房地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-12 22:50本頁面
【正文】 范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 個人修養(yǎng) ?良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 ?個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度 。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 ? 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； ? 主動 — 主動承擔(dān)工作； ? 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標； ? 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 — 利落、有條不紊； ? 高效 — 追求效率和效益。 交換名片禮儀 ? 放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里） 。 四 、 客戶抱怨投訴處理 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 客戶異議類型 異議處理辦法 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 客戶異議類型 （ 1）商品方面 （ 2）價格方面 （ 3）服務(wù)方面 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 異議處理辦法 （ 1）以優(yōu)補劣法 （ 2）委婉處理法 （ 3）合并意見法 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 異議處理辦法 （ 4）反駁處理法 （ 5）冷處理法 投訴的客戶是朋友不是敵人 ? 客戶為什么會不滿？ ? 為什么平息客戶的不滿很重要 ? 如何平息客戶的不滿 ? 說“不”與溝通技巧 ? 危機處理 抱怨即信任 “良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行” 松下幸之助的體會： “人人都喜歡聽贊美的話，可是客戶光說好聽的話， 一味地縱容，會使我們懈怠。沒有挑剔的顧客，哪 有更精良的商品？所以，面對挑剔的客戶，要虛心 求教，這樣才不會喪失進步的機會” 歡迎訂購
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