【正文】 確實(shí)有此問題 鐘維群 主因 室溫不穩(wěn)定 影響人情緒 室內(nèi)配置空調(diào)、吊扇 宋凱 非主因 環(huán)境 通風(fēng)不良 影響人情緒 窗戶、門經(jīng)常打開換氣 宋 凱 非主因 十一、對(duì)策措施計(jì)劃 評(píng) 價(jià) 實(shí)施計(jì)劃 不良項(xiàng)目 要因細(xì)分 對(duì)策方法 可性性 效果 費(fèi)用 期間 得分 試行日期 負(fù)責(zé)人 1 1 作業(yè)指導(dǎo)書不完善 1 1 1 根據(jù)每一個(gè)工作崗位制定完善的作業(yè)指導(dǎo)書 5 5 4 4 18 廖雄文 1 2 1 對(duì)員工作培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 4 5 5 3 17 宋 凱 1 2 操作用力過大 1 2 2 做到輕拿輕放，夾具作定位控制 4 3 5 3 15 巡 檢 1 、壓插芯變形 1 3 夾具同軸度偏 1 3 1 對(duì)工夾具 作系統(tǒng)檢查，每個(gè)月重新調(diào)試一次 5 4 4 3 16 模具工 對(duì)策措施計(jì)劃 評(píng) 價(jià) 實(shí)施計(jì)劃 不良項(xiàng)目 要因細(xì)分 對(duì)策方法 可性性 效果 費(fèi)用 期間 得分 試行日期 負(fù)責(zé)人 2 1 新員工 2 1 1 對(duì)新員工作上崗前培訓(xùn)，通過考核方可上崗 5 5 5 5 20 . 10 張雪妹 2 2 1 放產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)箱作改進(jìn)，用塑料袋作緩沖作用 5 4 5 5 19 . 16 鉚接全員 2 2 取放產(chǎn)品用力過大 2 2 2 由原來的 2 0 0 0 P C S / 箱改為 1000PCS/ 箱 4 3 3 5 15 8 丁利軍 2 3 1 對(duì)員工作品質(zhì)宣導(dǎo)，提高品質(zhì)意識(shí) 4 4 5 4 17 宋 凱 2 、鉚接變形 2 3 未 依標(biāo)準(zhǔn) 2 3 2 現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)巡檢作監(jiān)督 5 3 4 3 15 . 10 巡 檢 十二、對(duì)策實(shí)施 實(shí)施一 ? 制定完善的作業(yè)指導(dǎo)書 對(duì)策實(shí)施 實(shí)施二 設(shè)備每天點(diǎn)檢維護(hù)，月底系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 對(duì)策實(shí)施 ? 實(shí)施三 改善前直接丟放 改善后緩沖 對(duì)策實(shí)施 ? 實(shí)施四 改善前無定位 改善后定位 對(duì)策實(shí)施 ? 實(shí)施五 改善前 2022PCS/箱 改善后 1000PCS/箱 十三、改善前后推移圖比較 不良率 ( % )0 . 0 00 . 0 50 . 1 00 . 1 50 . 2 00 . 2 5不良率 (%) 0. 19 0. 20 0. 20 0. 18 0. 21 0. 20 0. 16 0. 19 0. 14 0. 17 0. 14 0. 16 0. 12 0. 10 0. 14 0. 11 0. 13 0. 12 8/ 1919100008/ 2020100008/ 2120100008/ 2218100008/ 2321100008/ 24201000010/ 20161000010/ 21191000010/ 22141000010/ 23171000010/ 24141000010/ 25161000012/ 7121000012/ 8101000012/ 9141000012/ 10111000012/ 11131000012/ 121210000日 期不良數(shù)查檢數(shù)改善前改善后平均不良率 ( % ) P = 0. 20P = 0. 12改善中P = 0. 16十四、改善前后柏拉圖比較 00 . 0 40 . 0 80 . 1 20 . 1 60 . 20 . 2 4壓插芯變形鉚接方法 來料不良 裝配變形 產(chǎn)品積壓包裝 其它0%50%100%00 . 0 40 . 0 80 . 1 20 . 1 60 . 20 . 2 4來料不良 鉚接方法壓插芯變形裝配變形 產(chǎn)品積壓包裝 其它0%50%100%150%200%改善成果十五、成果檢討 ? 有形成果 效果一： 組裝不良率由改善前 ％降低為改善后的 %。 效果二： 改善成本：約 1000元 月產(chǎn)量 900萬只，單價(jià) ，則每年節(jié)約金額為： 9,000,000x12 x (%%) –1000 =33,560元 %%%%%%改善前 目標(biāo) 改善后不良率柱狀圖比較 成果檢討 ? 無形成果 （ 1）對(duì) QC手法運(yùn)用更為熟練 （ 2）提升解決問題的能力，享受成就感 （ 3）提升品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí) （ 4）同事之間互動(dòng)性增加 （ 5）提升士氣 010QC手法士氣同事互動(dòng)品質(zhì)意識(shí)問題解決活動(dòng)前 活動(dòng)后雷達(dá)圖比較 十六、鞏固與標(biāo)準(zhǔn)化 No . 