客服售后管理系統(tǒng)-用戶需求說明書-預(yù)覽頁
【正文】 人員根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果（驗(yàn)收單）和發(fā)票填制普通入庫單并提交至保管員處。業(yè)務(wù)要素 入庫單：倉庫、制單日期、編號、供貨單位－名稱、供貨單位－帳號、供貨單位－稅號、供貨單位－開戶銀行、項(xiàng)目性質(zhì)、項(xiàng)目編號、項(xiàng)目名稱、發(fā)票號碼、物資類別、物資來源、合同編號、物資編碼、物資品名、型號規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、運(yùn)雜費(fèi)、金額、稅金、價(jià)稅合計(jì)、備注、審核、保管員、計(jì)劃員、制單。 適用范圍『說明本用戶需求說明書適用于哪個(gè)項(xiàng)目、哪些讀者』 參考資料資料名稱[標(biāo)識符] 出 版 單 位 作 者 日 期 術(shù)語和縮略語術(shù)語、縮略語 解 釋 用戶需求說明書 第 3 頁2 系統(tǒng)概述 項(xiàng)目背景『介紹本項(xiàng)目提出的背景，包括外部環(huán)境、客戶生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境及變化和公司內(nèi)部環(huán)境變化，因?yàn)檫@些環(huán)境變化和需求提出這么一個(gè)項(xiàng)目』 項(xiàng)目目標(biāo)『采用列表方式明確列出項(xiàng)目目標(biāo)，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等』 項(xiàng)目范圍『闡述本系統(tǒng)“適用的領(lǐng)域”和“不適用的領(lǐng)域” ，本系統(tǒng)“應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容”和“不應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容” 。 用戶需求說明書 客服售后管理系統(tǒng)用 戶 需 求 說 明 書 版權(quán)聲明和保密須知本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬福建省新澤爾科技有限公司所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。主要從業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)用戶解決用戶什么問題、解決問題的流程是怎么樣的、解決問題過程需要什么也的數(shù)據(jù)支持、解決問題的輸入輸出是什么這幾個(gè)方面去描述用戶需求。可以適用 User Case 圖來表達(dá)』角 色 名 稱 職 責(zé) 描 述 用戶需求說明書 第 4 頁3 功能性需求增加功能需求總表『詳細(xì)描述每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)需求粒度以能夠完整描述一個(gè)事情是如何處理或者一個(gè)問題是如何解決的為原則，比如完成一次業(yè)務(wù)受理、完成一次選號』 業(yè)務(wù)需求 1 業(yè)務(wù)說明標(biāo)識號 使用頻度 高/ 中/低執(zhí)行者 相關(guān)用戶/角色 優(yōu)先級 高/ 中/低業(yè)務(wù)定義 『明確說明該業(yè)務(wù)主要為哪些角色解決什么問題或者提供什么服務(wù)』業(yè)務(wù)要素 『說明需要完成該業(yè)務(wù)所需要的數(shù)據(jù)名稱』 業(yè)務(wù)流程『以流程圖或者文字說明業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，同時(shí)說明業(yè)務(wù)流程啟動(dòng)的條件和退出條件，如果沒有流程則只說明進(jìn)入和退出業(yè)務(wù)條件』 業(yè)務(wù)需求 2（示例） 業(yè)務(wù)說明標(biāo)識號 YSRK0102 使用頻度 高 用戶需求說明書 第 5 頁執(zhí)行者 采購人員、倉庫保管員 優(yōu)先級 高業(yè)務(wù)定義 物品入庫業(yè)務(wù)提供采購的物品根據(jù)采購管理規(guī)程完成入庫所需要的所有操作。 。入庫條件：收料時(shí)必須是確定有驗(yàn)收結(jié)果（驗(yàn)收單）和發(fā)票。以下表格供參考。系統(tǒng)使用低峰期應(yīng)對 95%的數(shù)據(jù)交互查詢、更新提供 3 秒或更短響應(yīng)時(shí)間的支
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