【正文】 于和人溝通，要有良好的人際交往能力。需要注意的是：知己知彼，準(zhǔn)確定位；文明禮貌，講究方法；充實(shí)知識(shí)，加強(qiáng)修養(yǎng)等。四、商務(wù)秘書(shū)的商務(wù)禮儀素質(zhì) 禮儀作為一種人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，商務(wù)秘書(shū)在人際交往中，對(duì)于交際的藝術(shù)——禮儀的掌握，就顯得尤為重要了?？梢哉f(shuō)禮儀是商務(wù)秘書(shū)內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，亦是商務(wù)秘書(shū)良好形象的體現(xiàn)。（一）個(gè)人禮儀儀表包括儀容、化妝。儀表禮儀是通過(guò)著裝、配飾、美容、美發(fā)等表達(dá)出來(lái)的禮儀。這是商務(wù)秘書(shū)個(gè)人形象的重要組成部分。商務(wù)秘書(shū)必須注重自己的儀表，這是商務(wù)秘書(shū)禮儀的起點(diǎn)。同時(shí)，良好的禮儀，不僅塑造自己的個(gè)人形象，也可以使自己成為組織良好形象的代表。儀態(tài)，就是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿。人的體姿在社會(huì)交際中起著十分重要的作用。人們往往通過(guò)體姿的變化反映內(nèi)在的信息、表達(dá)感情，展示自己的內(nèi)涵、修養(yǎng)，這就是我們通常所說(shuō)的“體態(tài)語(yǔ)言”。體態(tài)語(yǔ)言學(xué)大師戴爾的研究成果表明：在兩人的溝通過(guò)程中，有65%的信息是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的。因此商務(wù)秘書(shū)用優(yōu)美的體態(tài)來(lái)表現(xiàn)禮儀，會(huì)比用語(yǔ)言更讓人感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。表情是指人的面部表情，是眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色的變化表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心思想感情。在體態(tài)語(yǔ)中，面部表情最為豐富，且最具表現(xiàn)力，能迅速而又充分地表達(dá)各種感情。面部表情使個(gè)人的氣質(zhì)、內(nèi)涵、學(xué)識(shí)、性格等反映在臉上。因此商務(wù)秘書(shū)應(yīng)注重自己的表情禮儀，以健康的表情給人留下良好的第一印象，力求對(duì)公眾產(chǎn)生一種親和力。服飾指著裝和配飾。在商務(wù)交往中，服飾在一定程度上反映著一個(gè)人的社會(huì)地位、身份、職業(yè)、收入、愛(ài)好、個(gè)性、文化素養(yǎng)和審美品位，是一種特殊的“身份證”。得體的服飾能夠表現(xiàn)出人們的自尊，顯示出他們的氣質(zhì)和風(fēng)度。選擇好服飾，它既可以襯托出一個(gè)人的品味又可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，增加個(gè)人魅力。對(duì)商務(wù)秘書(shū)而言，服飾就等于自身的名片，等于所代表企業(yè)的徽章，它直接起著溝通人際關(guān)系的作用，直接代表所在企業(yè)的風(fēng)采和形象。因此，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)高度重視服飾禮儀。（二）社交禮儀現(xiàn)代社會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，社會(huì)交往成為人們生活中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。而商務(wù)秘書(shū)的角色，要求其必須與他人建立良好和諧的人際關(guān)系，交往禮儀是商務(wù)秘書(shū)進(jìn)行交往的通行證。其中包括見(jiàn)面禮儀、交談禮儀、饋贈(zèng)禮儀等。宴請(qǐng)是社交活動(dòng)中最常見(jiàn)的活動(dòng)形式之一。是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位等社會(huì)組織或個(gè)人出面組織的，出于一定的目的，以用餐形式出現(xiàn)的聚會(huì)。從禮儀的角度來(lái)看，宴請(qǐng)是一種高層次的社交活動(dòng)，對(duì)禮儀的要求極為嚴(yán)格。商務(wù)秘書(shū)作為宴會(huì)的籌辦者，宴會(huì)禮儀的掌握是必要的。涉外交際是與外國(guó)人進(jìn)行交往，交際對(duì)象非常復(fù)雜，涉及不同的國(guó)家、不同地區(qū)、不同政治概念、不同宗教信仰、不同生活習(xí)慣等多種因素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，國(guó)際間的交往和合作將會(huì)越來(lái)越頻繁，地位越來(lái)越重要。對(duì)商務(wù)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，更多的掌握涉外禮儀知識(shí)就成為必備的一項(xiàng)素質(zhì)。（三）公務(wù)禮儀接待是商務(wù)秘書(shū)日常工作的主要內(nèi)容。接待工作的好壞，不但體現(xiàn)了個(gè)人的素質(zhì)，更反映出一個(gè)組織的工作作風(fēng)和公眾形象。