商務(wù)英語(yǔ)入門(mén)第三章--生產(chǎn)和運(yùn)作-資料下載頁(yè)
2025-01-13 16:07本頁(yè)面
【正文】 ent 持續(xù)改進(jìn) Employee involvement 員工參與 全面質(zhì)量管理的原則 Quality Circles Benchmarking Continuous Improvement 全面質(zhì)量管理的方法 Quality Circles(質(zhì)量小組 ): A quality circle is a group of from 6 to 12 volunteers employees who meet regularly to discuss and solve problems affecting their mon work activities. 全面質(zhì)量管理的方法 The people who do the job know it better than anyone else does and can make remendations for improved performance. QCs also push control decision making to a lower anizational level. 質(zhì)量小組的目的 Benchmarking(樹(shù)立榜樣 ): Benchmarking is the continuous process of measuring products, services, and practices against the toughest petitors or those panies recognized as industry leaders. 全面質(zhì)量管理的方法 倡導(dǎo)對(duì)標(biāo)思想的施樂(lè)公司的定義 : 樹(shù)立榜樣是一個(gè)不斷地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的公司比較實(shí)力 ,衡量差距的過(guò)程 .對(duì)標(biāo)實(shí)質(zhì)上是將我們的注意力由削減價(jià)格和控制支出的方面移向外部 ,去了解和關(guān)注那些真正為消費(fèi)者所注重的內(nèi)容 . 全面質(zhì)量管理的方法 1. Analyze the current procedures and determine areas for improvement. 2. Carefully select petitors worthy of copying. 樹(shù)立榜樣管理的步驟 Continuous improvement(持續(xù)改進(jìn) ): Continuous improvement is the implementation of a large number of small ,incremental增值的 improvements in all areas of the anization on an ongoing basis. 全面質(zhì)量管理的方法 惠普公司質(zhì)量部長(zhǎng)理查德 .萊維特指出 : 質(zhì)量 1+1指的是像顧客一樣了解質(zhì)量 ,并系統(tǒng)地按照所了解的質(zhì)量知識(shí)行動(dòng) ,增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) . 惠普的質(zhì)量 1+1 生產(chǎn)者的質(zhì)量觀點(diǎn) : 以前是一種理性的客觀的觀點(diǎn) . 現(xiàn)在是將質(zhì)量作為一個(gè)目標(biāo)和一個(gè)戰(zhàn)略 . 目標(biāo)包括 : 符合需求 , 保證適用 , 滿足顧客期望 , 提供超值價(jià)值 . 惠普的質(zhì)量 1+1 消費(fèi)者觀點(diǎn) : 消費(fèi)者通常并不客觀地按照需求的符合性和適用性去看待質(zhì)量 ,他們通過(guò)使用產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程來(lái)考量產(chǎn)品的質(zhì)量 . 惠普的質(zhì)量 1+1 顧客 體驗(yàn)生命周期 : ,選擇解決方案 . . . . . . . 惠普的質(zhì)量 1+1 像顧客一樣了解質(zhì)量 : 1. 更多地了解顧客和惠普做生意時(shí) ,他們感覺(jué)如何 . 題并理解顧客想要達(dá)到的目的 . 惠普的質(zhì)量 1+1 惠普的質(zhì)量 1+1 按照所了解的質(zhì)量知識(shí)行動(dòng) : . . ,而且還要影響對(duì)顧客產(chǎn)生影響的供應(yīng)商和銷售渠道伙伴的行為 . 質(zhì)量 1+1思想幫助員工進(jìn)行有意識(shí)的努力 ,以使顧客獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn) .因?yàn)橘|(zhì)量不只是生產(chǎn)者為消費(fèi)者做的一些事情 ,它是生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)造和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的結(jié)果 . 惠普的質(zhì)量 1+1
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