首旅建國酒店大堂補充標(biāo)準(zhǔn)試行(79頁)-資料下載頁
2025-01-13 09:55本頁面
【正文】 行李員把箱子放在行李架上，大衣和其它衣物必須掛在衣櫥內(nèi)，不能把任何行李放在床上。離開客房之前需詢問客人是否需要為其介紹客房設(shè)施和酒店其他服務(wù)。最后退出客房。介紹提示：門鎖、取電方式和不間斷電源、緊急出口、燈和空調(diào)系統(tǒng)開關(guān)、吹風(fēng)機、小冰箱、電視遙控和保險箱。 提示語：如果您需要幫助請撥打禮賓部電話。希望您入住 XX建國酒店愉快！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 所有 VIP客人均由專人在門前迎接并在房間內(nèi)進行入住手續(xù)登記。 鮮花水果必須在客人到達之前送入房間，并在客人到達一小時之前經(jīng)過管理人員檢查。水果務(wù)必保持新鮮并每日檢查，按規(guī)定更換。 如果按客人預(yù)訂時間客房尚未準(zhǔn)備好，則應(yīng)把客人的行李存放在行李房，并由大堂經(jīng)理或其他服務(wù)人員把客人安排到咖啡廳免費用咖啡、茶或軟飲料?？腿说降?45分鐘之內(nèi)應(yīng)把房間準(zhǔn)備好。待房間準(zhǔn)備好后把客人和其行李送到客房。 企業(yè)通用業(yè)頻道 有條件的酒店在年底前增加客戶關(guān)系大使GRA的崗位，此崗位的職責(zé)和要求見附件。 在客人高峰期，要求酒店所有公共區(qū)域衛(wèi)生間每 10分鐘有人清潔一次， PA服務(wù)員所持清潔工具按公司統(tǒng)一要求配置（標(biāo)準(zhǔn)附后）。 企業(yè)通用業(yè)頻道 公共區(qū)域的常規(guī)保潔 （包括推塵、清理大堂休息區(qū)沙發(fā)、桌面和煙缸等）： PA人員手持塵推，并在塵推把兒上整齊的纏握一塊潔布，腰間配帶專用清潔腰包（也可是專用清潔提盒），內(nèi)裝小瓶萬能清潔劑、小瓶家具蠟、小瓶空氣清新劑、立式煙缸的垃圾袋和一小塊潔布（用于家具上蠟）。條件允許的情況下，還可裝 12個備用煙缸。 企業(yè)通用業(yè)頻道 公共區(qū)域的衛(wèi)生間保潔： PA人員配專用清潔提盒、清潔提示牌和水車（此項備選），內(nèi)可裝萬能清潔劑、潔廁靈、空氣清新劑、百潔布、恭桶刷、垃圾袋和三塊潔布（用于臺面和玻璃、恭桶、地面等）。條件允許的情況下，還可裝 12個備用煙缸。 企業(yè)通用業(yè)頻道 建議飯店建設(shè)期間在公共區(qū)域的衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置一個小儲存間，以上物品可存放在衛(wèi)生間內(nèi)，避免比較頻繁的在大廳等公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 接待客人離店的要求 禮賓部接到客人要求運送行李電話后 15分鐘內(nèi)到達客房。見到客人時必須稱呼客人的姓氏。 5分鐘之內(nèi)辦完離店手續(xù)。如果 5分鐘之內(nèi)不能辦完離店手續(xù)需要向該客人解釋并向下一位客人示意，或請其他服務(wù)人員幫助下一位客人。 如果 5分鐘查房尚未完畢則按客人所述情況結(jié)賬。 客人排隊等候辦理離店手續(xù)時，大堂經(jīng)理或 GRA主動協(xié)助客人。 企業(yè)通用業(yè)頻道 客人結(jié)賬后，把賬單放進酒店信封里雙手遞給客人，并為客人安排行李員搬運行李。 辦理離店手續(xù)期間應(yīng)該是給客人留下良好印象的最后機會，注意微笑，與客人保持目光接觸，稱呼客人的姓氏，感謝客人入住并歡迎下次再來。 客人離店時有門童為其開門或拉車門，同時歡迎客人再次光臨建國酒店，客人車開動后舉手向客人示意。 商務(wù)中心、商場、精品屋等其他大堂區(qū)域?qū)头?wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照上述要求執(zhí)行。 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、各工作流的設(shè)計 二、裝修材料、裝飾材料、家具、藝術(shù)品的和諧 三、大堂陳設(shè)品擺放要點 四、色彩 五、燈光 六、標(biāo)識 七、工作服 八、綠色植物 九、工作狀況 十、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容回顧 企業(yè)通用業(yè)頻道 需達到的目標(biāo) 舒適的視覺感受 親切的到達氛圍 快捷的入住體驗 友好的員工服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 謝謝大家！
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