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正文內(nèi)容

客戶售前、售中、售后服務(wù)作業(yè)管理制度-資料下載頁

2025-01-13 15:05本頁面
  

【正文】 。,客戶服務(wù)部應(yīng)填寫客戶投訴登記。,并開出客戶投訴處理通知單交相應(yīng)投訴處理部門處理。,客房投訴資料登記表與客戶投訴處理通知單合為一表即客戶投訴處理通知單。,相應(yīng)的部門分別處理相應(yīng)投訴:技術(shù)支持投訴處理由工程技術(shù)部派相應(yīng)工程技術(shù)人員電話或上門處理,設(shè)備安裝處理等,大宗合約客戶投訴處理由項(xiàng)目服務(wù)小組負(fù)責(zé)處理。服務(wù)質(zhì)量投訴根據(jù)客戶投訴的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié),由相應(yīng)服務(wù)部門向客戶做出解釋或道歉,并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量直至客戶滿意。,客戶投訴處理人員應(yīng)填寫客戶投訴處理情況表。 客戶投訴處理完成后應(yīng)由客戶在客戶投訴處理表中簽字確認(rèn),售后服務(wù)客戶投訴處理作業(yè)完成??蛻舴?wù)部應(yīng)對客戶投訴處理表進(jìn)行存檔保存,并對相應(yīng)的工作加以改進(jìn)。. 2客戶滿意度調(diào)查表見附件六,或一個(gè)月、半年或者一年進(jìn)行一次。對調(diào)查結(jié)果應(yīng)按客戶滿意程度或按客戶不滿意原因進(jìn)行分類并解決。調(diào)查結(jié)果應(yīng)收集存檔,以備對解決結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)檢查。
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