促銷活動與廣告 商店廣告的基本目標： ?傳遞 (促銷 )新產(chǎn)品的訊息 ?吸引新舊顧客 ?清理存貨 ?提升形象 ?增加銷售量 ?保有佔有率 ?加強商店與社區(qū)的關(guān)係 支持商店良好的服務(wù)要素： 一般可分為幾種 ?接客的要素： Salesman須微笑服務(wù)，勤快與親切回答來服務(wù)顧客，且對商品應(yīng)有充分的專業(yè)知識。 ?品質(zhì)的要素：不論在何種狀況，服務(wù)使顧客滿意度維持高檔。 ?效率的要素：要穩(wěn)定，隨時改善服務(wù) ?附加價值的要素：因為服務(wù)而產(chǎn)生其他使商店獲利益的因素 確保顧客的要訣： ?待客的方法： 適度沈穩(wěn)表現(xiàn)自己 學習親切的交流 (請、對不起、感謝 ) 如何應(yīng)對不同的情況 ?電話接客 電話交談要親切 迅速接電話 不定期利用電話向顧客問好 商圈特性可參考指標： ?人口統(tǒng)計變項 ?生活型態(tài)分析 ?消費者信心指標 ?有效購買力 (可支配所得、零售額、人口 ) ?零售飽和度 ?一般性經(jīng)濟資訊
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