酒店單店銷售人員培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-01-13 11:40本頁面
【正文】 據(jù)團體名單、團體預(yù)計到達時間等，由早班接待員提前安排房間，并準(zhǔn)備好房卡（如提供早餐，則準(zhǔn)備好餐券） ； 根據(jù)需求提前打開電話權(quán)限、預(yù)留停車位。 根據(jù)前臺所排房號，提前清潔房間； 根據(jù)需求提前撤除房間消費品。 根據(jù)需求提前準(zhǔn)備出品備貨； 根據(jù)需求提前制作早餐。 ② 將準(zhǔn)備工作結(jié)果 店長 團隊入住接待流程 是否集體到達 否 是 團隊到達 根據(jù)預(yù)定名錄及付 費方式正常辦理入住 其他賓客 引導(dǎo)至休息處休息 領(lǐng)隊 將所有賓客身份證交予前臺； 填寫 《 團隊房間分配表 》 并將相應(yīng)房卡分配至相關(guān)賓客； 交付押金。 前臺 與領(lǐng)隊辦理入住手續(xù)； 與領(lǐng)隊核實退房時間及相關(guān)需求； 通知客房團隊退房時間； 將團隊入住情況匯報給店長。 團隊退房結(jié)賬流程 ① 團隊離店前一晚提前核實團隊帳務(wù)及根據(jù)要求提前開具發(fā)票； ② 聯(lián)系導(dǎo)游 /領(lǐng)隊核查團體客人帳單； ③ 確認(rèn)帳單并退款； ? 團隊房間需等客房部查房完畢后才可辦理結(jié)帳手續(xù)； ? 團隊房間正常情況下均由導(dǎo)游負(fù)責(zé)統(tǒng)一收取房卡并辦理結(jié)帳手續(xù)。 注：銷售應(yīng)跟進團隊住店體驗感受，并將相應(yīng)情況匯報予店長。
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