因此在接待工作中要講究禮儀，為組織廣結(jié)良緣，創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。會(huì)議是組織的一項(xiàng)日常工作，會(huì)議多種多樣，有日常性的一般會(huì)議，也有臨時(shí)性的特殊會(huì)議。不同的會(huì)議對(duì)禮儀有不同的要求，但不管是哪一種會(huì)議，作為會(huì)議準(zhǔn)備工作的負(fù)責(zé)人，必須要保證會(huì)議的順利進(jìn)行。所以，對(duì)于商務(wù)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，掌握會(huì)務(wù)禮儀也是不可或缺的。通訊指人們利用一定的電子設(shè)備來(lái)進(jìn)行信息傳遞的活動(dòng)，商務(wù)秘書(shū)接觸最多的通訊手段主要有電話、傳真、電子郵件等。在目前信息化社會(huì)交往中，信息就是財(cái)富和生命，而各種現(xiàn)代化通訊手段為人們獲取信息、傳遞信息提供了方便。通訊禮儀在交往中就變的日益重要了。五、商務(wù)秘書(shū)的身體和心理素質(zhì)（一）身體素質(zhì)身體健康是指商務(wù)秘書(shū)要具備能適應(yīng)繁重工作的體力、精力、腦力。身體健康的人做起事來(lái)精神煥發(fā)、活力充沛，對(duì)前途樂(lè)觀進(jìn)取，并能負(fù)擔(dān)起較重的責(zé)任，而不致因體力不濟(jì)而功敗垂成。只有具有良好的身體體能，才能勝任本專(zhuān)業(yè)崗位的工作。我們經(jīng)常可以看到這樣的情況，在一件事情的處理過(guò)程中，越是能夠堅(jiān)持到最后一刻的人，才越是有機(jī)會(huì)成功的人。在處理日益復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，需要商務(wù)秘書(shū)時(shí)刻保持清晰的頭腦，具備一定的腦力。（二）心理素質(zhì)　　心理健康是指樂(lè)觀、自信、開(kāi)朗、自制、穩(wěn)健、堅(jiān)毅的性格，良好的心理承受能力和心理調(diào)節(jié)能力。心理素質(zhì)是決定商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。商務(wù)秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了必須具備多方面的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在商務(wù)秘書(shū)的角色意識(shí)上，角色意識(shí)對(duì)于各項(xiàng)工作具有指導(dǎo)意義。商務(wù)秘書(shū)的角色意識(shí)是指商務(wù)秘書(shū)個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的，通過(guò)思維、語(yǔ)言為核心的心理活動(dòng)，對(duì)所從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。商務(wù)秘書(shū)必須具備如下五個(gè)角色意識(shí)：輔助意識(shí)主要是指商務(wù)秘書(shū)人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的輔助功能，自覺(jué)地、心甘情愿地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，演好領(lǐng)導(dǎo)的配角。商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)無(wú)論從工作方法還是工作內(nèi)容看，都表現(xiàn)出輔助管理的特性。只有具備了輔助意識(shí)，才能在領(lǐng)導(dǎo)的管理決策過(guò)程中，沿著領(lǐng)導(dǎo)工作的方向和目標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，隨時(shí)選擇有效的方法和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供智力和體力服務(wù)，充分發(fā)揮商務(wù)秘書(shū)人員的參謀助手作用。對(duì)于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，掌握準(zhǔn)確的信息，是進(jìn)行科學(xué)決策和管理的前提和基礎(chǔ)。所謂信息意識(shí)，就是指對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)和獲取信息的努力程度。商務(wù)秘書(shū)具有了信息意識(shí)，應(yīng)能隨時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、需求和愿望，通過(guò)合乎邏輯的方式去搜尋各種有鮮度、有價(jià)值的信息，及時(shí)準(zhǔn)確供給領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策活動(dòng)中使用?！