核心銷(xiāo)售流程ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-14 22:09本頁(yè)面
【正文】 ：顧客拒絕購(gòu)買(mǎi)！ 抗拒處理 成交－ 術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?抗拒處理 81 技巧 ? 傾聽(tīng) ? 復(fù)述 ? 提問(wèn) 抗拒處理 ? 轉(zhuǎn)化 ? 衡量 ? 否認(rèn) 原則 ? 明確抗拒所在 ? 同意并中立化 ? 提供解決方案 成交－ 術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?抗拒處理 82 利益 利益 價(jià)格 成交－ 術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?報(bào)價(jià)方式 報(bào)價(jià)方式 83 其他報(bào)價(jià)方式 ? 價(jià)格最小化 ? 價(jià)格比較法 ? 平衡表法 ? 增加利益法 報(bào)價(jià)結(jié)束后，顧客感覺(jué)他買(mǎi)的東西比他預(yù)料的要物有所值，說(shuō)明銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售是成功的。 成交－ 術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?抗拒處理 84 銷(xiāo)售七步驟－ 交車(chē) 交車(chē) 85 目的： 超越客戶期望值、提升客戶滿意度！ 銷(xiāo)售七步驟－ 交車(chē) 86 適用范圍： 用于顧客交車(chē)款時(shí)至交車(chē)止的整個(gè)過(guò)程。 銷(xiāo)售七步驟－ 交車(chē) 87 職權(quán)職能： 完成所有交車(chē)的準(zhǔn)備工作，以原有的熱情 及態(tài)度來(lái)迎接客戶的到來(lái)，以超越期望值 的行為來(lái)完成所有交車(chē)工作。 銷(xiāo)售七步驟－ 交車(chē) 88 ? 超越期望值 ? 交車(chē)前的準(zhǔn)備 ? 交車(chē)的過(guò)程 交車(chē)－ 內(nèi)容 89 交車(chē)－ 術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?超越期望值 超越期望值 ? 顧客的擔(dān)心有哪些？ ? 如何滿足或超越客戶期望？ 90 交車(chē)前的準(zhǔn)備 ? 交車(chē)期較長(zhǎng)，讓客戶隨時(shí)了解車(chē)訊 ? 安排客戶最方便的時(shí)間交車(chē) ? 詢問(wèn)客戶交車(chē)時(shí)與誰(shuí)同來(lái) ? 安排車(chē)輛接客戶前來(lái) ? 告知客戶交車(chē)時(shí)所需的時(shí)間 ? 協(xié)調(diào)預(yù)約交車(chē)時(shí)所需的展廳位置 交車(chē)－ 術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?交車(chē)前的準(zhǔn)備 91 交車(chē)的過(guò)程 ? 持續(xù)熱情接待 ? 告知加裝配置及承諾贈(zèng)送的小禮品都已完成 ? 向顧客解釋文件 ? 如何向顧客展示新車(chē) ? 解說(shuō)配置，并填寫(xiě)交車(chē)檢查表 ? 客戶如有舊車(chē)，指出新車(chē)與舊車(chē)的不同處 ? 將服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)顧問(wèn)介紹給顧客 ? 熱情地向顧客道別 交車(chē)－ 術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?交車(chē)的過(guò)程 92 交車(chē) 交車(chē)是銷(xiāo)售的開(kāi)始同時(shí)也是服務(wù)的開(kāi)始！ 93 銷(xiāo)售七步驟－ 售后跟蹤 售后跟蹤 94 ? 維系顧客熱情 ? 創(chuàng)造更多商機(jī) ? 建立終身用戶 目的： 銷(xiāo)售七步驟－ 售后跟蹤 95 適用范圍： 從交車(chē)后到 …… 銷(xiāo)售七步驟－ 售后跟蹤 96 以適當(dāng)?shù)念l次和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、特定的日期與客戶保持聯(lián)系，維護(hù)良好的關(guān)系、幫助其解決問(wèn)題。 職權(quán)職能： 銷(xiāo)售七步驟－ 售后跟蹤 97 ? 售后跟蹤的目的 ? 售后跟蹤的方法 售后跟蹤－ 內(nèi)容 98 跟蹤過(guò)程事實(shí)上是下一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的準(zhǔn)備階段。這是一個(gè)永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)尾的故事。 售后跟蹤－ 術(shù)語(yǔ)解釋 － 售后跟蹤的目的 ? 維系顧客熱情 ? 體現(xiàn)品牌形象 ? 幫助解決問(wèn)題 ? 建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 創(chuàng)造忠誠(chéng)用戶 售后跟蹤的目的 99 ? 親自照顧顧客 車(chē)輛使用狀況、 提醒例行保養(yǎng)、 節(jié)假日問(wèn)候、 生日祝賀、 促銷(xiāo)活動(dòng)、 車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)、 免費(fèi)檢測(cè) …… ? 持之以恒，留意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 ? 制造驚喜、超越期望。 售后跟蹤－ 術(shù)語(yǔ)解釋 － 售后跟蹤的方法 售后跟蹤的方法 100 總結(jié) 沒(méi)有賣(mài)不掉的汽車(chē)，只有不會(huì)賣(mài)車(chē)的人！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1