改善項(xiàng)目 改善前 改善后 部分工作崗位無作業(yè)指導(dǎo)書，部分有但不完善 每一個(gè)工作崗位制定完善的作業(yè)指導(dǎo)書 每箱產(chǎn)品裝 2 0 0 0 PC S 每箱產(chǎn)品裝 1 0 0 0 PC S 1 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 鉚接后直接丟放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi) 箱上增加緩沖薄膜，減少碰傷 新員工無技能培訓(xùn) 對(duì)新員工作上崗前操作方法及技能方面培訓(xùn)，并通過評(píng)估后上崗 考核機(jī)制不全 制定完善的考核機(jī)制，每月匯總公布 獎(jiǎng)懲機(jī)制不全 獎(jiǎng)罰分明，設(shè)立獎(jiǎng)懲活動(dòng)基金 2 技能培訓(xùn)及考核獎(jiǎng)懲 無培訓(xùn)計(jì)劃 制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周兩次對(duì)員工作品質(zhì)宣導(dǎo)，培訓(xùn) 無詳細(xì)記錄 每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢維護(hù) 3 設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng) 無保養(yǎng) 每月底對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)、點(diǎn)檢 十七、反省及今后作法 ? 此次活動(dòng)經(jīng)過全體圈員的共同努力，已將插座插芯不良率由 %下降到 %，效果顯著，圈員們獲得了很大的成就感，提升品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)；然而沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，仍需進(jìn)一步改善，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的處理仍不夠嫻熟，今后將繼續(xù)充實(shí) QCC的精神及作法，盼望能將人為故障降至最低。 質(zhì)量成本分析和測(cè)算 質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 外部損失成本 1. 處理用戶申訴費(fèi) 2. 退貨損失 3. 保修費(fèi)用 4. 折價(jià)損失 5. 違反產(chǎn)品責(zé)任法損失 1. 申訴管理費(fèi) 2. 退貨損失 3. 保修費(fèi)用 4. 折讓損失 1. 受理顧客申訴費(fèi) 2. 退貨 3. 保修費(fèi)用 4. 折扣損失 質(zhì)量成本構(gòu)成特征曲線 質(zhì)量成本曲線放大圖 第八講 : 生產(chǎn)人員管理 ? 1. 新型的上下級(jí)績效伙伴關(guān)系 ? 2. 自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識(shí) ? 3. 如何有效的指導(dǎo)與輔導(dǎo)下屬 ? 4. 如何塑造持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的現(xiàn)場(chǎng)氛圍 ? 5. 如何有效的向上級(jí)溝通與反饋的技巧 ? 6. 同級(jí)部門之間溝通與反饋的技巧 ? 7. 激勵(lì)下屬的技巧與方法 組織的能力 ? 企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有活動(dòng)都是由人來操作的。企業(yè)的關(guān)鍵就在于人，所以各個(gè)階層的主管人員必須重視人。對(duì)于人才的重視體現(xiàn)的五個(gè)方面： ?知人 ?選人 ?育人 ?用人 ?安人 工作能力 工 作 意 愿 人財(cái) 人在 人才 人災(zāi) 情境領(lǐng)導(dǎo) ? 員工的四個(gè)發(fā)展階段 （ D1） ? 就是剛剛參加工作的人 ， 對(duì)新工作熱情很高 ， 信心十足 ， 非常愿意從事這項(xiàng)工作 。 （ D2） ? 學(xué)習(xí)者從事工作以后遇到一些失敗 、 挫折 。 在失敗和挫折的打擊下可能喪失信心 ， 對(duì)原來的期望破滅 ， 這時(shí)候可能就要打退堂鼓 ， 想撤出去 。 （ D3） ? 如果他能從第二個(gè)階段過渡到第三個(gè)階段 ， 繼續(xù)努力學(xué)習(xí) ， 那么他的能力就提高了 ， 但是他的能力還不是十分強(qiáng) 。 所以他在工作的時(shí)候 ， 情緒波動(dòng)比較大：如果工作比較順利 ， 他熱情就比較高 ， 信心十足；遇到挫折的時(shí)候 ， 他馬上又變得比較保守 、 比較謹(jǐn)慎 。 （ D4） 這時(shí)員工的能力已經(jīng)非常高了，自信心、積極性也大為增強(qiáng) 員工個(gè)人能力及意愿發(fā)展的四個(gè)階段曲線圖 情境領(lǐng)導(dǎo) 與員工能力對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式 ? 一個(gè)是指導(dǎo)活動(dòng) ， 這個(gè)指導(dǎo)活動(dòng)包括計(jì)劃（ Structure） 、 組織 （ Organization） 、 教練（ Coach） 、 督導(dǎo) （ Supervisor） ； ? 還 有 一 種 是 支 持 性 活 動(dòng) ， 包 括 鼓 勵(lì)（ Encourage） 、 傾聽 （ Listen ） 、 詢問（ Ask） 、 解釋 （ Explain） 。 