酒店單店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-01-13 11:40本頁(yè)面
【正文】 據(jù)團(tuán)體名單、團(tuán)體預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等，由早班接待員提前安排房間，并準(zhǔn)備好房卡（如提供早餐，則準(zhǔn)備好餐券） ； 根據(jù)需求提前打開(kāi)電話權(quán)限、預(yù)留停車(chē)位。 根據(jù)前臺(tái)所排房號(hào)，提前清潔房間； 根據(jù)需求提前撤除房間消費(fèi)品。 根據(jù)需求提前準(zhǔn)備出品備貨； 根據(jù)需求提前制作早餐。 ② 將準(zhǔn)備工作結(jié)果 店長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)入住接待流程 是否集體到達(dá) 否 是 團(tuán)隊(duì)到達(dá) 根據(jù)預(yù)定名錄及付 費(fèi)方式正常辦理入住 其他賓客 引導(dǎo)至休息處休息 領(lǐng)隊(duì) 將所有賓客身份證交予前臺(tái)； 填寫(xiě) 《 團(tuán)隊(duì)房間分配表 》 并將相應(yīng)房卡分配至相關(guān)賓客； 交付押金。 前臺(tái) 與領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)； 與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)退房時(shí)間及相關(guān)需求； 通知客房團(tuán)隊(duì)退房時(shí)間； 將團(tuán)隊(duì)入住情況匯報(bào)給店長(zhǎng)。 團(tuán)隊(duì)退房結(jié)賬流程 ① 團(tuán)隊(duì)離店前一晚提前核實(shí)團(tuán)隊(duì)帳務(wù)及根據(jù)要求提前開(kāi)具發(fā)票； ② 聯(lián)系導(dǎo)游 /領(lǐng)隊(duì)核查團(tuán)體客人帳單； ③ 確認(rèn)帳單并退款； ? 團(tuán)隊(duì)房間需等客房部查房完畢后才可辦理結(jié)帳手續(xù)； ? 團(tuán)隊(duì)房間正常情況下均由導(dǎo)游負(fù)責(zé)統(tǒng)一收取房卡并辦理結(jié)帳手續(xù)。 注：銷(xiāo)售應(yīng)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)住店體驗(yàn)感受，并將相應(yīng)情況匯報(bào)予店長(zhǎng)。
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