靶省痹且粋€(gè)經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)，即用最少的勞動(dòng)消費(fèi)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在是一切工作目的的通用語(yǔ)，效率意識(shí)逐漸引入人們的行為規(guī)范中，成了衡量新型領(lǐng)導(dǎo)者和現(xiàn)代人才的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商務(wù)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，效率意識(shí)就是在為領(lǐng)導(dǎo)提供有效服務(wù)時(shí)，對(duì)其成果大小的超前估價(jià)和認(rèn)識(shí)，衡量其效率意識(shí)的強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)就是看其活動(dòng)成效的優(yōu)劣。商務(wù)秘書(shū)效率意識(shí)的強(qiáng)弱程度如何，直接關(guān)系到本部門(mén)甚至領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)工作效率，因此商務(wù)秘書(shū)如果不培養(yǎng)和樹(shù)立效率意識(shí)，要想提高對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量，那只能是一句空話。自我意識(shí)是人類(lèi)特有的一種心理現(xiàn)象，是一個(gè)人對(duì)自己的評(píng)估和看法。商務(wù)秘書(shū)的自我意識(shí)，即是商務(wù)秘書(shū)個(gè)體借助內(nèi)部語(yǔ)言和思維，對(duì)自身狀態(tài)和心理變化進(jìn)行感知和控制的一種心理活動(dòng)，包括三方面內(nèi)容：一是自我察覺(jué)，主要解決“我是一個(gè)什么樣的人”、“我是怎樣做的”問(wèn)題；二是自我分析，主要解決“我這個(gè)人怎么樣”、“我是否勝任工作”的問(wèn)題；三是自我控制，主要解決“我應(yīng)當(dāng)一個(gè)怎樣的人”、“目前我尚須作何努力”的問(wèn)題。自我意識(shí)對(duì)商務(wù)秘書(shū)角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的商務(wù)秘書(shū)總是具有很強(qiáng)的自我意識(shí)。當(dāng)代新思想、新事物層出不窮，商務(wù)秘書(shū)人員一個(gè)重要的心理素質(zhì)就是必須具備勇于進(jìn)取和大膽創(chuàng)新的精神。對(duì)商務(wù)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新意識(shí)就是要求打破舊觀念，克服“領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)就咋辦”的片面認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守陳規(guī)，沖破舊框框，提出新見(jiàn)解，訂立新章法，采取新行動(dòng)，更好地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?？?結(jié)商務(wù)秘書(shū)在進(jìn)行各項(xiàng)工作時(shí)，要注意培養(yǎng)和提升各方面的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)起到代表領(lǐng)導(dǎo)的作用，對(duì)外可以很好的代表企業(yè)整體形象；使自己成為新世紀(jì)、新時(shí)代的全能型的復(fù)合人才。適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。參考文獻(xiàn)[1] ：中央民族大學(xué)出版社,1997；[2] 張同欽，：暨南大學(xué)出版社,2006；[3] 蔡超. 現(xiàn)代秘書(shū)實(shí)務(wù). 廣州：暨南大學(xué)出版社，2006；[4] ：上海交通大學(xué)出版社，2007；[5] ：光明日?qǐng)?bào)出版社，2001；[6] 董宣，：中國(guó)水利水電出版社，2010；[7] ：同濟(jì)大學(xué)出版社，2004；[8] ：武漢大學(xué)出版社，2001；[9] ：清華大學(xué)出版社，2004；[10] ：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2008。致 謝三年的大學(xué)時(shí)光馬上就要結(jié)束了，在這三年的美好時(shí)光中，老師和同學(xué)們?cè)谖业纳?、學(xué)習(xí)上給了我很大幫助，使我的大學(xué)過(guò)的既快樂(lè)又充實(shí)。在寫(xiě)畢業(yè)論文期間，我的論文指導(dǎo)老師李中華老師，用他大量的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)給了我很多的寶貴意見(jiàn)，我的同學(xué)們也給了我很多幫助，她們幫我查資料，鼓勵(lì)我，使我更好的完成了畢業(yè)論文。在此，對(duì)敬愛(ài)的李老師和親愛(ài)的同學(xué)們表示衷心的感謝。其次，我要感謝，非常感謝三年的大學(xué)生活，感謝學(xué)校對(duì)我們的培養(yǎng)，感謝我的家人和那些永遠(yuǎn)也不能忘記的朋友，他們的支持與情感，是我永遠(yuǎn)的財(cái)富。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我的良師益友。最后，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴意見(jiàn)的李老師表示衷心地感謝！