情境領(lǐng)導(dǎo) ? 四種領(lǐng)導(dǎo)模式 ? 第一個(gè)階段 ， 指令型領(lǐng)導(dǎo)模式 。 以指導(dǎo)為主 ， 支持為輔 。 ? 第二個(gè)階段 ， 教練型領(lǐng)導(dǎo)模式 。 即高指導(dǎo) 、 高支持 ，既要給他提供指導(dǎo) ， 又要提供支持 。 ? 第三個(gè)階段 ， 支持型領(lǐng)導(dǎo)模式 。 主要特征是以支持為主 ， 低指導(dǎo) 。 ? 第四個(gè)階段，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)模式。即低指導(dǎo)、低支持 情境領(lǐng)導(dǎo) 情境領(lǐng)導(dǎo) 想一想： 經(jīng)理正在辦公室內(nèi)會(huì)客 ,辦公室外有噪音 ,經(jīng)理對(duì)秘書小姐可以說 ︰ ? 甲、 『 請(qǐng)你現(xiàn)在到外面告訴他們到別的地方談話 ,事情辦好后 ,回來向我報(bào)告 』 ? 乙、 『 辦公室外面的噪音吵到我們了 ,你看我們用什么辦法來處理這個(gè)問題？ 』 ? 丙、 『 辦公室外面的噪音太大 ,影響到我與客人談話 ,我想你應(yīng)該到外面告訴這些人到別的地方談話 ,這樣做你認(rèn)為有沒有問題或有沒有其他建議？ 』 ? 丁、 『 外面聲音太吵了 ,是不是麻煩你去處理一下？ 』 【 自檢 】 ? 銷售代表們建議改變目前的訂單處理程序，肖經(jīng)理也正想這么做。肖經(jīng)理對(duì)下屬的建議予以認(rèn)可，給予贊揚(yáng)，和下屬們共同擬定新的訂單處理程序，并進(jìn)行變革。肖經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪種風(fēng)格？ 提示這是一種支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為包括在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表揚(yáng)； ? 對(duì)于下屬的要求不超過下屬的能力所及； ? 幫助下屬解決個(gè)人問題； ? 不在他人面前批評(píng)下屬； ? 雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與眾不同，仍然給予支持； ? 不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情； ? 下屬的工作中只要有好的方面就予以表揚(yáng)； ? 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)； ? 不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議； ? 愿意向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃； ? 公平對(duì)待所有的下屬； ? 不因?yàn)橄聦俚谋孔径肛?zé)下屬； ? 站在離下屬最近的地方 ? 愿意尋求變革。 【 自檢 】 ? 一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師剛剛升任維修部主管，管理八名維修技術(shù)人員，本月公司交給他兩項(xiàng)任務(wù)：第一，給八名維修技術(shù)人員做工作考核；第二，為新員工作專業(yè)維修示范。對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，是否能夠采取同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？ ? 提示答案 :顯然不是。這位工程師在維修方面有卓越的才能和自信，所以對(duì)于第二個(gè)任務(wù)，可以對(duì)他進(jìn)行充分的授權(quán)；但同時(shí)這位主管又是一位資歷很淺的管理者，對(duì)于給員工作考核，他還是處于低能力、高意愿的第一階段，所以需要采取指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 誤區(qū) :認(rèn)為僅僅只要順應(yīng)下屬的職業(yè)發(fā)展階段實(shí)施相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就可以了。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)只是要因人而異就可以了，其實(shí)還要因事而宜。 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 ? 激勵(lì)因素 ? 激發(fā)部屬的積極性 ? 指責(zé)部屬的正確方法 ? 處置表現(xiàn)不良的部屬 ? 激勵(lì)理論 激勵(lì)因素 ? 激勵(lì)因素是人所需要滿足的因素。 ? 低：生理、物質(zhì)需求 ? 高：心理、精神需求 ? 企業(yè)：公司發(fā)展前景、制度是不是很好、將來升遷有沒有希望、有沒有保障、工作環(huán)境怎樣、工作能不能引發(fā)興趣、有多少教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、工作有無成就感、上司能否幫我解決問題等等 激發(fā)部屬的積極性 ? 如何提升部屬的能力、如何激發(fā)部屬在工作上的積極性？ 適時(shí)地給予稱贊 避免過度監(jiān)督 要尊重部屬的意見 建立工作感情 以身作