[管理學(xué)]電話銷(xiāo)售話術(shù)專(zhuān)題培訓(xùn)一如何找到關(guān)鍵人-資料下載頁(yè)
2025-01-14 21:45本頁(yè)面
【正文】 ? 前 臺(tái)：于總工程師，您找他什么事情？ ? 電話銷(xiāo)售人員：這件事情還是和他說(shuō)比較好。 ? 前 臺(tái)：總工有過(guò)交代，有什么事情的話讓我先幫忙處理，您還是和我先說(shuō)一說(shuō)吧。 ? 電話銷(xiāo)售人員：好的，是這樣的，我要和他談的是關(guān)于 Business Intelligence方面的事情，看看如何設(shè)計(jì)新的 Classification、 Clustering以及 Description and Visualization架構(gòu) …… ? 前 臺(tái)：您還是不要講了，講了我也不懂。我還是給您直接轉(zhuǎn)到于總工程師那里吧。 更多的精彩由你來(lái)創(chuàng)造！ 小貼士 ? 準(zhǔn)備工作 心理準(zhǔn)備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真 .負(fù)責(zé) .和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 內(nèi)容準(zhǔn)備：在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)： 1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。 2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦 接電話的禮儀： 如何接電話？ “ 您好我是 —–很高興為您服務(wù) ”“ 您好！掌中寶，我是 ——” 絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn) “ 喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？ ” 這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。 記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。 重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)他想要得到的信息。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。 讓顧客等候的處理方法 如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)： “ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下 ” 之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福? “ 對(duì)不起讓您久等了。 ” 如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。 電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法 如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)： “ 對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？ ” 我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊： “ 喂喂大聲點(diǎn) ” ；要大聲的是對(duì)方，不是你。 電話找人時(shí)的處理方法 若遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)： “ 對(duì)不起現(xiàn)在他（她）出去了，我是 XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？ ” 也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲 “ 謝謝 ” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話 。 無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電話、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好 的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。 電話提綱的設(shè)計(jì) —— 為了提醒你的思路完整 （ 1）提前對(duì)客戶的信息進(jìn)行了解，寫(xiě)在你的電話提綱上面。 （ 2）一個(gè)好的電話提綱可以提醒你有一個(gè)完整的電話思路。 避免自己的思路斷檔，特別是電話銷(xiāo)售的新手。 （ 3）避免說(shuō)話磕巴，把開(kāi)場(chǎng)白寫(xiě)下來(lái)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的開(kāi)始。 （ 4） 最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言闡述客戶的利益點(diǎn)。 （ 5） 促銷(xiāo)政策 讓客戶盡快簽單。 ——促銷(xiāo)政策的制定 你們是最棒的！
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