客服售后管理系統(tǒng)-用戶需求說明書-資料下載頁
2025-01-13 15:16本頁面
【正文】 %的數(shù)據(jù)交互查詢、更新提供 2 秒或更短響應時間的支持。數(shù)據(jù)添加、更新系統(tǒng)使用高峰期應對 95%的數(shù)據(jù)交互查詢、更新提供 5 秒或更短響應時間的支持。系統(tǒng)使用低峰期應對 95%的數(shù)據(jù)交互查詢、更新提供 3 秒或更短響應時間的支持。系統(tǒng)內部應提供對請求處理的來源及響系統(tǒng)響應時間取決于不同外部數(shù)據(jù)源和使用系統(tǒng)的通訊和接口情況而有差異 用戶需求說明書 第 8 頁需求條款 需求 說明和依賴性應時間的監(jiān)控機制可靠性 系統(tǒng)不應在正常操作中丟失數(shù)據(jù)當用戶正在使用系統(tǒng)，系統(tǒng)不應癱瘓系統(tǒng)應對所有的外部使用系統(tǒng)提供每年365 天，每天 24 小時，每天 3 班的系統(tǒng)監(jiān)控支持，而每月突發(fā)的宕機時間不超過 4 小時。系統(tǒng)支持人員分三級，所有問題報告給初級系統(tǒng)支持，如不能解決問題轉交下一級易于使用性系統(tǒng)應有操作、故障排除手冊來幫助系統(tǒng)管理人員來快速解決系統(tǒng)問題系統(tǒng)、管理/操作界面應易于使用， 對操作人員的培訓時間保持在較短的時間內.安全性 系統(tǒng)應支持用戶識別和單一登錄。系統(tǒng)使用者密碼保存應使用行業(yè)標準，予以加密保護，和定期更新，使用者密碼不應過于簡單系統(tǒng)應支持電子商務和交易相關數(shù)據(jù)的安全協(xié)議系統(tǒng)帳戶應有權限限制，對普通權限用戶應避免更改儲存的數(shù)據(jù)對系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)使用事件應有記錄系統(tǒng)帳戶授予權、使用權限由管理層予以批準，再由系統(tǒng)管理人員給予的申請應報給管理備份和災 系統(tǒng)應每天對所有運作相關的數(shù)據(jù)做備 用戶需求說明書 第 9 頁需求條款 需求 說明和依賴性難的及時恢復份應對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)每周以帶卡的形式做備份應有備份的系統(tǒng)，以防止助運行系統(tǒng)癱瘓時能及時使用備份系統(tǒng)保證系統(tǒng)的服務有相應的系統(tǒng)恢復機制來保證快速重新裝建系統(tǒng)操作、應用系統(tǒng)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)硬件資源數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量應保持在總儲存物理容量的 60%以下系統(tǒng)負荷在系統(tǒng)使用高峰期應在 80%以下對系統(tǒng)負荷、系統(tǒng)資源應有相應的系統(tǒng)監(jiān)控機制，保證有足夠的系統(tǒng)資源來支持運營數(shù)據(jù)倉儲的服務接口要求 系統(tǒng)的接口應能靈活支持外部使用系統(tǒng)的硬件、操作系統(tǒng)、應用軟件升級的順暢接駁系統(tǒng)接口應有足夠靈活性來容納因業(yè)務需求改變帶來的相應改變系統(tǒng)的接口技術應力求標準化和可跨平接口要求 用戶需求說明書 第 10 頁需求條款 需求 說明和依賴性臺的系統(tǒng)支持來降低投資和維護的成本測試要求 系統(tǒng)測試中需要有測試平臺，供測試用的數(shù)據(jù)部分來自生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，保證測試系統(tǒng)以及以后各版本發(fā)放的測試5 接口需求『 簡單說明本系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的接口及接口主要的信息 』 XXXX 系統(tǒng) XXXX 系統(tǒng)6 限制性需求對限制性需求進行描述，包括開發(fā)周期、開發(fā)工具、硬件要求等方面項目 詳 細 要 求開發(fā)周期開發(fā)工具……
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