車間班組長生產(chǎn)線職長管理能力培訓(xùn)資料有效溝通與協(xié)調(diào)教材-資料下載頁
2025-01-13 10:32本頁面
【正文】 我是最優(yōu)秀的 ? 我是成功者 積極的自我暗示 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 35/25 ? 建立自信心 坐在會場最前面 步子加快 30% 注視對方 搶先發(fā)言 大聲說話 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 36/25 A 推銷員： 失望地放棄努力 B 推銷員： 驚喜萬分，抓住機(jī)遇 兩個(gè) 鞋 廠 推 銷員 的故事 ? 心態(tài)的重要性 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 37/25 ? 自我忠告10條 1． 不達(dá)目標(biāo)誓不罷休 。 2． 不要滿足于今天的自己 。 3． 明確把握自己所想要的事情 。 4． 為作好一件事而確立自己的計(jì)劃 。 5． 不要強(qiáng)調(diào)或找借口說如何不利于做某事 。 6． 不要向懶散的自己妥協(xié) 。 7． 不要因一兩次的失敗而放棄 。 8． 虛心吸取關(guān)于一件事的專業(yè)知識 。 9． 不要把自己的失誤或過失推卸給別人 。 10． 請記?。撼伺]有捷徑 . 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 38/25 目 錄 為什么改善后未能得到及時(shí)應(yīng)用 ? 案例研討 : 組裝 老化 調(diào)整 出荷 老化是電視機(jī)生產(chǎn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且這個(gè)過程要保證 30分鐘。在改善之前，操作工大概估計(jì)時(shí)間，不太準(zhǔn)確，因此，技術(shù)部門作了一個(gè)計(jì)時(shí)裝置，基本功能是：每臺電視一旦開始加電，計(jì)時(shí)器開始計(jì)時(shí)，并顯示已經(jīng)持續(xù)加電的時(shí)間。當(dāng)操作者看到計(jì)時(shí)器超過 30分鐘時(shí)，就可以讓電視進(jìn)入下一個(gè)工位，如果時(shí)間不到 30分鐘就要等待。 這本來是一個(gè)很好的改善，但裝置安裝好以后，技術(shù)部沒有告訴生產(chǎn)線的管理者。第二天生產(chǎn)開始后，管理者看到也沒在意，沒有咨詢相關(guān)人員。就這樣，一個(gè)很好的“防呆”改善放了一周也沒有得到應(yīng)用。 一周后，技術(shù)人員到線上檢查設(shè)備使用情況，才發(fā)現(xiàn)沒有使用。又找到線體管理者說明了情況，設(shè)備才開始使用。 為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？ 有效 溝 通 與協(xié)調(diào)教 材 39/25 怎樣與情緒員工溝通（面談）？ 搬運(yùn)工小李，平時(shí)工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，且自尊心強(qiáng)。有一天，他把工作處理好之后就與前面正在作業(yè)的員工聊天，聲音比較大，職長經(jīng)過的時(shí)候，他還是沒有停止自己的聊天話題，這時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)恰巧在另外一條生產(chǎn)線巡察，職長馬上叫小李到后工程幫助組裝作業(yè)，小李即時(shí)走開了。過一會兒，職長派班長去確認(rèn)小李是否到后工程幫助組裝，結(jié)果不見他的影子。班長找到他問其原因 ,他也不回答 ,問話過后他還是沒有幫助組裝作業(yè)。在此后的幾天里 ,這位員工工作反常 ,對班長的工作安排也不予理睬 ,還產(chǎn)生了抵觸情緒。班長把情況匯報(bào)給了職長。 （ 1）你是職長，怎樣了解員工情緒異常的原因？ （ 2）對 “ 情緒員工 ” 如何接近比較好？ （ 3）遇到這種情況如何處理？
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